谷歌：如何改变竞争，运营并创新？

来源:用户上传      作者: 成　明

　　最近，记者从谷歌中国证实，因“色情门”被暂停了一个半月的谷歌联想词搜索业务重新悄然开启，这一事件也是谷歌中国逐渐走出“色情门”阴影的一个重要标志。
　　作为搜索技术的领军企业，谷歌目前是互联网的第一品牌和全球最强势的免费服务提供商。虽然谷歌中国被暂停了一个半月的联想搜索业务，但谷歌依然依靠协作项目和信息的自由流动，鼓励员工共享创意。谷歌员工将他们20％的工作时间投入到由他们自己设计的特别项目中，这项具有独创性和有效性的政策很快成为谷歌公司创新工作的核心部分。
　　
　　克服障碍，使市场更加民主
　　
　　互联网已经创造出了这样一个平等的竞技场，表面上，这里有如此多的差异、如此多的多样性、如此多的新意见，但实际情况并非如此。“真正大行其道的是某种被称为‘权力法则’的东西，它的特点是，一小部分市场带来高利润，而其他大部分市场却只有相对很小的利润，并且所有新的网络市场都遵循这一法则。”谷歌首席执行官埃里克・施密特说。
　　事实上，谷歌之所以造成更大的轰动效应和品牌的进一步集中，是因为谷歌已成为其客户推销自己的重要平台，这种平台不再是某一个国家的“超级明星”，而是全球的“超级明星”。这就意味着谷歌必须面对全球品牌、全球业务和全球客户。
　　谷歌认为，互联网的免费策略是比低价更理想的价格策略。谷歌一直坚持把一些业务模式与免费收入来源联系起来考虑，这在给客户带来实惠的同时也使得谷歌的竞争优势得到了大幅提升。事实上，谷歌所具有的塑造品牌“优势”、服务“收费”和免费模式是一种可行的业务模式。“它是一种与我们大多数人所习惯的方式不同的业务模式，但许多企业在很多情况下却丢失了这一原则。”
　　施密特坦言，对于制造业和一些成熟行业来说，其产品价格最终将会达到其生产和销售的边际成本。然而，对于数字行业的数字产品来说，销售和制造的边际成本实际上为零或接近于零。“因此，对于此类产品来说，有理由认为，有助于塑造品牌和创造收入机会的免费模式可能是一件非常好的事情。”
　　然而，对于那些具有生产成本的产品来说，除非你能找到某种弥补性收入，否则，实行免费所造成的损失，动辄就会上百万美元。因此，对于互联网行业的基础成本而言，可以设想这样一种情况：按通话的分钟数计费改为按购买电话机收费。
　　关键问题是，谷歌如何才能在这些市场中赚钱呢?
