高职服务外包应用英语专业人才培养中的校企合作

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　　摘 要：服务外包在我国是一个新兴的产业，高职院校的服务外包应用英语专业课程设置和教学模式依然沿袭了以往的模式。这和专业培养目标存在差距，也和企业与市场的需求相脱节。服务外包行业需要的是技术精良、专业精通、熟悉国际产业规范、具备较高的跨文化素质与外语应用技能的专业服务人才。服务外包行业的需求对高职服务外包应用英语专业人才培养提出了新的要求。在此背景下，开展服务外包应用英语专业教育的校企合作颇为重要。探索校企合作的优化模式有利于整合校企优势资源，有利于促进学校和企业的互利互惠和共同发展，有效衔接学校培养和行业需求之间的缝隙。
　　关键词：服务外包行业 高职服务外包应用英语专业 校企合作
　　一、校企合作的基础
　　近年来，服务外包产业受到了各级政府部门和企业界的大力支持和高度重视。2006 年，中国商务部启动了“千百十工程”， 明确地指出，国家将通过财政支持的形式“建立服务外包公共培训专项资金”，这些资金主要用于建设服务外包公共平台，改善我国承接服务外包的环境，从而推动外包服务产业的发展。服务外包产业作为现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强和国际化水平高等特点。服务外包行业需要的是技术精良、专业精通、熟悉国际产业规范、具备较高的跨文化素质与外语应用技能的专业服务人才。服务外包应用英语专业正是在这样的背景下应运而生。其专业人才培养目标是：为国际服务外包产业培养具备坚实的英语语言应用能力与熟练的计算机应用能力，系统掌握企业内部管理、业务运作和供应链管理服务等应用技术，具有国际化视野、创新意识、团队精神，实践能力与沟通技能，适应服务外包行业需要的懂技术、精外语、善管理的高端应用型人才。因此，服务外包企业和高职院校二者之间有着良好的合作基础。开展校企合作已经是高职服务外包应用英语专业和服务外包企业的共识，也是解决目前中国服务外包业强劲发展瓶颈的主要途径。
　　二、校企合作的必要性
　　就服务外包应用英语专业而言，所谓校企合作就是企业与学校之间通过人才、技术、资源的整合共享，开展课程研发、教材建设、教学课程包设计，职业能力测试项目设计，人才培养标准制定、师资队伍建设、实习基地建设等多元化的合作，以培养适合于市场经济发展的应用型服务外包人才。但是，由于服务外包在我国是一个新兴的产业，既懂技术又具备高水平英语综合运用能力的复合型服务外包师资人才短缺等各方面条件的限制，大多数高校的服务外包应用英语专业课程设置和教学模式依然沿袭了以往的模式，这和专业培养目标存在差距，也和企业与市场的需求相脱节。
　　实行校企合作可以促进教学和科研，整合企业和学校资源，实现强强联合，将人才培养和社会需求接轨，实现产学研的真正结合。一方面，校企合作不仅是企业参与人才培养的过程，也是企业获得价廉质优的服务外包人才的方式，学校成为企业的服务外包培训基地，为企业员工提供多语种培训及国外文化熏陶；另一方面，校企合作不仅是学校把人才培养和市场真正接轨的过程，也是学校获得企业的优质教育资源的途径，企业成为学校的服务外包人才实训基地，可以节省学校在购置实训设备方面的投入，实现校企合作“双赢”。
　　三、校企互动共同合作的途径
　　1.联合招生、订单式培养
