我国农村金融服务现状与改进策略
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作者: 洪德山
摘 要：改革开放以来，国民经济得到了快速发展，金融体系也逐渐健全，国家基本建成配套完备的金融服务体系，但是城乡差差距依旧明显。在社会主义新农村建设战略的推动和带动下，农村金融服务得到显著改善，但发展的水平和服务的质量还不能满足新农村建设的需要。在我国农村金融服务体系中，应加大改革创新力度，完善服务内容，切实建立健全我国农村金融服务体系。本文从农村金融服务建设现状出发，以服务创新的四个维度为研究角度，分析我国农村金融服务现状及问题，并提出完善我国农村金融服务体系具体措施，对建立健全我国农村金融服务体系具有一定借鉴和参考价值。
关键词：新农村建设;农村金融服务体系;四维度模型;创新机制
新农村建设是党中央提出的重大支农、惠农战略，是我国经济发展改革的重要内容。金融服务体系我国新农村建设的关键环节和重要保障，农村发展离不开金融服务。特别是近年来，我国经济发展处于稳健发展的势头，金融配套设施逐渐完善，缩小城乡差距，实现我国金融大发展、大繁荣是必然趋势。本文以建立健全我国农村金融服务体系为目标，利用创新服务的四个维度为研究手段，认真分析我国农村金融服务现状及问题，有针对性的提出改进措施。为我国农村经济发展提供金融保障和服务，为新农村建设提供必要的金融服务支持。
1 我国农村金融服务内容分析
我国农业经济发展处于高速发展阶段，在国家大力支持新农村建设的政策背景以及良好的经济环境推动下，农业经济得到快速发展。农村金融内容也在发生根本性改变，主要体现在以下两个方面：
（1）我国传统农村金融内容变化
从传统农村金融服务背景看，其内容表现在以下两个方面：其一，农村生活基本需求，在农村的大环境下，生活方式和城镇存在较大不同，城镇生活金融需求主要包含房贷、车贷等等，而农村地区宅基地归集体所有，不能作为抵押和贷款，导致通过正规的金融渠道获得金融服务的可能性较小，基本通过亲戚、朋友的借贷。其二，生产金融服务，农村的生产活动范围小，季节性强，金融服务的需求量较小。但是随着农业经济的发展，对资金的需求量持续增加，需要更多的金融服务作为支撑和保障，例如，购置大型的机械，承包土地开展发展现代农业，原有的金融服务范围的支持力度不足，迫切需要农村金融改革。
（2）新农村建设带来的金融内容的变化
新农村带来的农村城镇化进程不断加快，其主要表现形式是农业结构转型，农村劳动力从从事第一产业为主，向三大产业横向发展的空间结构性变化。而这个过程所带来的各种资金需求，无疑需要大量的金融融资和资金投入。其重点表现在以下几个方面：涉农企业和合作社需要小额资金的支持;农业产业化的发展，应运而生的农业保险，以及农民生活水平提高，对生活条件改善的金融服务等等，都是现代农村出现的金融内容的变化。
2 我国农村金融服务现状及问题
（1）我国农村金融机构设置现状
之前我国农村金融机构设置主要以农村信用合作社为主，随着国家对金融机构改革和放开，06年开始，我国对于农村金融市场的放开，开始在农村地区设立村镇银行，小额贷款公司等新型专门从事农村金融服务的金融机构，这填补了我国金融服务较为单一的现状，丰富了金融服务范围，也为我国农村金融服务体系完善提供了基础和前提。
（2）我国农村金融服务内容现状
从目前来看，农村金融服务正在发生巨大变化，逐渐向城镇金融服务靠拢。各金融服务机构也抓住机遇，不断在金融服务产品上下功夫，加大创新力度。出现了诸如开办农村小额贷款、农户联保贷款等多种多样的农村信贷业务。并且结合农村发展实际，开设农村保险、农村理财及投资服务。在内容上的不断丰富，在形式上的不断创新，为农村金融服务注入新的活力，也不断丰富农民的金融理财意识。
（3）农民金融理财意识不断增强
农村金融服务业的发展和创新，大大推进了农村金融理财意识的增强，农民的收入不断增长，越来越多的剩余资金可以通过理财的手段获得更大的报酬，其对于最主要的两件金融理财方式就是存款和买房。银行的存款数额较之前有了很大的提高，越来越多的农民开始在乡镇甚至城市买房，金融理财的意识不断增强，也开始投资，这不仅增加了农民的收入，也提高了我国金融市场的活力。
（4）我国农村金融服务体系存在的主要问题