　　施密特补充说，就目前情况而言，至少包括谷歌在内的数字行业，建造用于连接“传播和销售”的基础设施的运营商最终会将其运营模式更多地转变为预付模式，因为这种模式将会使市场更加民主，更利于提高用户的效率。面对新环境，谷歌改变运营
　　在互联网上，你无法辨别一个企业组织的规模大小，人们也很难把握一个企业组织的一些具体细节。大家没有见过面，不知道彼此长得如何，更不会产生好恶的感觉，一切都是陌生的。“在互联网上没有人知道你是一条狗”的俗语很能够把这个问题形象地表达清楚。越来越多的事实表明，互联网以多种方式为销售、品牌塑造、管理钱财和获取信息提供了一个平等的竞技场。
　　面对从未有过的市场环境和运营方式，谷歌认为需要进行一些变革：企业不能再像以前那样严加控制，必须认真倾听用户的呼声，必须不断地向外界发出详细的、可靠的讯息，因为消费者正时刻关注谷歌的一举一动、一言一行。如果谷歌不这样做，他们的竞争对手就会这样做。有无数理由可以证明，透明度高的企业也是优秀企业的一个重要特征，尤其是互联网企业更是如此。
　　施密特认为，“作为一个消费者，我希望能在我喜欢的任何地方、任何媒介上看电影。但是，直到目前为止，电影业务的整个产供销结构仍然是围绕某种发行机制来组织的，这种发行机制有既定的形式、既定的价格，然后，要等到既定的时间才能上映。但在新环境里，人们不愿意等待。”因此，你就需要花时间来考虑这些变化的诉求。
　　第一，执行时限规定。准确地说，谷歌是通过设定时限来推动执行。这使得谷歌既可以经历一场真正的“危机”，也可以制造一次“危机”。谷歌有一种很好的管理策略是“让我们在本周制造一次危机，使大家齐心协力，来解开这个结。”
　　第二，允许持有不同意见。如果你不能容纳“不同政见者”，你就不可能发现真正的问题，也不能做到真正的透明，新的互联网企业运营恰恰需要这些。谷歌每逢开会时要做的事就是发现那些没有发言的人，这些人通常是那种不喜欢大声讲话，但却持有不同看法的人。“我让他们说出自己真实的想法，然后，发起讨论，这样就会产生正确的结果。”因此，开放的模式除了要从外部输入意见以外，还必须在企业内部广开言路。
　　谷歌认为，鼓励畅所欲言是一种艺术，而不是一门科学。因为在传统的企业中，宽敞的办公室、严肃的会议室、豪华的卫生间，以及每个人都西装革履的氛围，使人们害怕大声讲话。但是，最佳创意通常并非来自这样的环境和人，尤其不是来自高级管理者。“然而，令人遗憾的是，许多管理者在这一点上不会同意我的观点。”
　　施密特坦言，“作为一名高管，你必须仔细想一想，作为个人以及作为一个组织，自己处于何种状态?让你意想不到的是，不少人居然会选择那些喜欢高度紧张的工作，因为他们会激发起一种危机感，一种‘风驰电掣’般的感觉。”
　　大量证据表明，团体能比个人做出更好的决策，对于谷歌而言，群体的智慧是无穷的，谷歌一直都提倡根据多数人的共识来运营一个企业。
　　事实上，谷歌就是通过这样的运营来面对新环境的变化。
　　
　　如何创新?
　　
　　施密特指出，创新总是由具有层出不穷的新创意并努力去实现它的个人或小团体推动的，没有与此相反的例子。无论是在100年前，还是100年以后，都是这样。创新是那种你没有处在巨大的压力或威胁之下才能做好的事，即使你的生活并不平衡。
　　就谷歌来说，“我们设法采取诸如用20％的工作时间从事自主研究、不定向的技术小组等方式来鼓励‘创新’。我们尽量鼓励不受条条框框束缚的真实想法。我们还尝试物色一些我们可以收购的小公司，因为正是这些小公司常常会有了不起的新创意。”
　　谷歌搜索产品和用户体验副总裁梅耶尔说，谷歌的目标是成为一个系统的、成规模的创新企业，要成规模就意味着不止一项创新，而是多项创新。系统性则意味着谷歌能使创新方法系统化――“事实上，我们能使各个小组都参与创新。大家并不―定知道这个月有哪―项创新会成功，但我们知道创新的最佳组合理论。”谷歌有很多这样的小组，总有几项创新会从这些小组中脱颖而出，谷歌的创新确实能引起许多人发出“哇!”的惊叹。当然，谷歌也要挑选出一些并不那么成功的创新项目，以便重新确定目标。
