产房护理管理中应用人性化管理的效果观察

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　　[摘要] 目的 分析产房护理管理中应用人性化管理的应用效果。方法 将该院于2019年4—8月收治的产妇50名及护理人员10名作为观察对象，随机分为观察组（n=25）及对照组（n=25），护理人员每组5名，观察组实施人性化管理，对照组实施常规管理，对比观察两组产妇不良事件（风险事件、投诉事件、护患纠纷）发生率以及产妇的满意度、护理质量（病区管理、沟通关爱、健康教育、专业技术、服务态度）评分及管理有效率。结果 观察组管理有效率相比于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），观察组产妇护理质量（病区管理、沟通关爱、健康教育、服务态度）评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），观察组新生儿窒息率0例，对照组新生儿窒息率6例，两组数据差异有统计学意义（P<0.05），觀察组总满意度优于对照组患者满意度，差异有统计学意义（P<0.05），观察组产妇不良事件（风险事件、投诉事件、护患纠纷）发生率少于对照组不良事件（风险事件、投诉事件、护患纠纷）发生率，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在产房护理管理中应用人性化管理的应用效果较好，有效提升管理质量，增强产妇满意度，同时减少不良事件的产生，使护理人员专业技术能力更强，临床疗效显著。
　　[关键词] 产房;护理管理;人性化管理;应用效果
　　[中图分类号] R473.71 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）07（a）-0112-03
　　[Abstract] Objective To analyze the application effect of humanized management in delivery room nursing management. Methods Fifty pregnant women and 10 nursing staff who were admitted to our hospital from April to August 2019 were randomly divided into an observation group （n=25） and a control group （n=25）. Five people in each group， the observation group implements humanized management， and the control group implements routine management， comparing and observing the incidence of maternal adverse events （risk events， complaints， nurse-patient disputes）， maternal patient satisfaction and quality of care （ward management， communication and care， health education， professional technology， service attitude） score and management efficiency. Results Compared with the control group， the observation group had more effective management than the control group， the difference was statistically significant（P<0.05）. The observation group’s maternal nursing quality （ward management， communication and care， health education， service attitude） scores were higher than the control group， the difference was statistically significant（P<0.05）， 0 cases of neonatal asphyxia rate in the observation group， 6 cases of neonatal asphyxia rate in the control group， the difference in data between the two groups was statistically significant（P<0.05）， the total satisfaction of the observation group was better than that of the control group， the difference was statistically significant（P<0.05）， the incidence of maternal adverse events （risk events， complaints， nurse-patient disputes） in the observation group was less than the incidence of adverse events （risk events， complaints， nurse-patient disputes） in the control group， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of humanized management in the delivery room nursing management has a good effect， effectively improves the management quality， enhances maternal satisfaction， and at the same time reduces the occurrence of adverse events， makes the nursing staff more professional and technical ability， and significant clinical efficacy. 　　[Key words] Nursing; Management of delivery room; Humanized management; Application effect
　　 妇产科为医院中的重要科室，产妇由于情况特殊，容易发生突发事件，尤其在夜间，一些护士值班时，由于缺乏工作经验，缺乏应变能力，导致风险的发生，极容易危害孕妇以及婴儿的安全，通常情况下，产房护理需要进行对症以及预防护理，缺乏主动性以及积极性会使护理质量大大降低，容易导致医患纠纷，同时给产妇及婴儿造成危险。采用人性化管理对护理人员进行系统的产前培训以及授课，为产妇解答分娩知识，告知产妇中分娩中的技巧以及分娩过程中可能会出现的问题，通过应对策略指導产妇生产技巧，产后管理，在出院前发放护理手册以及产后注意事项，有效提升产妇的护理有效率[1-5]。该文将该院于2019年4—8月收治的产妇50名及护理人员10名作为观察对象，分析产房护理管理中应用人性化管理的应用效果，现报道如下。