　　调查发现，在一些开设了国际服务外包英语专业的高职院校，订单式培养已经有了十分成功的案例。他们实行的订单式培养模式，为国际服务外包英语专业的人才培养提供了借鉴。如南宁职业技术学院国际学院2011年开设了国际服务外包应用英语专业，同国际服务外包企业状元廊签订了订单式人才培养协议， 订单培养了120名从事国际服务外包工作的高素质技能型应用型人才，并协议在未来的几年内联合招生、订单式培养，推动校企合作深入发展。对高职院校来说，订单式人才培养模式是教育部重点推荐实施的人才培养模式，体现了以就业为导向、以企业需求为目标的高职教育理念。它突破了应用英语专业传统涉外服务等方向单个企业需求量少导致的校企合作瓶颈，满足了服务外包企业巨大人才需求，帮助学生掌握过硬职业技能，解决了应用英语专业学生的就业问题。对企业而言，订单式培养为服务外包企业提供了合乎要求的专业人才，为企业节省了培训技术人才的时间和成本，真正实现学校、企业和学生“三赢”。
　　2.双师结构教学团队建设，校企共建双师型教学团队
　　建设双师结构教学团队的目的是弥补国际服务外包英语专业在师资力量不足的短板，使教学更加贴近市场需求。由于校企联合招生，订单式培养模式在国际服务外包人才培养过程中已经取得了良好的成效，大多高职院校都推行订单式培养模式。企业在专业核心课程讲授、专业综合实训以及顶岗实习过程中提供资深专家给学生上课，做指导老师，以指导学生的实践学习，保障实习的效果。同时，派出技术骨干担任兼职教师，他们常驻校企共建的“国际服务外包业务管理”工作室，管理服务外包项目，深入班级指导学生专业核心程课实训项目，缓解了高职院校国际服务外包专业师资不足的问题，同时也为进入工作室的校内教师提供了免费培训的机会，为国际服务外包英语专业师资的培训提供更高效的途径，有效改善了学校国际服务外包英语专业师资缺乏的现状，打造和提升了双师结构专业教学团队，提高了专业人才培养的效果。
　　3.协同研发课程
　　课程教学是国际服务外包英语专业建设的重要环节。因此，在国际服务外包英语专业课程设置方面要听取来自企业界各种的声音，让企业参与贯穿国际服务外包英语专业人才的培养的整个过程，有利于确保国际服务外包人才培养的目标得到实现。学校按照服务外包行业需求，与企业界的精英和业界专家共同深化服务外包英语专业方向，依托高校企业合作和项目协同研发课程，共同商讨制定、调整和设置课程内容、授课方案、甚至课程外包等。比如，南宁职业技术学院国际学院邀请南宁状元廊教育信息技术有限公司共同研讨国际服务外包英语专业的课程设置，根据服务外包行业对专业技术人才能力的需求，专业基础课程可以划分为专业外语课程、程序基础课程、服务外包基础课程三个模块；专业岗位应用技能课程划分为服务外包技能课程、ITO工具课程、BPO工具课程三个模块。其中体现国际服务外包应用型外语人才培养模式特色的课程主要有服务外包英语、服务外包应用翻译实践技能实训等课程。这些课程均为校企合作研发课程。学校根据服务外包人才培养理论课程体系应用型人才培养的特点，针对企业对服务外包岗位群的实际需要，以从事和胜任该岗位工作所需要的知识、技能、品德和各方面能力为依据与外包企业共同开发建立的与行业密切相关的课程。课程外包是指学校将市场所急需、学校暂时没有能力开设的课程外包给实力雄厚的企业或者经验丰富的培训机构，由企业或者培训机构委派资深专家来授课。比如服务外包BPO方向企业项目实训、服务外包ITO方向企业项目实训等课程就外包给南宁状元廊教育信息技术有限公司，并取得了不错的教学效果。开展校企合作的课程设置促进了国际服务外包英语专业的人才培养，使人才培养更加具有针对性，更加适应市场的需求，有助于学校毕业生的就业竞争力。 　　4.共建实习基地和服务外包业务管理工作室
