电力营销精益化管控平台技术研究
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【摘 要】随着社会大生产分工的日益系统化、精细化、科学化，电力营销服务实践活动中的每一个细节对于电力产品的质量都起着至关重要的作用。在“三集五大”体系建设的新形势下，如何让电力营销服务更优质，结合供电企业的实际，也应以精益化管理思想来加强电力营销服务建设。因此，精益化管理不但对加强电力营销服务建设具有重要的现实指导意义，也将成为电力营销服务必要的管理手段。
【关键词】电力营销;精益化;管控平台
1、精益化管理思想的理论框架
精益化管理思想的理论框架包含有“一个目标”“两大支柱”“一大基础”。“一个目标”是低成本、高效率、高质量地进行生产，最大限度地使顾客满意;“两大支柱”是准时化、人员自觉化;“一大基础”是持续改善。从电力营销服务角度来讲，精益化生产方式所蕴含的精益化管理思想主要就是消除与电力营销有关的浪费，降低企业运作成本，提高企业运作效率，这些都必须靠电力营销服务来解决，最终让更多的客户满意，而企业则实现利润最大化。
2、电力营销精益化管理的重要性
在电力事业日渐发展过程中，出现了一些影响电力事业发展的问题，这这些问题的阻碍，让电力营销的发展面临了新一轮的挑战。针对电力营销中存在的各类问题进行分析总结，提出了电力营销精益化管理的重要性。采用科学有效的方法，全面的对电力营销进行改革，优化电力营销体系，从本质上做好电力营销精益化管理。只有在电力营销中实施精益化管理才能够有效的保障电力事业发展的可持续性，这种管理模式更适合满足电力客户的需求，很大程度上提高了电力事业的质量，为之后的电力事业发展提供切实可行措施，并在不断更新发展中去深入的探索研究，总结出更实用的管理模式，带动电力事业的发展，从而提高国家整体的经济发展水平。
2.1树立精益化管理理念
在电力营销中精益化管理理念主要体现在不浪费，这种理念是顺应时代潮流发展的产物。它更好的服务于电力事业的发展，更大的满足了电力客户需求。
2.2电力营销精益化管理的意义
电力营销精益化管理为实现电力事业的可持续发展提供了科学有效的保障，更多的满足了电力客户的需求，符合当今电力事业发展的趋势，提高了电力事业的发展效率和质量，为完善电力系统带来了巨大的帮助，充分的发挥其精益化管理的作用，实现电力事业的经济效益。
3、电力营销管理指标管控平台搭建的步骤及程序
3.1建立组织领导机构
供电公司营销部作为营销管理职能部门，负责制定营销工作的考核评比标准。搭建电力营销管理指标管控平台，必须紧紧围绕营销部的业务范围，从营销部负责的各项业务系统入手，把握考核指标的重点和要求，统筹项目的总体设计工作。领导小组下设项目管控组，管控组设在营销部，负责项目的具体实施。项目管控组组长由公司营销部副主任担任，成员包括公司营销部信息化专责，电费专业、计量专业、客服专业、各供电营业区专责，以及各旗县公司营销部主任。制定搭建电力营销管理指标管控平台工作计划，按部就班开展项目启动、制定方案计划、业务调研、准备部署环境、功能研发、系统部署及调试、系统上线等工作。
3.2根据分析指标及业务系统关联确定业务接口
对国家电网公司下发的《省（自治区、直辖市）电力公司2016版内部对标对标指标（营销同业对标指标提升措施）》进行认真分析研究，根据“基础评价+业绩评价+管理评价”三维对标模型进行指标优化。同时，组织相关人员梳理专业信息系统数据，优先选取能够从业务系统自动采集数据的指标，确定各系统的接口范围、采集频率，并设定数据安全性。业务系统之外的指标，严格按照国网公司及蒙东电力公司的考核要求，根据指标体系确定业绩对标、管理对标的指标。将权重及评价方法整理作为平台研发基础。
3.3进行指标管控
平台的需求建设，研发与部署论证电力营销管理指标管控平台的业务模块、用户及对应功能设计。根据“提取（录入）数据-按专业、考核内容展示-自动计算-同级别单位考核排名-上级部门浏览及管控”的数据流程进行设计，使其能够按照指标和专业自动进行汇总分析，并根据日考核和月考核排名展示。功能设计上，重点考虑逐级考核及指标联动。以横向和纵向设计指标报表的关联关系。横向展现某一供电单位（供电公司或供电所）指标体系的建设与完成情况，兼顾与同级单位对比排名;纵向展现某一考核单位（蒙东电力公司或盟市电力公司）下辖指标体系的完成情况，以对比分析、为、发现问题、树立标杆、实时跟踪指标变化为主，实现“与目标比、与历史比、与标杆比”的目标。技术实现上，根据电力营销系统数据量比较庞大、实时数据更新频繁等特点，搭建电力营销管理指标管控平台，采用数据优化完成庞大数据的智能分析。
3.4完善系统功能
选择试点单位，对电力营销管理指标管控平台系统进行试运行。根据人员需求对系统的账号进行合理划分，并管理其具体权限。由业务人员对本部门、本岗位的指标管理项目进行核查，对数据来源、展示效果、分析结果进行跟踪及完整校验，确认系统中业务数据及功能的准确性。对系统中出现的问题进行汇总反饋，对设计不合理的功能模块提出合理化建议，促进系统进一步完善。
3.5阶段性成果
总结目前，电力营销管理指标管控平台的阶段性成果有：已经纳入平台的营销业务应用系统和用电信息采集系统全方位辅助提升工具，接口运行完好，能够保证数据的实时有效传输及展示;设计完成16个业务模块，85张考核报表;初步建成基于平台的指标考核管理体系，管理层面能够及时发现各部门的管理问题，在智能分析及问题诊断基础上逐渐积累成指标考核知识库，为有效管理及整改措施制定提供数据依据。
4、应用效果
企业的整体绩效得到提升，电费安全工作得到保障，电费差错率大幅度下降，电费回收月月清.营销工作基础管理得到有效改善，营销精益化管控平台对抄核收管理、营业管理、计量管理等营销基础性管理工作作出了明确要求，制定完善了营销业务、电费、计量3大工作标准，使营销基础管理得到有效改善。营销岗位员工的主观能动性明显增强，工作目标清楚，管理界面清晰，责任承担明确，考核措施细化，员工的工作潜能得到了激发。电力客户满意率进一步提高，企业的行风建设在地方公共事业服务评议中名列前茅.
结束语
综上所述，在社会经济快速发展的下，电力营销精益化管理在竞争激烈的市场管理起到非常重要的作用。电力企业提高对电力营销精益化管理的认识，创建多形式的管理运营模式，提高员工的整体素质，实现对电力营销制度的完善，多角度，多形式的对电力营销精益化管理做出深入的分析，为完善以后的电力系统提供了科学有效的依据。通过对电力营销精益化的管理，最大化的实现电力事业的经济效益和社会效益。随着对电力营销精益化管理的深入探索研究，实现电力营销事业的飞跃性发展。
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（作者单位：国网山西省电力公司阳泉供电公司）
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