高职商科学生跨文化商务交际能力提升策略

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　　[摘           要]  随着涉外人才需求日益旺盛，高职商科专业需要突出对学生跨文化商务交际能力的培养。然而，由于认识不足、文化涵养不够和实践教学条件欠缺等原因，导致当前高职商科专业学生跨文化商务交际能力整体水平不高。为此，需进一步完善高职商科专业人才培养方案、系统优化课程体系和相关课程教学策略、加强实践教学，提升学生的跨文化意识与移情能力。
　　[关    键   词]  跨文化商务交际能力;现状;策略
　　[中图分类号]  G715               [文献标志码]  A                      [文章编号]  2096-0603（2019）33-022-02
　　 随着“一带一路”倡议的实施与推进，需要一大批贸易、金融、运输、科技、电商、旅游、能源、法律等方面的涉外人才作为支撑。高职商科类专业作为商务人才培养的主要阵地，对提升学生跨文化商务交际能力的责任不可推卸。当前高职商科专业在学生跨文化商务交际能力培养方面，虽然相比之前有了较大改善，但还存在认识不足、学生整体能力水平不高，实践机会缺乏、教学质量不高，文化了解不够、移情能力较弱等问题，亟须进一步完善商科专业人才培养方案，改善跨文化商务交际实践教学，优化教学策略等。
　　 一、跨文化商务交际能力的内涵
　　 “跨文化商务交际能力”是由“跨文化交际能力”衍生而来，在了解“跨文化商务交际能力”的内涵之前，需对“跨文化交际能力”的内涵进行梳理。
　　 （一）跨文化交际能力
　　 对跨文化交际能力的内涵及构成要素，中外学者有不同的认识。Byram认为跨文化交际能力包括知识、做事能力、个人态度与价值观以及学习能力四个方面。毕继万认为跨文化交际能力是由语言和非语言交际能力、语言规则和交际规则转化能力以及文化适应能力组成的必备综合能力。胡文仲将跨文化交际归纳为认知、感情（态度）和行为三个层面的能力。在认知层面，有效的交际者既需要一般的文化知识，还需要特定的文化知识以及其他国家的政治、经济、历史、地理、人文、宗教、习俗等各方面的知识。感情层面包括交际者对文化差异的敏感、对不同文化的包容、对自己文化的深刻理解以及对其他文化的尊重等。行为层面主要是指交际者的语言、非语言能力、变通能力、人际关系处理的能力、心理调适能力、环境适应能力以及异文化环境中做事的能力等。
　　 （二）跨文化商务交际能力
　　 跨文化交际能力是跨文化商务交际能力的基础。基于跨文化交际能力的构成要素，严明以跨文化商务交际主体的知、情、行为框架，构建由认知能力、情感能力、行为能力为主的跨文化商务交际能力。史兴松指出跨文化商务交际能力不仅包括跨文化交际能力、商务知识与技能、交际知识与技能，还包括在复杂多变即时商务交际语境中辨析身份认同，以辩证、敏锐、多维视角对具体商务交际环境中的具体人物、事物准确判断，辩证思考、灵活变通地寻求解决方案的综合思辨能力。
　　 综上所述，跨文化商务交际能力是指商务语境中的跨文化交际能力，既包括文化知识、商务知识和交际知识，也包括语言与非语言交际能力、商务交际能力以及文化移情能力等综合能力。
　　 二、高职商科专业学生跨文化商务交际能力培养现状
　　 近几年来，本科院校扩招、高考生源减少引起高职院生源质量有所下降。经调研，在高职商务英语专业毕业生中，只有少部分能进入外贸企业从事业务助理和业务员等工作，未能进入外贸企业工作的主要原因在于学生的跨文化交际能力和商务沟通能力较弱，未能达到外贸工作要求。在调研中发现，高职商科专业学生的跨文化商务交际能力培养现状具体表现为以下两个
　　方面。
　　 （一）学生认识不足，文化知识涵养不够
　　 高职商科专业学生生源质量参差不齐，学生在学习态度、学习能力、学业或职业规划等方面存在很大的差异。造成跨文化交际困难的原因是学生自身认识不足，自身知识与能力不够，学生的跨文化知识与能力因专业学习与个人能力的差异也呈现不同的状态。大部分高职院校商务英语、国际商务、国际贸易等专业开设跨文化交际与商务沟通等相关课程，学生在校经过系统的理论与实践学习，具备相关的跨文化知识和商务交际知识与能力，相对于其他还未开设相关课程的商科专业，学生的整体知识储备更充分，沟通更自信。在对开设过相关课程的国际商务专业学生的调研中发现，一些知识丰富、沟通能力较强的学生在跨文化沟通方面显现明显的优势，而少数知识与能力较弱的学生其跨文化沟通方面也存在明显的不足。由此可见，学生自身的认识与跨文化知识与沟通能力直接影响学生的跨文化商务交际能力。
　　 （二）跨文化商务交际实践条件不足，实践机会较少
　　 调研中，部分高职商科类专业学生认为，他们在校学习期间没有跨文化交际方面的课程，商务沟通中的跨文化沟通并不是学习的重点，跨文化商务交际的实践机会有限;部分开设过相关课程专业的学生认为，他们在学习过程中未能将理论与实践相结合，实践机会较少。但学生希望能学习相关的课程，了解更多的跨文化知识，得到更多的实践机会，在实践中学习与进步。
　　 三、高职商科类学生跨文化商务交际能力提升策略
　　 跨文化商务交际能力的培养并非一朝一夕便能完成的，需要通过学校、教师以及学生本人等多层面协同努力。
