电信运营商线上积分兑换平台建设运营研究
来源:用户上传
作者:戚刚
摘要：在“互联网+”背景下，电信运营商非常有必要建立有效的电子渠道积分兑换方式，通过整合通信内外产品、构建线上积分兑换平台，以期让用户获得更便利的积分兑换服务，增加用户粘性及归属感，该文主要就积分兑换平台的建设及运营提出初步的构建想法及商业模式的实现探讨
关键词：运营商;线上渠道;积分兑换平台;解决方案
中图分类号：TP311 文献标识码：A
文章编号：1009-3044（2020）05-0267-04
开放科学（资源服务）标识码（OSID）：
1 综述
积分兑换业务是指运营商为答谢广大客户长期以来的支持而推出的客户回馈计划，积分是根据客户通信业务消费情况、在网时长、业务奖励等因素按月生成的，客户可用积分兑换运营商提供的积分兑换服务。目前运营商在积分回馈方面主要实施操作的是积分兑换话费及实物礼品服务。
为了在运营商用户回馈机制上加以充分的完善，并有效的增强广大运营商用户的忠诚度和粘合度，并进一步提升运营商品牌核心竞争力;现在信息化时代的大背景下，非常有必要建立有效的电子渠道积分回馈方式。
根据电子渠道平台建设的规模可以分期实现“积分商城”和“运营商积分联盟商家”平台的建设，先开发建设商城平台可以快速的实现积分业务操作，后再开发建设联盟商家平台并在开发过程中把商城平台进行充分的融合，从而实现运营商积分业务线上线下立体化的开展模式。
2 积分商城建设方案
2.1 商城架构图
2.2 功能设计
2.2.1 首页
描述：主要展示一些商品信息、Flash、广告、公告、分类、品牌、热销商品等。
2.2.2 分类
描述：显示所有分类，点击某一分类进入相应的商品列表。
2.2.3 Flash
描述：显示当前正在活动的图片。
2.2.4公告
描述：显示商城公告信息，点击公告名称，查看详细信息。
2.2.5广告
描述：首页展示广告信息，用户点击广告，跳转到相應的页面。
2.2.6商品搜索
描述：输入商品名称或关键词，查询相应的商品信息，显示到商品列表页。
2.2.7商品列表
描述：根据相应的条件，显示相应的商品列表。可以根据品牌、积分、销量、浏览量、上架时间筛选商品列表。
2.2.8登录
描述：登录商城，可以把商品加入购物车，购买商品，查看自己的订单信息。
2.2.9商品详情
描述：展示商品详细信息。可以商品对商品进行咨询、评价、加入购物车。
2.2.10购物车
描述：查看加入购物车的商品，可以修改要购买的数量，可以把商品加入收藏夹，删除加入购物车的商品。点击兑换跳转至订单确定页面。点击继续购物返回首页。
2.2.11确定订单信息
描述：显示用户所购买的商品信息，显示用户维护过的收货地址，填写备注信息，确定订单信息，提交完以后，跳到积分支付页面。
2.2.12积分支付
描述：如果是手机用户登录，系统需要验证用户身份，点击获取验证码，系统默认发送到用户登录的手机号码上。用户输入收到的验证码，验证通过支付。支付验证成功，路转至成功页面。
2.2.13在线留言功能
描述：实现用户在线留言功能，管理后台审核回复。
2.2.14优惠活动专区
描述：展示正在进行中的活动、即将上线活动、往期活动、所有活动信息。
2.2.15我的订单
描述：查看我的订单信息，可以根据我的订单查看详细信息，物流信息。可以对商品进行评价，可以对支付的订单进行取消。
2.2.16我的收藏
描述：查看我收藏的商品，可以删除我收藏的商品。
2.2.17商品评价
描述：对购买过的商品进行评价打分。
2.2.18购买咨询
描述：对咨询的商品信息进行展示查看。
2.2.19我的留言
描述：对我的在线留言信息进行查看。
2.2.20地址管理
描述：管理我的收货地址信息，可以维护多个。
3 积分联盟商家平台建设方案
3.1 网站概述
积分商家联盟平台以建立长效回馈服务机制为基础，运用网络、数据库和WEB等多种信息化手段，通过整合优质商家的产品和服务，构建起坚实紧密的战略性合作联盟，实现与联盟商家间利益共享、优势互补的多赢格局，为运营商客户提供差异化服务和延伸服务，变被动服务为主动关怀服务，从而提高移动客户的忠诚度，强化运营商品牌的核心竞争力。
运营商商家联盟系统的打造将构建一个交互式的系统平台，充当了运营商客户、联盟商家、运营商之间的桥梁，保障运营商商家联盟中特约优惠、积分消费、账务结算、电子赠券、商家促销、关怀服务等等业务的顺利开展。
3.2 商盟平台网络架构
联盟商家平台主要有商家联盟平台（商家联盟展示系统、票券平台预订系统）、商户业务管理系统（商户自助结算系统、商户终端验证系统）以及商户多媒体终端管理系统（POS机接入、计算机接入）三部分组成。
3.3 项目功能模块
联盟商家平台功能模块架构图如下：
3.4 商盟平台概述
