依托跨境电商平台的商务英语项目化教学模式分析

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　　[摘 要] 以跨境电商平台为背景，着重分析商务英语项目化教学模式，首先介绍研究背景，其次从教学目标、商务英语教学、商务英语项目化教学条件、完善教学评价体系四个方面对项目化教学展开论述，目的在于培养高素质实践型人才，推动我国跨境电商行业的发展。
　　[关 键 词] 跨境电商平台；商务英语；项目化教学模式
　　[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）03-0196-02
　　以跨境电子商务平台为依托的商务英语教学是新教学环境下的全新教学模式，能够满足市场对跨境电子商务英语人才的相关要求，突破传统教学模式的限制，调整商务英语课程体系，创建“双师型”教师团队，通过校企合作培养复合型人才。但目前对跨境电商平台下的商务英语教学模式理解不够深入，直接影响了教学效果，需要教学人员继续展开深入探究。
　　一、研究背景
　　现如今，我国跨境电商行业快速崛起，为了能够实现跨境电子商务的有效发展，必须要有完善的监管服务机制作为引导，使所有环节都能够体现便利性。根据我国商务部门提供的数据显示，2016年出口跨境电商规模已经超过了5万亿元，仅阿里巴巴旗下的跨境出口平台在“双十一”当日就产生了1682亿交易额，且覆盖范围极为广泛[1]。随着跨境电商行业的崛起，越来越多的专家、学者将目光集中于人才培养上。但是基于跨境电商人才需求的要求比较高，不但要了解外贸常识，还要熟练操作电商平台，将企业产品销售至海外市场，而这些要求都需要较高的英语应用能力作为支撑。通过相关分析得知，高校对人才的培养目前还存在一些不足，整体方向不明确，学生缺乏实践技能等，必须在今后教学工作中研究新的教学模式，为跨境电商行业提供高素质复合型人才。
　　二、基于跨境电商平台的商务英语项目化教学模式
　　以跨境电商平台为基础的商务英语教学模式主要分为两种：（1）由教师、学生组成的项目团队，教师对学生进行指导，鼓励学生自主创业，由团队自负盈亏；（2）由师生组成的项目团队和企业合作，建立跨境电商工作室，由企业提供货源与产品相關知识，团队则负责产品的推广与销售，双方签订合同分摊利润[2]。这两种模式的运行为商务英语项目化教学模式的建立提供了理论方面的指导，具体分析如下。
　　（一）教学目标
　　由师生共同组建的项目团队接受企业项目之后，在相应的跨境电商平台展开外贸业务，期间教师对学生进行指导，外贸过程中积累实践经验，不仅可以提高英语水平，还能够同时掌握国际贸易知识以及跨境电商平台操作技能，如此一来学生也可以具备创新创业精神，成为市场与企业需要的实践型人才，为企业培养定向专业人才。
　　（二）商务英语教学
　　1.创建跨境电商团队
　　教师需要在班级中选择英语水平高、掌握国际电子商务知识的学生共同组成项目团队，根据企业相关工作岗位要求合理分配[3]。学校方面也要与合作企业积极联系，通过校企合作关系办学模式建立跨境电商工作室。
　　2.创建电商平台账户
　　跨境电商工作室成立之后，需要选择合适的跨境电商平台，了解开店的具体流程，创建网点。电商平台不同，其运营规则也存在很大差异，项目团队内部要分为若干个小组，对各个平台展开细致研究，最终选择一个或多个平台创建账户。
　　3.在电商平台中描述产品
　　项目团队进入企业了解产品生产过程以及基本信息，例如，产品所需要的原材料、功能以及尺寸等，由团队内英语能力高的学生对产品信息进行英文描述，通过精准的描述提高跨境电商平台中产品的搜索率。
　　4.设置产品销售其他模块
　　（1）运费模板。产品运费是跨境电商售卖方盈亏的主要影响因素，由于国际快递本身成本较高，甚至高达产品售价的50%，项目团队必须选择可靠性高的货代。一方面为卖家提供多种物流模式，保证最低折扣，另一方面也负责承担货运服务，最大限度地降低物流成本。设置运费模板时，教师需要让学生与货代紧密联系，这就对学生的英语能力提出了要求，既要了解英文基本对话，又要就产品运费一事达成协商。
　　（2）产品标题。电商平台中的产品标题与搜索量、店铺流量等有直接关系，所以项目团队需要提前调查国外消费者的搜索习惯，掌握排名前几位店铺设置标题的方式，对产品标题进行优化，使用产品搜索量比较高的英语词汇，尽量提高产品关联性数量，以达到提高搜索排名的效果。
　　5.产品推广
　　项目团队确定了即将上架的产品之后，根据平台操作流程将产品上架。按照跨境电商平台规则，选择合适的产品上架时间，保证产品曝光率。网络店铺转化率直接代表着衡量项目是否成功，所以项目团队需要加大推销力度，不仅要在平台内展开推销活动，平台以外还要通过广告扩大产品受众，使潜在买家能够点击广告，提升点击率与购买转化率。
　　6.产品交易
　　（1）产品退换货。线上交易很容易因为退换货损失物流费用，所以当团队接到订单之后，必须要在发货之前将产品信息可能存在的误差等及时告知买家，最大限度地避免退换货现象，同时也能够建立良好的信誉[4]。团队与客户交流期间，对学生也提出了一些要求，例如，必须要熟练操作聊天软件和电子邮件，英语水平高，能够和客户展开实时沟通，了解客户需求。