　　“在谷歌，尽管我们认识到创新来源于小

团体，并且我们也以这种方式去组织创新，但我们也鼓励这些小团体之间相互对话。”梅耶尔说。
　　在谷歌公司，极力避免去做的事情之一就是对部门结构和业务单元结构进行分类，因为，这样做会妨碍各单元之间的协作。
　　许多企业的管理者们总是希望简化他们的工作程序，谷歌的管理者们也有这样的想法。但对于大多数谷歌的业务来说，由于互联网业务技术的特性，它们变得越来越复杂，并且将会有更多的产品和更大的差别，这正是保持一种对具有灵活性、可升级性、差异性和全球性产品的竞争性壁垒的一个重要部分。
　　“每种产品的生命周期，每条信息的生命周期，每一个泡沫都将因为网络的影响而变得更快，尤其在网络中，每个人都相互关联，并相互对话。”梅耶尔说。
　　梅耶尔说，如果谷歌不这样做，就会切断各单元之间的非正式联系，而在一种开放的企业文化中，这种联系推动了大量的协作。如果谷歌的员工了解这种伙伴关系的价值，他们应该能够自己组织起来对最感兴趣的问题共同探讨。如果他们不了解这样做的价值，或者无法这样去做，你就不能与他们讨论最重要的问题，谷歌也就无法创建一种具有共同价值观的企业文化。
　　
　　平等、透明、以人为本的企业文化
　　
　　对谷歌而言，无论是变革，还是创新，以及它从诞生到现在迅速发展为全球性的领军企业，究竟有怎样的魅力吸引了大批顶级计算机人才，并迅速成长为全球最具成长力的公司?
　　在谷歌员工看来，似乎没有比谷歌更重视“平等”这个字眼的公司了。被谷歌公司排在最前面的公司文化是平等互敬。因为，这家公司没有一个人有自己的办公室，就连CEO世不例外。
　　谷歌全球副总裁兼大中华区总裁李开复告诉记者：谷歌中国公司曾经聘用一位CEO，高层就要不要给新CEO专门的办公室有过专门的讨论。有人认为，要是给他专门的办公室就破坏了公司的规矩，但也有人认为CEO怎能没有自己的办公室。讨论的结果是给CEO布置一间小得不能再小的房间，并尽量不要让别人注意到。
　　结果，还是有“好事者”跑到CEO那儿说，希望和他共用那间小得不能再小的办公室。CEO的态度是“没有问题”，于是，CEO就和一名普通员工共用了一间办公室，这让许多企业的管理者大跌眼镜。
　　再如：谷歌一名新聘的秘书第一天上班，怎么也搞不定复印机，排在她后面等待复印的一位先生耐心地教她怎样使用。后来，这位新秘书才发现教她的人居然是公司的CEO。公司所有的员工都必须自己复印，因为谷歌公司文化的说法是，职位不同只能代表你决定的事情不同，不代表你就可以凌驾于他人之上。
　　说到谷歌公司的透明，最值得一提的是：谷歌每个员工包括高管都可以看到老板或是其他同事的工作计划，这样员工既能知道公司既定的发展方向和目标，提出建设性的意见，又能监督老板是否完成了目标。同时，这种透明更是年终大家相互考评的重要依据。
　　谷歌公司年终的考核与是否升职、是否加薪有关，这个考核结果不是由某个上级领导决定的，而是要同事之间相互打分。用谷歌员工的解释是，你干得好不好其实合作者最清楚。
　　谷歌可以不给老板专门的办公室，但却有给钢琴爱好者专门设立的钢琴房。更不可思议的是，有员工曾提出公司应该提供游泳的环境。但实际上公司的地盘并不大，很难再放置一个游泳池，怎么解决这个问题呢?终于有人发现有一种健身仪器叫游泳机，澡盆那么大，人可以趴在里面，水动，人不动。很快，这样的游泳机迅速地被送到谷歌供员工使用。
　　谷歌就是这样一个从普通的在线搜索引擎公司迅速成长为一个几乎在所有相关领域都占有一席之地的技术巨鳄，其中的秘密就是平等、透明、以人为本的企业文化，以及独创性和有效性的政策所带来的源源不断的创新活力。

转载注明来源:https://www.xzbu.com/2/view-664442.htm