加强业扩报装管理的路径分析
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作者:陶真
摘 要：电力企业在发展过程中，需要加强业扩报装管理，为客户提供优质服务，这样可以提高客户的满意度，通过改善经营方式，压缩用户的用电办理时间，保障电力企业的社会效益。本文分析了加强业扩报装管理的路径，针对当前电力企业业扩报装管理过程中的不足，提出针对性的建议，为我国加强业扩报装管理提供有效的参考。
关键词：电力企业 业扩服装 管理路径 经营模式
中图分类号：TM73 文獻标识码：A 文章编号：1674-098X（2019）06（c）-0169-02
电力企业的发展关系到人民群众的切身利益，电力企业通过加强业扩报装管理工作，可以和群众建立密切的关系。电气企业需要加强业扩报装管理，结合群众需求，使业扩报装管理水平不断提升，实现企业管理目标。在管理过程中，管理人员需要结合企业的实际发展情况，设计科学的业扩报装管理方案，降低企业管理风险，保障电力企业的经济效益。
1 概述加强业扩报装工作
1.1 含义
加强业扩报装工作指的是企业结合客户需求，制定针对性的供电方案。在制定方案过程中，管理人员需要调查企业实际工作情况，确定供电投资的各类信息，此外还需要严格审核后续供电工程的实施方案，和客户签订合同，最后接入电表。因此电力企业的业扩报装工作指的就是供电部门为客户提供电力的整个流程，因此电力企业需要加强业扩报装管理，为客户提供优质的供电服务。
1.2 内容
业务受理：在业务受理程序当中，管理人员需要准确区分新装用电和增加用电，同时需要审核用户的信息和资料，掌握客户申请情况，避免业务完成过程中出现问题，保障电力企业供电服务质量。
确定供电方案：管理人员掌握客户供电信息之后，需要确定供电方案，此外现场勘查人员需要履行自身职责，提供真实有效的供电数据，根据施工进度开展相关工作，保障业扩报装管理效果。
供电工程施工：客户业务被电力企业受理之后，管理人员需要建立设计供电工程，加强审核供电方案，提高供电工程的施工质量，避免外界因素影响到供电工程的进程，实现电力企业业扩报装管理目标。
验收供电工程：完成供电工程之后，管理人员需要检查和验收供电工程，及时解决发现的问题，降低业扩报装的风险，这样有利于保障电力企业的可持续发展。
2 业扩报装管理存在的问题
2.1 阶段性工作难度比较大
电力企业的客户通常都不清楚业扩报装流程，同时他们也不了解有关业扩报装管理的资料清单，这样加大了业扩报装管理人员的工作难度，也影响到业扩报装管理效果。如果电力企业没有及时改进业扩报装管理工作状态，就会阻碍开展业扩报装工作。此外在制定客户供电方案的时候，更多的是选择最短路线，这样不利于顺利落实业扩报装工作。在制定合同的时候，一些员工不够重视业扩报装管理制度，为电力企业运营埋下安全隐患。
2.2 供电方案问题
在业扩报装管理流程当中，制定科学的供电方案是非常重要的，电力企业需要结合电力客户需求制定供电方案，电力客户在利益的影响下，可能会提出不合理要求，在实施供电方案过程中，甚至会随意更改方案，导致电网的安全性受到影响，如果供电部门没有严格验收，就会影响到客户的满意度。方案的实施过程是非常复杂的，需要高职供电方案，还要落实合同交接和审查等工作。任何一个环节出现问题，都会影响到方案的实施。在实际工作当中，没有严格控制选购的材料质量，施工人员可能会自行更改方案，埋下施工隐患。
2.3 管理制度有待完善