　　1  资料与方法
　　1.1  一般资料
　　 选取该院收治的产妇50名及护理人员10名作为观察对象，纳入标准：能正常沟通，无语言障碍;经家属及本人同意，并签订知情同意书。排除标准：具有意识障碍及精神障碍;按随机法分配，将产妇分为观察组与对照组，每组25名，护理人员每组5名。观察组：平均年龄（26.8±3.2）岁，平均孕周（38.8±1.2）周。对照组：平均年龄（27.6±4.6）岁，平均孕周（38.6±1.4）周，两组产妇的一般资料，差异无统计学意义（P>0.05），两组资料具有可比性，该次研究经伦理委员会批准。
　　1.2  方法
　　 对照组采用常规管理：①环境管理：病房内需要保持清洁卫生，定时开窗通风，保持空气流通，对病房内的湿度温度进行调节，满足孕妇的生理需要，营造温馨以及舒适的环境;②心理管理：对孕妇进行常规的心理疏导以及安慰，缓解孕妇的不良情绪;③其他护理：产房中应先配备好抢救仪器以及药物，再为产妇进行助产，同时护理人员安排的排班应该确保合理。
　　 观察组采用人性化管理：①对助产士进行系统的产前培训以及让其了解护理过程以便护理，护理工作更好的实施，通过经验丰富的助产师为产妇进行授课，通过播放视频以及一对一的耐心交流，为产妇解答分娩知识，告知产妇中分娩中的技巧以及分娩过程中可能会出现的问题，以及应对策略指导产妇在生产时尽量用力且深呼吸，保持关心以及鼓励的态度，使产妇的对分娩信心增强，积极配合助产师的工作;②产房管理：在产妇进入产房之前，助产士应协助产妇更换鞋子，并将其搀扶至产床之上，同时主动与产妇沟通，介绍产房周围的环境，帮助其熟悉环境，减轻恐惧感;③产后管理：待胎儿分娩后，助产士应该对胎儿进行简单的处理，将其放在产妇胸前，使新生儿与产妇尽早进行接触，并为胎儿进行保暖措施，及时护送产妇回到病房，为产妇讲解新生儿的喂养知识及产后的护理知识，在出院前发放婴儿护理手册以及产后注意事项，并留下产妇的联系方式，定期对产妇进行复查。
　　1.3  观察指标
　　 对比观察两组产妇护理不良事件（风险事件、投诉事件、护患纠纷）发生率以及产妇的护理有效率、护理满意度、护理质量（病区管理、沟通关爱、健康教育、服务态度）评分。护理有效率分为显效、有效、无效;护理满意度分为满意、不满意、很满意。总满意度=（总例数-不满意）例数/总例数×100.00%，管理有效率分为一般有效、十分有效、无效;总管理有效率=（一般有效例数+十分有效例数）/总例数×100.00%。新生儿室息率比较。
　　1.4  统计方法
　　 该次分析产房护理管理中应用人性化管理的应用效果调查数据均采用SPSS 19.0统计学软件进行处理分析，采用（x±s）表示护理质量（病区管理、沟通关爱、健康教育、专业技术、服务态度）评分，使用t检验，有效率及满意度、不良事件（风险事件、投诉事件、护患纠纷）发生率用[n（%）]表示，行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
　　2  结果
　　2.1  两组管理质量评分比较
　　 观察组管理质量（病区管理、沟通关爱、健康教育、服务态度）评分均高于对照组（P<0.05），见表1。
　　2.2  两组管理满意度比较
　　 两组产妇满意度比较，观察组满意（12例）48%、很满意（13例）52%，不满意（0例）0%，总满意度（25例）100%，优于对照组满意（10例）40%、很满意（5例）20%、不满意（10例）40%，总满意度（25例）60%，实验数据差异有统计学意义（χ2=12.500，P=0.000）。
　　2.3  两组新生儿窒息率比较
　　 观察组与对照组新生儿窒息率比较，观察组新生儿窒息率0例，对照组新生儿窒息率6例，两组数据差异有统计学意义（χ2=6.818，P=0.009）。
　　2.4  两组管理不良事件及并发症的发生率对比
　　 观察组管理不良事件[风险事件（1例）4%、投诉事件（1例）4%、护患纠纷（0例）0%]发生率（2例）8%少于对照组不良事件[风险事件（4例）16%、投诉事件（2例）8%、护患纠纷（2例）8%]发生率（8例）28%（P<0.05），实验数据差异有统计学意义（χ2=4.500，P=0.034）。
　　2.5  两组管理有效率比较
　　 研究结果发现，观察组管理有效率相比于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。
　　3  讨论
　　 产科由于情况相对特殊，产妇在产前、产中及产后均容易产生意外事件，因此产科护士需要具备良好的应变能力，在风险事件发生时能够做到冷静处理，降低产妇的妊娠风险，但现阶段各医院产科护士的管理上仍存在较大的缺陷，因此需要为产科护士的理论知识以及护理技能培训，需要全面提升产科护士的护理水平，提升产科护理管理质量。 　　 近几年我国医疗事业不断发展，人们的护理要求逐渐提升，对于护理服务质量，有了更高的要求，临床上的管理带来了全新的挑战，经研究发现，产房护理质量与产房护理人员的管理以及护理人员专业技术有着密切的联系，护理人员之间的默契配合同样能够营造高质量的管理，传统的护理模式为机械管理，缺少对产妇的心理关注以及生理关注，护患之间的沟通不够密切，护患的关系不好，很可能引发护理不良事件，妇产科为医院中的重要科室，产妇容易发生突发事件，护理人员如果缺乏工作经验，对于突发事件的应变能力较弱，极容易导致风险的发生，危害孕妇以及婴儿的安全。人性化管理为新兴的管理模式，以产妇为护理中心，重视产妇的心理及生理需求，为产妇提供全方面的服务，提升管理质量，同时，人性化的管理能够使产妇对健康知识更加了解，产妇对于如何分娩以及分娩技巧掌握更多，降低产妇内心的焦虑，同时避免产妇呼吸急促以及心率加快使产妇遭遇危险。采用人性化管理对护理人员进行系统的产前培训，为产妇解答分娩知识，告知产妇中分娩中的技巧以及分娩过程中可能会出现的问题，帮助其熟悉环境，减轻恐惧感，以及为胎儿进行保暖措施，及时护送产妇回到病房等。产妇在此过程中能够保持良好的心态，能够有效减少生产时间，让产妇与新生儿更早地进行接触，能够促进子宫收缩，对于产妇的预后有着重大的意义，有效降低了不良反应的发生率，同时护理质量大大提升，临床护理效果显著[6-10]。
　　 观察组产妇护理质量（病区管理、沟通关爱、健康教育、服务态度）评分均高于对照组管理质量（病区管理、沟通关爱、健康教育、服务态度）评分（P<0.05）。观察组总满意度优于对照组护理满意度（P<0.05），观察组产妇护理有效率明显高于对照组患者，观察组产妇不良事件（风险事件、投诉事件、护患纠纷）发生率少于对照组不良事件（风险事件、投诉事件、护患纠纷）发生率（P<0.05）。
　　 综上所述，在產房护理管理中应用人性化管理的应用效果较好，有效提升护理质量，增强产妇护理满意度，同时减少不良事件的产生，使护理人员专业技术能力更强，临床疗效显著，值得临床推广。
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　　（收稿日期：2020-04-05）
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