“医+药”模式的医药电商平台问题与对策研究
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作者:陈璟祎 郭妤
摘 要：随着移动互联网时代的发展，医药电商制度的不断完善，我国的医药电商前景广阔。通过对我国医药电商的现状分析，研究新型“医+药”模式下的医药电商平台存在的制约发展的因素，并对我国医药电商平台转型发展提出对策及展望。
关键词：医药电子商务;运营管理;产业链
中图分类号：F27 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.29.028
1 我国医药电商的发展概况
医药电子商务是指以医疗机构、医药公司等以赢利为目的的市场经济为主体，凭借现代信息技术，进行医药产品交换及提供相关服务的行为。1988年至今，我国医药电商已经有了三十多年的发展。近年来我国医药电商市场开始呈现持续增长的趋势，2018年销售规模已达到了859亿元。随着《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》等新政策的颁布，我国医药电商产业面临着新的发展机遇。
2 我国医药电商存在的问题
“处方药+电子处方+医保在线支付”的三方信息共享模式或将成为下一个药品零售业务增长点。技术和政策的支持也将推动医药电商进一步发展，目前整体上我国医药电商数量多，规模小，集约度低，模式单一，其发展受到了来自政策、法律、市场等的方面的限制及医药自身特性的约束。
2.1 消费者对医药电商的认可不高、信任不足
消费者购买药品的主要途径为医院、线下实体药店和医药电商平台。相比较于其他两种途径，通过医药电商平台线上购药缺少专业医师的指导。从年龄层面看，中老年群体对医疗和药品的需求量较高，然而，通过互联网这一途径来购物的以年轻人居多。这一矛盾使得医药电商难以吸引需求量占比大的群体通过网络的渠道来购买和消费医药服务。由于缺乏法律法规对医药电商的监管，消费者的个人隐私得不到良好的保护，也会降低消费者对医药电商平台的信任程度，从而减少医药电商平台的用户量和流量。
2.2 用药安全和处方药限售
医药电商平台药品的质量难以保证是消费者对医药电商平台不信任的一大因素。消费者通过医药电商平台购买药品，多为自主购药，由此带来的药物乱用、滥用的风险高。同时由于成本的限制，电商平台多为普通物流参与配送，目前还没有第三方的物流公司取得藥品经营质量管理规范（GSP）认证资格，药品在配送过程中的品质难以保证。
除了上述因素，处方药的限售也是医药电商发展的一大限制。政府有相关的政策和规范对网售处方药的行为做出规范。《市场准入负面清单（2018年版）》指出，“药品生产、经营企业不得违反规定采用邮寄、互联网交易等方式直接向公众销售处方药”。这些政策和法规在规范网售处方药的行为的同时，但也在一定程度上限制了医药电商的发展。
2.3 运营成本过高
互联网行业一直“流量至上”，互联网的价格体系高度透明，在缺乏核心竞争力的前提下，很多电商平台利用价格战来获取销售额，在双渠道定价的模式下，商家为了将消费者引流到线上，降低线上价格，加大了线上线下价格差异;而承诺送达等服务更是增加了高昂的人工成本，难以长期维持。医药电商平台在引流的同时，成本也随之增加，大多数的医药电商平台都逃脱不了“过高成本支撑运营”的现象。这些都成了O2O模式的医药电商平台最大的痛点。
2.4 医保网上支付受限制
目前，我国医疗保险体系和医药电商平台的对接仅处于“试点”阶段。虽然现阶段我国医保的覆盖率已经达到了95%，但是医保支付体系仅与线下实体店对接，网购药物无法通过医疗支付体系线上支付，这医药电商的发展很大程度受限。
3 我国医药电商发展的建议
3.1 吸引医疗资源，提高消费者的信任度
要提高消费者对医药电商平台的信任度，一方面可以通过增加症状诊断和用药咨询等服务，聘请专业医师指导消费者购药。另一方面，医药电商平台要加强对药品品质的监管，坚决抵制“假药”。同时，还要加强对消费者隐私的保护，优化服务，提高效率和专业性，提高消费者满意度。
3.2 加快医药产业链整合
传统的医药零售模式服务形式单一，医药流通环节长导致流通成本较高，附加值低、给用户创造的价值有限。经过医药产业整合，愈发扁平化的医药产业链可以帮助企业从单纯的药品销售服务商转型为以药品电商销售服务为基础，延伸SaaS软件服务、金融服务、诊疗服务、健康管理服务等系列增值服务，构建药品流通服务的产业生态和“医+药”健康服务闭环生态。医药供应链的线上线下整合管理，能够降低流通成本，为电商平台带来更大的利润。进行产业链整合的医药电商企业将凭借互联网、物联网、大数据、云计算等先进技术，获得为全行业提供增值服务的先发优势。
3.3 发展专业的第三方物流
受两票制的影响，医药流通模式逐渐扁平，随着处方药的发售和医保的线上支持，医药电商平台的竞争加大，专业的第三方物流也是形势所需。专业第三方物流中心通过现代化设备改造，自主研发信息系统，加快流通效率，形成“快配模式”，不仅可以降低经营成本，摆脱对经营企业的依赖，控制成本，确保配送的安全性与及时性，还会提高企业竞争力，为新进入的电商平台拓宽业务。
4 总结
目前，我国医药电子商务处在机遇与挑战并存的发展时期。医药电商平台要想持续发展，就要抓住发展机遇，改进自身不足之处，以满足消费者的需求为导向，在政策的引导下和法律法规的约束下持续稳健的发展。
参考文献
[1]侯文华，杨丹丹.电子商务背景下我国医药供应链创新发展研究[J].现代管理科学，2019，（03）.
[2]马梓超，徐文.新政策下我国医药产品电子商务的发展现况和前景[J].中国药业，2018，27（24）.
[3]臧栋.“两票制”下医药电子商务物流发展的探讨[J].物流技术与应用，2018，23（09）.
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