　　 （一）完善人才培养方案，优化课程设置方案，提高人才培養质量 　　 1.完善人才培养方案
　　 人才培养标准与培养模式直接影响学生的专业能力与职业素养，高职商科类专业应将培养学生的跨文化商务交际能力作为专业人才培养目标之一，并体现在课程设置、师资配备和教学方法等各个方面。
　　 2.优化课程设置
　　 在课程设置方面，高职商科专业可将跨文化交际、商务沟通、商务英语听说等课程作为平台课程在专业普及，加大各专业学生文化知识的储备量。跨文化交际离不开语言，语言是交际的载体，学校可以适当开设商科专业的双语课程和文化类、商务类选修课程给予学生更多的选择，以提高人才培养质量。
　　 （二）转变教学理念，优化教学策略，提升教学效果
　　 1.重视第一课堂教学，优化教学策略
　　 人才的培养离不开教师，作为教学一线人员，肩负着学生发展的重任。在提倡打造“金课”、课程育人的大环境中，教师要转变传统教学观念、优化教学策略，以培养学生的能力为重任，在教学中要充分利用信息化手段、先进的教育教学方法，着重培养学生的跨文化交际与商务沟通能力。
　　 在商务英语、跨文化交际、商务沟通和商务英语听说等专业课程教学中，教师可以采用情境化、项目化、信息化、体验式、混合式等多种教学方式方法，引导学生理解知识、灵活运用知识处理与解决工作情境中的问题;同时运用文化旁白、文化讨论、文化游戏等方式，将文化、商务与语言交际技能相融合。在以培养学生的跨文化交际能力为教学主要目标的大学英语基础课程教学中，教师可以嵌入“文化教学”，并根据学生专业的特点，适当融入产业文化、专业文化、企业文化和职业文化，将语言与文化融为一体，全面提高学生的跨文化交际能力。
　　 2.利用第二课堂，增加实践机会
　　 第一課堂时间有限，教师可以充分利用第二课堂增加实践机会。教师可组织跨文化学习兴趣小组或社团，组织校级跨文化交际等技能大赛，或指导学生参加相关省级或国家级相关赛项，或指导学生开展跨文化学习与交流活动，还可以通过校企合作，指导学生进入企业或邀请企业人员进入学校交流，给学生提供更多的学习、活动与实践平台，让学生在活动或比赛过程中提升跨文化商务交际能力。
　　 （三）强化认知，提升跨文化商务交际意识和移情能力
　　 1.强化认知，增加学生的文化知识、商务知识和交际知识
　　储备
　　 学习的第一主体是学生。课程教学前，教师可以提供一些自测练习，了解学生的文化与商务知识、交际知识的储备情况。根据学生已有知识，利用线上线下教学资源增加学生对文化知识、商务知识、交际知识的认知，帮助学生构建完整的知识体系，增加学生知识的储备量。通过各种学习方式，学生不仅要具备本国和他国一般与特定的文化知识、商务知识和商务沟通知识，还要具备相关的心理调适、情感处理和辩证思考方面的知识，为跨文化商务交际能力的培养奠定基础。
　　 2.提高学生的跨文化商务交际意识和移情能力
　　 跨文化意识是指在跨文化交际中，交际者有意或无意地形成的一种认知标准或调节方法，或者说是交际者所特有的思维方式、判断能力以及对交际过程文化因素的敏感性。足量的知识储备是培养文化敏感度的基础，教师在教学中应注重培养学生的跨文化商务交际意识。有效交际的移情能力是指交际者尽量设身处地、站在对方的立场思想、体验、表达感情，使用言语和非言语行为向对方表示已经理解了对方的思想和感情。交际者既要理解与尊重他国文化，还要具有包容心与适应力。教师可以利用第一、第二课堂，指导学生观看文化影视、商务视频，或聆听文化讲座、进行文化实践等学习与参与方式提高学生的文化包容度，提升学生的跨文化意识与移情能力，助推学生跨文化商务交际能力的发展。
　　 （四）鼓励学生参与跨境交流实践项目，在实践中提升能力
　　 实践是培养与提高能力的有效途径。近几年来，跨境访学、跨境游学与跨境合作交流项目不断增加，这些项目为学生提供了跨境学习与交流的平台。教师可以鼓励部分有条件的学生参加相关跨文化商务交流实践项目，在实践中感受跨文化商务交际;或邀请参与过跨文化商务交际实践项目的学生分享实践感受，通过直接经验或间接经验的学习，提高跨文化商务交际的
　　能力。
　　 四、结语
　　 高职商科类专业致力于培养高素质的现代商贸类专业人才，跨文化商务交际能力的培养始终是专业人才培养的主要目标之一。不论是学校设计层面，还是教师教学育人层面，都要围绕“培养学生跨文化商务交际能力”这一核心目标，完善人才培养标准和课程设置，运用先进教学方法优化教学策略，提高学生知识的储备，增强学生的跨文化意识和移情能力，着力提升职业学校人才培养质量，助推国家职业教育的发展。
　　 参考文献：
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　　 [2]严明.跨文化商务交际能力体系的建构[J].黑龙江社会科学，2009（6）.
　　 [3]史兴松.跨文化商务交际研究：理论、方法及应用[J].山东外语教学，2015，12（36）：6.
　　 [4]陈二春，袁志明.文化移情能力与跨文化意识研究[J].四川外语学院学报，2008（5）.
　　编辑 冯永霞
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