浅析公共图书馆的老年读者服务工作
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作者: 胡靓
摘 要：随着我国老龄化社会的到来，老年读者群成为公共图书馆越来越重视的服务对象。该文通过分析老年读者的特点和需求，找出图书馆服务工作中的不足，提出老年读者服务工作的对策。
关键词：公共图书馆 老年读者 服务对策
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）07（b）-0194-01
目前，我国人口老龄化已经进入快速发展期。截至2011年底，我国60岁及以上老年人口达1.85亿，占全国总人口的13.7%，且每年在还以近800万的速度增加。老年人口的快速增长已经引起政府和社会各界的高度重视，老年人的物质需求和精神需求急需要得到全社会的广泛关注。随着老年读者人数的逐年增多，公共图书馆作为公益性的社会文化服务机构，如何发挥图书馆的社会功能，做好老年读者服务工作，丰富老年读者晚年精神生活，是一个值得图书馆人深思的问题。
1 老年读者的特点和需求
1.1 老年读者的特点
1.1.1 类型特点
老年读者群主要可分为休闲型、研究型、应用型三种类型。休闲型的老年读者退休后时间充裕，又渴望与社会保持一定的了解和沟通，因此他们选择了环境相对安静优雅的公共图书馆作为退休生活的主要休闲场所。在图书馆里可以浏览最新的报刊书籍，了解社会的最新动态，或是寻找自己感兴趣的文献资料。研究型老年读者在职时多为教师或研究人员，对自己以前所从事的领域动态十分关心，或是退休后找到了新的研究方向，经常要到图书馆查找资料，著书立说，这类读者可谓是真正的“活到老，学到老”。应用型老年读者一般是在生活中遇到问题时，喜欢到图书馆寻求答案，如预防疾病、养生保健、种植花草、饲养宠物等等。
1.1.2 阅读特点
老年读者不像年青读者偏爱新型信息阅览方式，如电脑，手机等，他们主要还是选择纸质文献。老年读者大多到馆时间相对固定，活动地点也依据习惯相对稳定。因为喜欢仔细品读，老年读者的阅览时间一般较长，经常一坐就是几个小时。
1.2 老年读者的需求
1.2.1 信息需求
许多老年读者虽然退休在家，但依然延续了以前关注时事、社会新闻的习惯，每天都要到图书馆阅览最新的报刊，了解国家大事。因此新到的报纸是最爱老年读者欢迎也是浏览人数最多的。有的读者因为自身身体状况，喜欢养生，保健类书刊，还有的对文史类、财经类比较感兴趣。
1.2.2 心理需求
老年读者退休以后回归家庭，常会感到孤独寂寞，有的“空巢”读者更是感情脆弱。他们渴望能与社会保持联系和交流，希望得到社会的关心和尊重。这样的读者来到图书馆，通常很注重图书馆工作人员的服务态度。
2 公共图书馆在老年读者服务工作中的不足
2.1 硬件不足
许多公共图书馆没有把对老年读者的服务放在重中之重的位置，采编的书刊不符合老年人的口味、阅览室的设置不合理、阅览坐椅不够舒适、图书馆标牌指示不清等等，都是没有充分考虑到老年读者年龄特点的表现。
2.2 软件不足
老年读者由于年龄原因，大多动作缓慢，有的读者还有耳聋耳背的情况。一些图书馆员缺乏足够的耐心，在面对老年读者时，态度生硬，表情冷淡，不愿多解释、多沟通，甚至产生和读者争吵的情况，严重伤害了读者的自尊心，让读者对图书馆望而却步。
3 公共图书馆老年读者服务工作对策
3.1 提高老年读者服务工作的认识
无论是图书馆的管理者还是工作人员，都应该在思想上树立起“老年人优先”的服务意识。为老年读者提供更贴心周到的服务，给予他们更多的尊重和关心，让老年读者的阅读和学习成为一种享受。
