电力企业积分商城与互联网业务的一体化运营建设研究
来源:用户上传
作者:
摘 要：面对信息技术飞速发展形势下不断涌现的新兴事物及其所带来的挑战，电力企业的市场竞争就是对用户资源的争夺与充分利用。积分商城是电力企业推出的一种回馈服务，凭借电力企业现有的互联网业务模式，结合积分商城形成互联网一体化运营，构建丰富的用电服务体系，让用户可以通过使用电力企业互联网业务时获得和积累积分，然后进一步兑换虚拟产品与实物产品，从而提升用户活跃度、黏性。本文以电力企业积分商城设计建设为目标，结合电力企业互联网业务，构建一个功能完善、能够持续提升用户黏性的运营化积分商城平台。依托电力企业庞大的用户基础，充分调动用户的积极性，这样的营运建设模式是非常具有发展意义和现实意义的。
关键词：积分商城;一体化运营;用电服务;互联网业务
引言：
互联网经济作为21世纪的时代特征之一，正成为全球性的具有战略意义的经营管理手段，为社会发展带来全新的挑战和机遇。现代综合信息服务正逐渐受到人们的关注，人们对于个性化的服务需求更高。互联网业务正是现代综合信息服务的重要方向之一，为电力企业的发展和服务提供值得探索的新领域，而积分作为有效维系客户关系、促进客户忠诚的手段，就成为越来越多企业的选择[1]。本文将研究积分商城的设计建设，结合电力企业的互联网业务生态，综合考虑用户缴费渠道、缴费时效和诚信度等影响因素，基于缴费、奖励积分，构建了电力企业积分商城与互联网业务一体化的运营模式[2]。从积分商城需求及运营目标、运营体系构成等多个方面详细描述了电力企业积分商城与与互联网业务的一体化运营建设。为电力企业提升客户体验，充分调动用户的积极性，增强用户吸引力和用戶黏性提供运营思路。
一、电力企业积分商城运营研究概述
积分商城在国内已有十多年的历史，从早期互联网社区学习、游戏玩积分送道具，中国移动、招商银行、各大商场等玩积分兑换，到现在积分商城基本应用于每个行业中。设立积分商城和会员积分体系的目的一般都是为了增强用户黏性和活跃度，更好的管理会员提升用户的体验，是需要重点考虑的运营手段。
在电力行业，我们所讲的积分商城明显与电子商务领域有所区别。电子商务领域的积分商城主要目的是为了促成交易达成、用户支付，而电力行业所构建的积分商城，其主要目的是引流及促活，即引导客户办理业务从实体渠道转化到互联网渠道，增加线上办理业务的吸引力，降低实体渠道的成本。利用互联网的运营思维，结合互联网线上业务，形成一体化的运营模式，从而提升线上渠道的用户体验，提升客户满意度。
二、电力企业积分商城建设思路
我们说到积分商城，其本质脱离不开积分。积分其实就是一种虚拟货币，是激励客户和引导机制的载体。那么运用于积分商城的积分，无外乎就是积分获得与积分消耗，这就形成了一个闭环。
我们可以依托积分闭环的建立，加入电力企业的互联网业务，构建电力企业的积分体系，即指用户通过互联网业务申请、电费缴纳、电费预存、定制电子账单等方式获取积分[3]。而积分的消耗则需要在设计层面关注很多细节。比如商城兑换的时候，当用户积分不足的时候，应该提示用户去赚取积分，然后可立即跳转到积分任务的页面。这样就可以把积分不足的用户转移到做积分任务的页面中。积分任务就是我们希望用户做的价值行为，即上述所说的电费缴纳、电费预存、定制电子账单等。
三、电力企业积分商城建设步骤方法
我们在搭建积分商城的时候，需要不断的去完善它，而且要分析用户的一些使用门槛。如果用户不能参与进来，就失去了做积分商城的意义。如果将积分商城当做一个产品来看，那么就需要有流畅的体验、0门槛的使用，让用户能够无障碍的参与进来。因此，我们将积分商城建设分为5个步骤：
● 积分获取
● 积分价值
● 积分商城搭建
● 积分运营
● 积分商城优化
3.1 积分获取
积分不能直接提高用户活跃和留存，它是通过获取积分的行为刺激达成目标。对于像电力企业这样的功能类软件应用，面临一个问题，即用户规模可能很大，但是用户很难通过应用去触达积分商城。那么我们怎么将用户流量引导到这个页面积分获取界面？通常的做法是：把这个页面做一个签到功能。用户要到这个页面签到，才可获取积分，本身用户进来只是要使用它的工具，结果发现旁边有个签到可以赚取积分，这个页面就是一个可以触达的页面。进来的用户多了，漏斗原理，就会有用户通过签到去获取积分，让他产生收益。
