基于认证范式下的专业创新与实践
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【摘 要】由于中国工程教育专业认证协会在我国成为《华盛顿协议》预备会员之后，制定了与之密切对接的《工程教育认证标准》，基于该标准已陆续在我国的工程专业开展认证工作。
【关键词】工程教育；电力市场营销；
电力行业的发展形势直接影响着国家经济发展速度和居民用电安全。在市场经济体制下，加强供电企业用电检查管理具有十分重要的意义。同时，用电检查工作容易受多方因素的影响，且在管理模式与营销策略方面还存在一些弊端，其不仅降低了供电的安全性，还在阻碍了供电企业的发展。
一、培养目标建设
培养目标建设包括与社会需求吻合、适应社会经济发展、对培养目标达成度的评价、对培养目标的修订等方面。
1.以电力体制改革为契机、确立培养。符合电力行业需求的电力市场营销人才的目标。我国的电力体制改革首先从“厂网分开”开始，将国家电力公司管理的资产划分为发电和电网两类，并分别进行资产重组。厂网分开后，电网成为一个独立的运营销售企业，其产品的营销，即电力市场营销成为电网企业的一项重要工作，迫切需要大量的电力营销复合型人才。
2.适应行业经济发展、深入电力基层。企业进行调查确定培养目标。深入电力基层企业，调研了华东地区部分县市电力公司不同层级营销人员的工作情况，以及对电力营销人才需求的情况，明确了电力企业对电力营销人员理论知识、工程实践能力、个人综合素质的。调研结果显示：电力营销工作具有管理和电力工程复合的特点，因此需要电力营销人员具备跨越管理和电力工程的广泛的知识、能力和素质，而对这些跨学科的知识、能力和素质的要求目前在全国范围内没有相关专业可以满足。
3，。校企合作共同创新复合型人才培养目标。该专业人才培养目标最初的定位是面向电力行业的营销人才，第一轮的人才培养方案仅将营销管理知识和电力工程知识进行了简单结合，经过实施，毕业生进入电力企业工作，获得了毕业生反馈意见。在此基础上，校企双方经过多次论证，共同修订了人才培养方案，一致认为电力市场营销人才培养目标具备复合型人才的特征，其“复合型”特征体现在：营销管理知识和电力工程知识的复合，营销管理能力和电力工程技术能力的复合，以及营销管理工作素质和电力工程工作素质的复合。可见，电力市场营销人才既不同于普通意义上的传统商品营销人才，也不同于电力工程技术人才，电力市场营销专业培养的是典型的管理和工程相结合的复合型人才。
二、电力企业的用电检查管理模式构建
随着生活品质的提高，供电安全性问题越来越受到社会的关注。居民是电力企业实现可持续发展的一个重要支柱。居民用电安全问题直接关系电力企业经济、社会效益的提高。因此，电力企业需高度重视用电安全检查工作，采取有效措施及时对安全隐患进行治理。电力企业用电检查管理模式通常是由三方面构成：①积极建立组织机构；②实施标准化管理；③建立技术保障机制。笔者现就这三个方面进行研究。
1.积极建立组织机构。供电企业要想在市场经济中占有一席之地，首要任务是积极建立组织机构，开展用电检查管理工作。企业领导应为各个部门提供一个沟通家里的平台，将企业各部门的职责一一明朗化，对于居民用电状况实时掌握，一旦发现问题应派遣维修工人前及时解决，帮助员工树立“一切为了人民”的理念，加强用电安全管理意识。
2.实施标准化管理。为了顺应时代发展趋势，供电企业必须实施标准化管理，以提高企业经济效益为中心，建立以技术标准为主体，建立适应于当前社会的管理方法及手段，大力提高电网运行水平，对工艺、操作、安全、检修等技术事项进行标准化管理，促进用电检修工作的有效进行。