　　学校与服务外包企业通过整合各自资源优势，协同共建产学研一体化的人才培养实训基地，服务外包企业也可以适当的形式帮助学校建立国际服务外包业务管理工作室。这是企业和国际服务外包英语专业之间合作的重要形式，也是提高学生服务外包实践能力的平台，通过这个平台学生将课堂理论知识运用于国际服务外包实践，在实践中深化专业知识和技能的学习，了解服务外包行业的运作模式，熟悉企业的制度和文化，并获得丰富的实践经验，从根本上提高人才培养质量。目前，南宁职业技术学院国际学院已经和南宁状元廊教育信息技术有限公司建立了实习基地，并共建了“国际服务外包业务管理”工作室，企业为学校“国际服务外包业务管理”工作室提供服务外包业务管理软件和设备、完整的工作室解决方案以及丰富的教学和项目资源。学校通过校企共建实训基地、“国际服务外包业务管理”工作室这个平台，把企业服务外包项目、服务外包企业岗位技能、技术人员、行业培训教材、职业资格证书以及招聘就业“五位一体”地引进教学过程中，一方面，企业可以成为学校的服务外包人才实训基地，这样可以省去学校在购置实训设备方面的投入，实现资源共享，促进产学研全面提升，带动招生、就业的良性循，打造学校品牌，保证学校的可持续发展；另一方面，学校可以成为企业的服务外包培训基地，为企业员工提供多语种培训及国外文化熏陶，实现校企合作双赢。
　　5.校企合作、“双师”参与开发实践性教材
　　服务外包是一个新兴的快速发展的国际化行业，国际服务外包英语专业在人才培养，师资队伍建设、实践教学、尤其是教材建设方面存在严重缺陷，难以满足行业的需要，从而严重阻碍我国服务外包行业的发展。当前，服务外包外语教材多为零散的非体系性建设，适合服务外包行业应用类专业题材的教材极少，教材编写方式上局限性较大，难以满足高职教育培养具有很强的适应性及创新精神的国际应用型外语人才的需要。因此，学校与服务外包企业通过整合各自资源优势，各取所长，组建了教材编写团队，协同共建构建以培养国际服务外包职业能力和提高学生综合素质为目标实践性教材就显得很有必要且迫切。我们认为，校企合作、“双师”参与是高职教材内容实用性和就业导向性的重要保证。
　　6.发挥协会组织的作用
　　目前，职业院校与企业的交流合作缺乏深度，缺乏行业协会的有效指导，校企合作仅仅是浮于表面、流于形式，停留在信息交流等浅层的层面，无法达到校企合作、多方共赢的目的。职业院校与企业的交流合作主要表现为学校与企业一对一直接合作的形式，合作只是学校和企业双方的事情，学校忽略了行业协会这个关健机构的作用，从而导致在合作中经常出现双方利益对立、需求不稳是等矛盾，并且得不到及时的解诀。行业协会是学校与企业开展校企合作的纽带，规范校企合作行为，在校企合作办学模式中代表学校向企业和政府提出建议、代表企业与学校管理，解决校企合作过程中出现的各种矛盾，实现校企合作紧密结合。只有真正做到依托行业协会，实现学校――行业――企业三者深度融合的校企合作办学模式，校企合作才能够得到长期稳定健康的发展。
　　7.校企合作，建立动态的服务外包外语人才考核评价机制
　　高职院校对服务外包外语人才的考核评价机制仍然缺乏创新，仍然采用传统的考核评价模式，严重制约了高职院校的改革发展和技能人才培养质量的提高。如何改进对高技能服务外包外语人才的考核评价模式，成为各高职院校服务外包应用英语专业教学改革的重要课题。职业院校服务外包应用英语专业作为一个服务机构是为企业培养高技能服务外包外语人才，而作为学校服务对象的企业具有完善的生产流程，能提供各个考核模块所要求的操作平台来支撑考核的实施。以企业岗位为平台对高技能服务外包外语人才评价考核，能使学生获得更系统、更实用的服务外包专业技能和应用外语交际技能，更体现了高职教育以能力为本位的本质特征，有效地促进了高职教学改革，所培养的人才更符合企业的需要，毕业生就业后可直接顶岗，真正实现了高职毕业生与企业岗位的零距离对接。因此，由学校和企业共同对技能人才进行考核评价应该是更科学、更合理和更具有说服力。
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