以电力企业微信小程序服务平台为例，用户缴纳电费，支付完成后可以在支付完成界面直接获取积分;还可以通过办理业务申请后提交完成获取积分。设计积分任务的时候，有些行为是一次性的，有些是长久的。另外，我们要考虑设计一套防作弊系统。常见的做法就是设置一个上限，比如说我今天不管做多少任务，我能赚取的积分最多是50，这样就把大量作弊的用户排除在外了。这些积分任务主要的目的就是提升电力企业互联网业务办理的吸引力，从而将实体渠道用户转化为线上用户，并且提升线上渠道的用户体验，提升客户满意度。
3.2 积分价值
推出一个带有积分体系的产品，我们把积分送给用户，如果没有设计对应的有吸引力的奖品，那么后续收回这些积分的时候，其实是失信于用户的，这样不利于打造一个良好的企业口碑。因此，在设定积分汇率的时候，积分汇率不要设计得太高。我们可以设定200积分=1元，或者100积分=1元，这样的好处是，用户以后看到积分商城的时候，每一个奖品对应的价值就不会太高，用户会觉得，我稍微努力一下，就可以挣到。积分的汇率设计的高和低其实是一样的，如果设置的高，那么发放的少一些，如果发放得低，那就多发放一些。但总体来讲是，设置得低比设置得高好一些，这样可以体现出积分的价值感。
3.3 积分商城功能建设 搭建积分商城是个比较复杂的工作。积分商城的作用在于用户消耗获取的积分。因此，我们在设计功能的时候，我们需要认真分析用户的需求，并且结合电力企业的互联网业务生态，构建积分商城的运营模式。当然，运营的过程中，会做一些运营策略，和做一些优化和调整。因此，我们可将其功能分为5个部分：
● 优惠券设置管理
● 订单管理
● 数据中心
● 商品管理
● 页面配置
3.4 积分运营
当积分任务和积分商城都搭建好后，我们要让这个积分体系高效地运转起来，也就是说，我们要把闭环体验做好。另外，设计一个清晰简洁的任务列表是非常有必要的，要把任务区分开，一次性的任务还是长久性的任务，已经做过的任务还是未完成的任务，已经完成的任务就把它移出掉，方便用户跨界完成一些有价值的任务。
除此之外，可能还会面临一个问题，当我们获取大量用户后，经过一段时间的沉淀，我们会发现有大量的休眠用户，这时候我们可以Push给用户，但是Push的内容是非常关键的。所以当积分商城有一些优质活动上线的时候，我们可以给用户Push一些消息，告诉用户，你的积分可以参与什么活动，获得什么东西。同时可以利用一些banner告诉用户积分的价值。或者，當一个用户通过积分获得了某个奖品，可以单独Push一下用户，提升用户体验。
3.5 积分商城优化
积分商城上线后，并不是一劳永逸的。怎么让积分商城保持长久的吸引力，这是一件有挑战的事。通过很多的案例发现：只是通过搭建一个积分商城，推出一些积分任务，是不能满足用户的需求的。时间一长，用户的新鲜感就会丧失掉，活跃度就会降低，慢慢这个用户会流失掉。所以，要保持这个吸引力，需要从3个方面做：第一，奖品要不断的更新，并且要选取一些当下最流行的产品;第二，提供优质的内容;第三，提供有趣的活动形式。
四、结束语
积分商城是一个工具，这个工具用得好的话，就会发挥出强大的生命力。积分商城在电力企业的运用是希望能通过积分培养用户习惯，提升用户黏性，带来稳定的流量，筛选忠实的用户，为其提供更好的服务;积累操作（消费、学习等你）行为，获取相应数据，提供数据支持，开展互联网营销活动，进而为客户提供优质高效的用电服务。
参考文献：
[1]郭欣. 中国移动积分计划发展策略研究[D]. 北京邮电大学， 2014.
[2]王舒颦. 供电企业的电力营销管理创新研究[D]. 华北电力大学（北京）， 2016.
[3]陈敏， 欧志萍， 梁哲辉， 李韫莛. 电力积分体系研究[J]. 科技与创新， 2019（20）：37-38.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-15249159.htm