运营商积分联盟商家平台主要分联盟商户展示系统、票券平台预订系统、商户自动结算系统、商户终端验证系统、短信彩信验证系统五个子系统。 其中联盟商户展示系统主要有网站前台展示模块、网站后台管理模块、商户终端管理系统。网站前台展示模块主要功能有商品展示、商户展示、内容展示、订单确认、用户中心五个功能组组成;网站后台有商户管理、生成静态页面、促销活动管理、系统设置管理四个功能组组成;商户终端系统有POS消费功能组组成。
票券平台预订系统主要有打折券类验证、网站前台、网站后台三个模块组成，其中打折券类验证模块主要有短信彩信验证功能和二维码验证组成。
商户自助结算系统主要由订单管理模块、结算方式模块组成;其中订单管理模块主要由订单查看、结算管理、账单管理、结算审核四个功能项组成。
商户终端验证系统主要由权限管理模块和活动管理模块组成。
短信彩信验证系统主要由运营商短信彩信接口集成组成。
3.5 平台功能组列表
3.5.1票券平台预订系统
运营商积分联盟商户票券平台预订系统主要是展示各类商户打折信息，通过短信验证码的方式，引导用户进行线上积分兑换。系统实现流程如下：
3.5.2商户自助结算系统
商户自助结算系统主要实现联盟商户和网站对账结算功能，主要功能有訂单管理和权限管理。
3.5.3商户终端验证系统
商户终端验证系统主要提供联盟商户使用，主要实现预订类商品发布和验证功能。主要功能有活动管理、系统设置。
3.5.4短信彩信验证系统
通过运营商接口集成，实现业务数据流程。
3.5.5身份验证系统
系统主要对用户进行身份验证，通过与UDB系统对接完成对用户的身份认证。对商家的身份认证流程为：商户申请→业务管理员初审→管理员终审。
3.5.6支付系统
积分支付
通过与积分系统的接口实现积分支付功能。
现金支付
通过与现金支付的接口实现支付功能。
积分+现金混合支付
实现“积分+现金”的支付功能。用户订单生成后，系统先调用与现金支付的接口，进行现金支付，支付成功后再调用与积分系统的接口，进行积分支付。
3.6 业务使用流程
3.6.1二维码验证业务
业务流程说明：
1）客户登陆联盟商户网站进行浏览并选购商品;
2）客户提交订单并进行支付，系统自动生成二维码供客户在线打印;
3）客户到联盟商户实体店进行消费;
4）联盟商户用手机扫描客户提供的二维码获得客户的订单号和验证密码;
5）联盟商户登陆验证系统，输入获得的订单号和验证密码，进行系统验证;
6）验证通过则提供服务，验证不通过则拒绝提供服务。
3.6.2手机验证业务
手机验证业务总体业务流程如下图所示：
业务流程说明：
1）客户登陆联盟商户网站进行浏览并选购商品;
2）客户提交订单并进行支付，系统自动发送短信至客户手机（含订单号和验证密码）;
3）客户到联盟商户实体店进行消费;
4）联盟商户登陆验证系统，输人手机短信上显示的订单号和验证密码，进行系统验证;
5）验证通过则提供服务，验证不通过则拒绝提供服务。
3.6.3线下终端支付流程
积分支付业务流程说明：
1）用户挑选商户指定商品，生成订单;
2）用户提供支付积分帐号及输入密码，进行积分支付;
3）用户提供二次鉴权密码;
4）积分商家联盟平台进行积分支付调用，根据调用积分接口的返回结果，进行判定是否成功。
3.7与积分系统接口
【简要说明】通过积分系统的接口，取得用户登录信息及积分信息，完成积分扣减的操作。
【接口方式】按照积分系统的要求，遵循积分系统协议进行接口连接。
【承载网络】DCN
4商业机会和利益
积分运营的好与坏，对运营商外网用户的影响较小，但建立起拥有自己独立品牌特色的积分商城，在用户关注度和口碑度上，依然可以影响运营商用户对外网的粘合度，并能充分降低运营商用户的离网率，同时口碑营销的连锁反应也可以带来新的稳定客户群体。
5技术可行性
积分业务电子渠道建立方面，在后台技术开发上，需要与运营商积分管理后台与结算系统进行对接，对接后可以实现运营商的手机、固话、宽带等积分用户登录后实时显示用户积分，累计积分消费明细显示、完成积分扣减、核算、结算等工作，本项工作需要与运营商技术人员一起沟通完成以上接口对接等技术问题。
从技术角度看，需要改变采取多种支付手段，最大化满足不同用户的使用习惯，并给用户带来舒适的访问与兑换体验;在结算报表上，根据支付方式需要对结算报表做出很好的规划。
6商业模式
6.1业务模式
业务运营模式采用多模式并存，积分商城、联盟商家、短信营业厅（需运营商提供相应平台）。
6.2支付方式
采用积分支付、网银支付、手机话费支付及混合支付方式并存。
6.3结算方式
主要指针对积分业务的结算，系统提交数据报表，根据积分每月的消耗情况，折算成货币，提交积分成本管理部门和财务部门，核对后进行反馈并付款结账。
【通联编辑：梁书】
收稿日期：2019-11-24
作者简介：戚刚（1977-），中国联通湖北省分公司业务主管，主要负责互联网化运营。
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