人性化护理管理在肝病患者护理管理中的应用
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[摘要] 目的 探讨人性化护理管理在肝病患者护理管理中的应用效果。方法 选取2017年1月—2018年8月116例肝病患者，将其随机分为两组，每组58例，对照组采用常规护理管理，观察组在此基础上采用人性化护理管理，参与研究的40名护士随机分入两组，每组20名，比较应用效果。结果 观察组护士护理质量评分高于对照组，患者护理满意度（96.55%）高于对照组（84.48%）（P<0.05）。结论 在肝病患者护理管理中应用人性化护理管理可有效提高护理质量，提升护理满意度。
[关键词] 人性化护理管理;肝病;护理质量
[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）07（a）-0099-02
Application of Humanized Nursing Management in Nursing Management of Patients with Liver Diseases
LI Rong-yan， LI Hong-wei
Department of Infectious Diseases， Jilin Provincial People's Hospital， Changchun， Jilin Province， 130021 China
[Abstract] Objective To explore the application effect of humanized nursing management in the nursing management of patients with liver diseases. Methods From January 2017 to August 2018 116 patients with liver disease were randomly divided into two groups， 58 in each group. The control group was managed by routine nursing. The observation group used humanized nursing management. The 40 nurses participating in the study were randomly divided into two groups. 20 cases in each group， compare the application effects. Results The nursing quality score of the nurses in the observation group was higher than that of the control group， and the patient satisfaction rate（96.55%） was higher than that of the control group （84.48%）（P<0.05）. Conclusion The application of humanized nursing management in the management of liver disease patients can effectively improve the quality of care and improve the satisfaction of nursing.
[Key words] Humanized nursing management; Liver disease; Quality of care
隨着现代医学的进步和发展，社会对医疗服务提出了更高质量的要求[1-2]。临床医学模式逐渐由传统的生物医学向生物、心理、社会模式转变，要求医护人员高度重视患者心理、生理方面的多重需求，因此有必要探索更加科学的护理服务模式，全面提高护理服务质量[3-4]。为了探讨更加合理的护理管理模式，该文以该院2017年1月—2018年8月收治的肝病患者116例和40名护理人员为研究对象，就不同护理管理模式的实践效果进行了下述探索。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取医院肝病科收治的肝病患者116例，采用双色球法将其分为两组，每组58例。观察组男32例，女26例，年龄18～76岁，平均（46.51±3.54）岁。对照组男31例，女27例，年龄16～75岁，平均（45.53±3.42）岁。参与研究的护士共40名，将其随机分入两组各20名。对照组护士年龄24～39岁，平均（28.27±2.51）岁。观察组护士年龄23～40岁，平均（28.54±2.37）岁。组间基线数据差异无统计学意义（P>0.05），均衡性良好。
1.2 方法
对照组采用常规护理管理，包括肝病科护士专业培训、出科考核、按照科室章程执行各项护理工作等内容。观察组在上述基础上采用人性化护理管理：①优化科室护理人力资源配置，结合护士个人专业技能、工作经验，合理分配护士工作量和任务，明确岗位职责，详细安排各项细节化工作，注意监督护理工作的实施情况。其中主管护师负责对见习护士和责任护士展开日常培训，指导进修生学习人性化护理服务理念，加强法律知识培训、护患沟通技能培训等;护士长应结合科室实际工作情况及护士个人需求，合理排班;优化人力资源配置，根据每位护士的工作特长，为其安排相应的工作，保证护理工作的高效、优质完成。②落实人性化管理模式，注重调动护士工作积极性，在实际工作中予以护士相应的自主决策权，提高护士工作主动性;健全科室规章制度，积极维护护理人员的切身利益，在发生护患纠纷时应明晰来龙去脉，切忌责骂护士，结合调查结果按照原规章程序进行相关渠道的维护。③完善科室人性化服务设施，如配置电视、呼叫机、电话等硬件设备，为患者营造更加舒适的住院环境;设立护士工作台，为患者设置建议箱，方便患者及时表达自身对护理服务的建议。④健全科室奖惩制度，在科室护理人员的全权参与下，共同制定人性化考核表，经上级护理部门批准后方可实施，对于工作表现优异的护士予以表扬，将护士个人表现与绩效考核相挂钩，调动护士工作积极性。 1.3 观察指标
（1）由护士长负责评价参与研究护士的护理服务质量，评价项目包括风险处置、责任心、护患沟通、基础护理等5项内容，各项目评分0～25分，总分100分。（2）采用院内满意度调查问卷于患者出院前1 d进行满意度调查，包括治疗环境、护理技能、整体护理等内容，满分100分;①90～100分为非常满意;②60～89分为基本满意;③<60分为不满意，满意度=（①+②）/58×100.00%。
1.4 统计方法
SPSS 23.0统计学软件处理数据，以χ2检验计数资料[n（%）]，以t检验计量资料（x±s），P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理质量评分对比
对照组护理质量评分为（91.83±2.64）分，观察组为（96.37±1.56）分。组间数据比较，差异有统计学意义（t=6.621，P=0.000）。
2.2 护理满意度对比
观察组患者非常满意37例，基本满意19例，不满意2例，护理满意度为96.55%（56/58）;对照组患者非常满意28例，基本满意21例，不满意9例，护理满意度为84.48%（49/58）。组间数据对比（χ2=4.921，P=0.026）。
3 讨论
相关研究表明，在临床护理中采用人性化护理服务举措，使患者在就医过程中感受到护理人员对自身的人为关怀，能够帮助患者调整生理、心理和社会等方面带来的不良状态，提高临床護理服务质量[5-6]。该文结果发现，观察组护理质量评分显著高于对照组，表明观察组护士护理服务水平更高。观察组护理满意度显著高于对照组，提示患者对观察组护士提供的各项护理服务更加满意。初步分析，护士在肝病患者护理过程中面临着巨大的工作压力，甚至会受到患者的轻视，容易产生工作倦怠感，影响工作质量[7]。而该文观察组实施的人性化管理可结合护士个人情况提高护士工作自主性，维护护士切身利益，健全奖惩机制，调动护士工作积极性。同时为患者提供更加贴心的生理、心理和社会服务，营造良好、舒适的治疗环境，为患者提供更加满意的护理服务。与上述分析结果相吻合，有学者[8]对120例肝病患者研究后发现，采用人性护理管理的护理质量评分显著高于对照组，患者满意度显著优于对照组，证实采用人性化护理管理可充分提高护士工作质量，提升患者满意度，值得推广。
综上所述，采用人性化护理管理模式实施肝病患者护理管理可有效提高护士护理服务质量，为患者提供更加优质的护理服务，具有积极的临床应用意义。
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