　　（2）发货与物流跟踪。一旦团队确定交易，货代公司便要开始发货，按照相应的货值选择合理的货运方式。发货后团队需要实时跟踪物流，若运输途中因为不可抗因素导致到货时间延误或者产品受损，必须及时联系客户，阐述原因。当货物到达之后提醒客户及时收货。
　　（3）售后服务。跨境电商和普通电商之间的差异主要体现在销售对象和买方消费习惯这两个方面。一般国内买家会先向卖方询问产品折扣等信息，但是国外买家则更多按照产品图片与信息自主下单，收到货物之后会与卖家联系，解决产品存在的问题。所以，面对国外客户消费习惯，项目团队要有充足的知识储备，若处理订单期间出现问题，必须马上与买家联系。针对处于创业初期的项目团队，需要保证安全运营，避免因为差评或者客户投诉等事件导致店铺关闭。所以，如果买家因为商品质量问题给出差评，首先要与买家沟通，及时消除双方矛盾，以免造成不良后果。在与买家进行英语沟通中，体现对客户体谅的原则，兼顾中西方文化的差异，运用英语语言表达的魅力，建立客户信任，从而很好地提升店面形象。 　　（三）商务英语项目化教学条件
　　1.创建工作室
　　以跨境电商工作室为前提的商务英语项目化教学，需要结合校企合作这一模式，企业与学校紧密合作，企业为学校提供项目、管理人员，学校则为企业人才培养提供场地和其他资源，政府部门与社会各界人士则要为大学生提供创业基金，通过多方努力确保项目化教学以及工作室的平稳运行，最终保证学生掌握跨境电商实践经验，企业获得复合型人才，进而推动我国跨境电商全面发展。
　　校企合作重点在于企业能够正确认知校企合作的优势，即为企业提供符合其岗位要求的实践型人才，此外校企合作也能够使企业享受到政府制定的政策性优惠，具体包括减税和补贴等。高校本身具有人才、先进技术等诸多优势，可以帮助企业解决经营方面存在的问题，由此可见，学校与企业展开合作对商务英语教学的重要性。
　　2.优化课程体系
　　高职学生一般会在第一到第三学期学习英美国家文化、国际电子商务、商务英语翻译、商务英语沟通以及市场营销等诸多课程，这些课程的核心在于培养学生的英语技能，扎实掌握商务英语知识。但是进入第四和第五学期，学校便会在各个专业选择专业性强的教师和企业技术、管理人员组建项目教学团队，为学生提供理论与实践方面的指导，教师必须要具备商务英语、国际贸易以及物流等专业知识。将理论内容设置若干个模块，各个模块都配备教师与技术人员负责教学[5]。例如，某高校为了保证商务英语教学、实践质量，安排教师对国外市场进行调查，并且展开产品描述和客户服务等内容的教学，其中市场营销教师则负责指导学生产品网络推广以及营销，电子商务教师具体指导学生的产品拍摄与优化，企业中的技术人员与管理人员则将一些销售案例分享给学生，讲解一些专业技术，帮助学生了解、掌握商务英语基础知识与实践技能。
　　（四）完善教学评价体系
　　商务英语项目化教学评价主要围绕创建店铺的盈利、店面设置、产品数量、产品曝光率、订单量、转化率以及好评率等展开，同时项目团队内部所有成员之间的合作、创新能力与工作态度也是评价指标体系中的重要内容。对商务英语项目化教学效果进行评价，可以将周期设置为一年或两年，由项目教学团队、学生、专家等实施评价。其中，教学团队主要帮助学生反思项目教学流程与效果，总结自己的行为与态度，再综合评定学生的成绩，如此一来学生可以通过多方评价了解自己的学习情况，教师也可以通过这个评价体系掌握其中存在的不足之处并加以改进。相关机构会组织跨境电商证书考试，所以学校也可以将其作为评价的重要指标，考查学生对专业技能的掌握情况。
　　三、结语
　　综上所述，目前跨境电商发展非常迅速，考虑到今后行业竞争，人才培养十分重要。高校为了培养高质量商务英语人才，通过校企合作的方式展开商务英语项目化教学，创建电商工作室，在实践过程中积累经验，提高英语水平，为今后商务英语教学以及跨境电商行业发展作出了极大贡献。
　　参考文献：
　　[1]王菲.应用型本科商务英语专业实践教学模式研究：从模拟实训到跨境电商实战[J].宁波工程学院学报，2017，29（2）：93-98.
　　[2]赵欢庆.跨境电商时代商务英语教学改革探索：从教学供给侧结构性改革视角[J].郧阳师范高等专科学校学报，2016，36（4）：120-124.
　　[3]樊晓云.基于Aliexpress的外贸工作室实训模式构建：以商务英语专业为例[J].河南商业高等专科学校学报，2015，28（5）：86-89.
　　[4]宋晓燕.浅析商务英语复合应用型人才培养模式的构建[J].中国商论，2018（22）：178-179.
　　[5]伍彩芬.内容与语言融合的商务英语专业课程体系建设[J].西南交通大学学报（社會科学版），2018（2）：59-67.
　　编辑 冯永霞
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