3.建立技术保障机制。专业技术保障机制是供电企业立足之本，供电企业必须大力引进专业技术人员，并对在职技术人员进行培训，帮助他们形成一定的安全用电管理意识，提高技术人员专业水平，降低居民用电安全风险。
三、电力企业做好用电检查的管理模式与营销策略分析
1.组建专业用电维护与检查部门。为促进电力企业发展，做好用电检查工作，应重视专业用电维护与检查部门的组建，明确该部门的职责，所有人员都要参与到用电检查中，同时，所有人员都要有良好的专业知识，并在检修中形成良好的服务意识，要求其在用电检查的过程中可以主动为用电用户讲解安全用电知识，尽可能减少因客户不正当用电诱发安全事故，并强化奖罚机制建设，妥善处理各种用户投诉，做到公平公正，这样不仅有利于电力企业用电检查管理模式逐渐趋于优化，还能促进电力营销，提高电力企业在人民心目中的形象。
2.加强市场经济引导。任何企业的生存与发展都离不开市场经济体制的引导，所以，供电企业在用电检查管理中一定要重视市场经济体制的融入，加强与市场动向的联系，只有这样才能保证电力企业发展方向正确。电力企业用电检查管理是一项十分重要的工作，由于电力企业受市场经济体制制约，所以用电检查管理模式也会受市场经济体制影响。同时，在电力企业电力营销中也要加强与市场需求的联系，不仅要全面了解市场实际情况，还要掌握用电用户需求，并将用电用户的合理想法融入到企业管理中，这样不仅有利于电力企业健康发展，还有利于用电检查逐步实现规范化。
3.提高相关工作人员素质。工作人员素质高低对企业发展影响很大，工作人员素质高，用户对企业的满意度越高，工作人员素质差，用户对企业的满意度也越低，便不会与企业合作，企业发展必将受到限制。所以，这就需要全面提升相关工作人员的素质。电力企业在正式开展用电检查的过程中，不仅要做好相关专业知识的测评，更要了解他们的职业素养，清楚相关检查人员的自身才能，保证其才能能够得以充分发挥。同时，提高对相关工作人员的要求，要求所有工作人员在工作中，应主动为客户讲解如何安全用电，在回答客户问题时做到不骄不躁，耐心回答客戶提出的每一个问题，不得与客户发生直接冲突，一旦出现这种情况，相关管理人员有权批评工作人员，并给予警告，要求工作人员无论处于哪种原因都不能与客户发生冲突，必要时候可以向上级管理部门报告，请上级管理人员做出指示，妥善处理冲突，防止问题扩大化。
4.优化管理方法，构建客户信息库。电力企业的用电检查是为了保证客户安全用电，只有了解客户用电情况才能做好制定科学合理的用电策略，所以，在开展用电检查以前，应全面了解客户实际情况，并有针对性的开展工作，这就需要优化用电检查管理方法，构建客户信息库，将客户相关信息融合在一起，这样不仅可以促进有效工作的顺利提升，还能减轻工作人员的压力。同时，电力企业相关工作人员应经常与客户沟通，将合理意见纳入到实际管理中，并为用户提供安全可靠电能，如在用电检查中，了解客户属于居民用电类型还是商业用电类型，并按照客户用电类型提供合适的电能，并收取相应的电费。如果在检查中发现用电类型划分错误的，则要及时纠正，保证客户经济利益不受损失，以某农村地区客户为例，由于企业划分错误，将某客户的居民用电行为错划到商业用电中，针对这种情况，相关检查人员在发现以后应立即向上级汇报，及时更改为居民用电，然后为其提供适当补贴，提高客户满意度。
电力资源为人们工作、生活中不可或缺的一个重要组成部分。供电的稳定性和安全习惯直接关系到人们的正常工作和生活。
参考文献：
[1]刘秋华，等.基于T型人才培养模式下电力市场营销本科人才培养的研究[J].中国成人教育，2017：136-137.
（作者单位：内蒙古电力（集团）有限责任公司
锡林郭勒电业局）
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