3.2 从多方面入手，为老年读者创造更舒适的阅读环境
3.2.1 采购书籍报刊应该多考虑老年读者需求
通过调查问卷、预约登记等方式，了解老年读者的阅读口味，购书经费适当倾斜。多采购一些老年人喜欢的书刊，特别受欢迎的书刊要加大复本量，以免引起老年读者争抢的情况发生。定时推出专门面向老年读者的新书推荐，引导老年读者多读书、读好书。
3.2.2 提高馆员素质，提升服务质量
积极开展馆员学习培训，让图书馆员对老年人的心理特点和阅读需求有更深入的认识。对待行动迟缓、耳聋眼花的老年读者，态度要热情诚恳，要不厌其烦、耐心解释，并尽可能地提供力所能及的帮助。例如看到老年人坐久了，温馨地提示“请起来活动活动”，一句亲切的“你好”、“欢迎下次再来”，都会让老年读者对图书馆的服务满意度大大提高。
3.3 送书上门，扩大服务范围
老年人因为多种原因，生活半径相对年轻人要小得多。许多老年读者有到图书馆借阅的愿望，但苦于交通不便或是行走困难等原因，只能减少甚至不到图书馆来。公共图书馆在做好阵地服务的同时，也要考虑到延伸服务。与社区、老人福利院、老年大学、邮局等机构合作，多建立一些社区图书室、流动图书点。并扩大宣传力度，让老年读者能通过电话等现代通讯工具预订，图书馆利用流动图书车、邮车代送等方式送书上门，扩大图书馆的服务范围，使更多的老年人享受到便捷的图书馆服务。
3.4 举办丰富多彩的老年读者活动，开办针对老年读者的讲座
图书馆不能局限于普通的借借还还，应该利用自身资源和场地，开展丰富多彩、形式多变的的老年读者活动，如老年读者书画展、摄影展、读书讨论会、知识竞赛、演讲比赛等等，丰富老年读者的精神生活。定期或不定期邀请专家、学者到图书馆举办专题讲座，如老年读者感兴趣的养生保健、诗词鉴赏、历史回顾、园艺盆景等。通过这些活动和讲座，可以开阔老年读者的视野，调动他们的热情，增强他们之间的交流和互动。
3.5 开展老年读者电脑技能培训
很多老年读者偏爱纸质文献虽然有一部分是习惯的原因，但是也有一个重要因素是因为老年读者大多不掌握现代信息技术，不熟悉电脑网络，不能从网络平台中获取最新资讯。因此，掌握这项技能成了他们迫切的需求。公共图书馆大多设有信息服务部门和电子阅览室，正好利用这个资源，为老年读者举办免费的电脑技能培训班，让老年读者掌握电脑的基础知识和基本操作，能够自己上网查找资料，进入数字图书馆下载文献。使老年读者无论是在家还是在图书馆，都能享受图书馆的便捷服务。
3.6 发挥老年读者余热，招募老年志愿者
老年读者大多具有良好的阅读习惯，珍惜图书馆的阅读环境和文献资料。阅览时轻拿轻放，对借阅的书刊有时还会自己修补好。责任感强，常会主动站出来制止其他读者不文明的行为。公共图书馆可以根据老年人的这些特点，招募老年志愿者或成立老年读者委员会，让他们参与到图书馆或社区图书室、流动图书点的管理和服务工作中来。
4 结语
关爱老年人，做好老年读者服务工作，不仅是公共图书馆的职责所在，更是社会和时代赋予图书馆的社会责任。只要每个图书馆人都积极行动起来，让更多的老年读者走进图书馆这座“没有围墙的大学”，图书馆的事业一定也会更加兴旺发达。
参考文献
[1] 曾颖.终身学习与图书馆老年读者服务[J].科技情报开发与经济，2009（2）.
[2] 王晓辉.公共图书馆做好老年服务工作的对策[J].科技情报开发与经济，2012（3）.
[3] 王萍.公共图书馆老年读者心理探微[J].农业图书情报学刊，2010（7）.
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