近些年，一些电力企业逐渐减少了业扩报装的流程，开始利用微信和网站以及服务热线等方式受理客户，逐渐简化了业务办理手续，但是在业扩报装管理过程中，仍旧缺乏完善的管理制度。例如远程报装后台缺乏严格的技术规定，业扩报装管理制度关系到电力企业的后续发展，因此需要完善当前电力企业的业扩报装管理制度。相关工作人员职业书评有待提高，一些工作人员缺乏管理能力，不够了解阶段控制形式，这样就会影响到业扩报装管理效果，一些工作人员缺乏工作责任心，没有和客户积极有效的沟通，也不够重视业扩报装工作，这样容易引发各种问题。
3 加强业扩报装管理的路径
3.1 完善业扩报装工作机制
电力企业需要形成“一口对外”的模式，电力营销部门要规划日常工作，完善绿色通道制度，确定每个工作人员的权限，这样可以使业扩报装管理的执行力不断提升，优化业务流程，提高客户的满意度。供电营业部门受理客户支护，需要及时协调各部门，提高业扩报装管理质量。
业扩报装管理人员要做到以客户为中心，整合企业的各项信息资源，为客户提供优质服务，提高业扩报装工作的便捷性，确定客户需求的办理时限，及时回复客户提出的各种问题，增强客户的服务体验感。开展业扩报装工作的过程中，需要把握工作质量，不能威胁用户的利益，完善高效性业扩报装管理环境，提高管理操作的精准化。
3.2 加强电力企业法制建设
供电事业当中也存在很多违法乱纪问题，影响到人们的正常用电，极大的降低令企业的服务质量，也在一定程度上损坏了电力企业的社会形象。加强电力企业法治建设，可以保障供电工作的科学性。在法律的约束性，才可以减少电力企业的违法乱纪行为的发生。电力企业需要结合市场发展情况，根据市场需要调整运营观念，规范化管理业扩报装工作。跟踪管理电力企业，加强监督业扩报装每个环节，解决当前业扩报装工作当中存在的问题，提高电力企业的服务质量。 3.3 完善业扩报装体系
电力企业需要根据客户需求确定电力营销策略，此外还需要结合当地经济情况和企业实际发展情况，考虑电力企业运营过程中可能会出现的各种影响因素，積极听取客户的建议，这样才可以提高服务水平。有效删减业扩报装工作流程，精简工作手续，及时落实具体工作。创新电力企业的服务模式，利用互联网技术和客户沟通，拓展电力企业网上沟通和网上咨询等业务，这样有利于建立良好的商业合作关系。电力企业需要完善业扩报装信息系统，可以在线完成业务受理和业务收费等工作，这样不仅可以降低业扩报装管理人员的工作强度，同时也可以提高业扩报装工作效率。建立严格的规章制度，协同管理业扩报装项目，积极协调各个部门的关系，共同完成业扩报装工作。营造部门需要发挥带头作用，协调企业运检部门和调控部门等，提高业扩报装工作效率，促进企业发展。
3.4 提高业扩报装管理人员的素质
首先需要提高业扩报装管理人员的责任意识，管理人员需要明确自身责任，提高业扩报装管理质量。电力企业要定期组织营业人员参加培训，使其业务素质得到提高，保障客户享受到优质的服务，满足业扩报装管理目的。此外需要积极宣传业扩报装，各个部门之间加大配合力度，缩短业扩报装时间，提高业务办理的效率。此外需要提高业扩报装管理人员的职业道德，严格要求每一位管理人员，这样可以保障业扩报装工作质量。
其次需要提高业扩报装管理人员的专业水平，管理人员要熟悉业扩报装管理的工作内容，根据管理要求落实工作，降低业扩报装管理的风险。熟悉业务受理和现场勘察等专业信息，避免业扩报装管理过程中出现失误，否则会直接影响到客户的满意度。
4 结语
在市场竞争的压力下，电力企业需要加强业扩报装管理，提高业扩报装工作质量，提高客户的满意度，这样才可以提高电力企业的市场形象，促进电力企业的可持续发展。
参考文献
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[3] 肖尚荣.浅谈进一步加强业扩报装管理提升客户服务质量[J].科技资讯，2018，16（3）：135-136.
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