用电监察工作对供电企业服务的影响

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　　【摘 要】供电企业应对用电监察的含义进行充分理解，用电监察利用对企业用电进行检测，从而保证其权益。并作为企业形象的创欧，在供电及用电的环节中，用电监察是十分重要的，它能够让出现安全隐患的几率降低，让电网的正常运行提供保障，让供电企业得到稳定的发展。
　　【关键词】用电；监察工作；供电企业；服务影响
　　中图分类号：U223 文献标识码：A
　　引言
　　现阶段，伴随着我国电网日益发展，电能消耗持续增大，供电企业以及用户之间矛盾日益凸显，为了有效的避免此类状况，需重视用电检查工作的开展。但在开展过程中对企业服务具有一定的影响，基于此，本文对此进行了简要的分析，以供参考。
　　1供电企业电力营销优质服务的重要性
　　供电企业中电力营销优质服务表现在使用各种正确合理的方式为用电用户提供高效的服务，并保证满足用户对于电力需求，还需不断提升供电企业形象及市场竞争力，以此来保证供电企业能够获取经济效益最大化。因为优质服务作为新型的营销方式，可以在提升电力服务水平的基础上提高用户满意度，亦是为了企业建立良好形象奠定了坚实的基础。此外优质服务还能够促进企业提升实力，也能够保证企业不断地进步与发展。
　　2供电企业电力营销服务现状
　　供电企业提供的电能产品对于社会发展和人们生活有着重要作用，电能作为一种较为特殊的产品，其服务水平也很重要。因此就要求供电企业在优化电能产品质量的同时，还要不断地提升营销服务质量。而目前很多供电企业在电力营销策略上还是存在很多问题，其中传统经营理念没有及时进行转变，对服务水平也产生了一些不好的影响。而且供电企业受到传统管理体制的制约，使得一些电力营销模式已经不能满足当前时代发展需求。其中电力营销手段传统且营销管理水平不够等，都在影响着企业营销整体服务质量。这些问题直接阻碍了供电企业的发展，也会给企业经济效益带来一定的损失。甚至在很多时候，由于服务水平低下，客户资源会直接流失。因此供电企业需要及时发现问题并进行解决，并不断提高电力营销服务水平，为用户提供更多更优质的服务。
　　3用电监察工作对营销服务的影响
　　对电力体制进行改革时，电力营销是发展电力企业十分重要的部分。目前，供电企业的核心业务就是电力营销，是电力企业十分重视的工作。且为了提高电力企业的营销服务的水平，应合理的进行用电监察的工作，让营销服务能够达到供电企业进行发展的需求。对用电监察工作进行有效的加强，在一定程度上能够让营销水平得到提高，对供电企业的发展有一定的促进作用。具体方法如下：
　　3.1营销策划精细化，提高供电服务意识
　　供电企业长期处于供方市场，在服务精细化方面较薄弱，对社会的电力营销服务有待优化。在市场经济日益发展的今天，供电企业要建立新时代的“服务型”综合能源供电企业，改变以往坐等客户上门的营销观念，坚持“以客为尊”的服务宗旨，做好电力营销服务精细化管理，提高供电服务质量。一是，供电企业要坚持“诚实守信，信誉至上”的服务价值观，做好优质供电服务，为社会提供安全可靠优质的服务。二是引导职工树立服务意识，树立良好的供电企业社会形象，提高供电企业的社会效益。主要从以下几个方面采取有效措施：一是优化电力营销相关机制。进一步完善电力营销相关制度是电力营销成功基础。因此，企业要不断的完善营销体系，单间售前、售中、售后一体化的一站式服务机制，从而更好的实现全方位整体服务。为了完善和调整组织结构，各部门是优质供电服务的关键。同时，建立一套纵向、横向的链条和协调的责任制，增强对电力营销的监督，制定严格的奖惩制度，增强企业管理和客户整体服务水平。二是组建一支高层次的权力营销团队。人才是营销活动的核心要素。所有的营销活动都应该通过人类活动来推广和实践。因此，供电企业应该更多的关注营销人才的培养，提升服务意识以及综合业务能力，重视前期培训，保证营销人员整体素质。
　　3.2有效调整用电策略
　　电力营销在供电企业发展中起着重要作用。效果。因此，营销水平直接关系到企业未来的发展方向。同时，也影响到企业目前的经济效益。因此，电力营销需要在电网运行的基础上，运用科学合理的管理手段。为电力用户提供专业、优质的营销服务。市场的转型也改变了供电企业的实际体制，使之成为一种传统。这一概念得到了改进。因此，在原来的策略中使用电力是可能的。为了适应电力市场的不同需求和不同价格，进行了一些调整。优势将扩大市场。供电企业能否在此基础上调整用电战略，积极开拓市场，有利于企业的进步和发展。它起着关键作用。另外，对于居民用电，电价可以进口。分时调整银行营销效率。供电企业还需要进行市场分析和研究，以预测未来的市场，提高基于市场营销的服务水平。需要不断改进销售，以最大限度地提高电力用户的服务质量。使供电企业在市场中占有重要地位。
　　3.3打造优质的电力服务平台
　　当今社会是一个信息时代。供电企业应积极加入“信息化”行列，利用新兴科技推出新的营销手段，使服务更加人性化，同时利用新兴网络媒体加大品牌宣传力度，如建立威信、官网等平台，扩大通过群众监督和投诉的方式，使供电企业能够及时了解用户和市场。根据用户和市场需求随时需求、调整和制定营销服务策略。现在，每个人都处在信息时代。信息传播迅速而广泛。利用大数据，可以更准确地分析用户和市场需求，更具针对性地提供营销服务，并可以改进电力服务。同时，智能电力服务平台可以实现在线充值、支付和维修，节省电力企业和公众的时间，提高服务效率，提高用户对电力服务的满意度。
　　3.4提高电力营销人员的素质
　　电力营销人员作为电力营销系统重要核心，其素质必然与电力营销服务的质量有关。为了保证电力营销工作的顺利开展，根据目前企业营销人员专业素质不高的问题，有必要培养一支高素质、高水平的电力营销服务队伍。在员工培训过程中，供电企业应加强对服务理念的引导，以服务理念为核心，充分调整服务政策和服务内容。在这种情况下，员工的工作思路发生了变化，服务内容和方法更贴近消费者。只有在有竞争的时候，才有动力。企业内部应当建立科学的绩效考核机制。这样可以激发员工的积极性和主动性。体现责任感，激发员工的内在潜能，凝聚大家的智慧，保证营销策略的科学性。
　　结束语
　　伴随社会的快速发展，对电力的需求也越来越大，不论是设施设备，还是生活中的家用电器，都离不开电，所以电在人们生活中占据举足轻重的位置，同时，在电的需求不断增加的情况下，不仅发电部门要开发新的能源，供电企业也要进行改革，提升管理的水平，电力监管就是其中一个重要的环节，借助用电监管工作让电力企业的营销服务得以优化。
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　　（作者单位：国网青岛市即墨区供电公司）
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