快速发展的农村金融服务市场，也出现了许多问题和不足。其中主要表现在以下几个方面：首先，农村金融服务机构较少，覆盖面较窄，并且功能不全。商业银行的基层网点还较少，一些金融服务机构只有简单的存储功能，这限制农村金融市场的发展;其次，金融服务机构将大量的资金吸储进去，投入其他市场，对农村的贡献率较小，受到贷款门槛过高的影响，农村的贷款较为困难，大量的资金外流，金融服务的造血能力较差;最后，农村金融服务分工不明，效率较低。现在的农村金融服务机构还是以农村信用合作社为主，出现一家独大的现象，这不利于农村金融市场的竞争和发展。农村政策性银行和商业银行的分工不明，导致政策性导向不明，而且商业银行发展困难，这在大部分农村地区都存在相同的现象。
3 我国农村金融服务四维度模型
农村金融服务亟待创新思维，拓宽思路。结合创新服务的四维度模型理论，把农村金融服务的各个服务环节进行科学划分，可以看出农村金融服务四维度模型主要包含以下四个方面：顾客层面、服务组织层面、服务理念层面、服务方式及内容层面。这四个层面相互影响和制约，共同组建了农村金融服务的全部内容。
顾客层面，顾客是金融服务对象和主体，是满足顾客金融服务需求的具体体现，只有通过分析顾客的心理需求，满足顾客的实际需要，通过服务组织，提供科学的服务方式和丰富的服务内容，实现顾客层面的满足和提高。服务组织层面，作为金融服务提供者，是完成服务的内部资源管理系统，是金融市场实现发展和进步的推动者，其主要目的是服务农村，实现盈利;服务理念层面，是服务系统层面，通过收集和分析顾客的实际需要，通过创新载体，丰富内容来实现金融服务目的;服务方式和内容层面，是通过服务理念的完善，利用具体的提供服务载体和手段，将服务内容服务到顾客手中，满足顾客的各种金融服务需求。这四个维度，相互影响，共同搭建其农村金融体系。在改进金融服务策略的过程中，我们可以利用这四个维度切实抓住其中内涵，组织好、发挥好四者之间的联系，达到满足农村金融服务的要。 4 我国农村金融服务改进措施
（1）顾客层面创新--发掘、了解
顾客层面创新主要是指通过对顾客金融服务需求的分析，提高对顾客服务的针对性。其中主要包含两个方面：首先，发掘顾客，扩大顾客群，提高顾客的金融理财意识，提高金融服务顾客群体增量。了解和掌握现有顾客和潜在顾客的需求，提高对顾客信息的收集能力。面对不断变化的农村金融服务内容，顾客群体的不断增大，金融服务机构应该积极的采取相应的措施，了解顾客所需，发掘客户以及发掘顾客的需求，做好对当今中国农村的经济发展趋势分析，提高金融服务的针对性。其次，了解顾客的潜在需求，满足客户的实际需要。受到信息不对称的影响，并且农村经济具有一定的特殊性，金融服务机构应该考虑不同层次的顾客需要，提供具有针对性的满足。
（2）服务组织层面创新--管理、协调
服务组织主要指的是农村金融服务提供者--金融机构。在组织层面，应该加强组织内部的管理和协调能力。首先，强化内部管理，增强金融服务的竞争能力。机构内部应该根据客户的需求，对组织内部的机构划分，职责划分进行明确，提高工作效率，从而提升管理水平和服务能力。其中最核心的内容是利用现有的组织结构和人员配置进行适应性培训，挖掘员工潜力，优化组织配置，满足组织需求。其次，协调内外部关系，做好金融服务。面对新形势、新挑战，组织应该保持较强的改革创新能力，认识农村金融服务的意义及潜力，充分利用国家政策支持，协调组织内外部关系，把组织建设和顾客需求紧密联系在一起，并通过服务理念的创新和服务方式及内容的创新，实现我国农村金融服务体系不断走向正规化、科学化。
（3）服务理念层面创新--强化、满足
金融服务作为一种无形的服务，其创新成果不能通过有形的产品来衡量和计算。其金融服务的理念创新是一种概念的创新和提升。首先，强化思想认识，提高农村金融服务的认识，城乡的金融服务差距，农村市场被根深蒂固的认为是发展缓慢且没有前途的市场。但是从国家经济发展趋势以及市场环境的影响，农村金融服务必将成为金融服务业发展的又一新增长极。在思想和认识要意识到农村市场的重要性，提高对农村市场的重视程度;其次，满足不同层次的不同需求。农村金融服务发展不健全，其复杂性不低于其他金融服务，在服务理念上，应加大创新力度，满足顾客需求。
（4）服务方式及服务内容创新--多样、拓展
服务方式是服务的载体和手段，服务内容通过载体和手段实现对农村金融服务的需求。在这个层次上创新主要通过以下两个方面：首先，提供多样化的载体和手段，提高金融服务的适应性。利用科学技术手段，优化载体，切实将顾客需求和服务组织联系在一起，找到二者的切合点，提供优质、高效的服务;其次，拓展服务内容，现代农村不仅需要储蓄这么简单的金融服务，还需要丰富、安全的投资和理财渠道。
5 总结
新农村建设步伐不断加快，农村金融服务的重要性和地位日益凸显，在新的市场环境背景下，农村金融服务改革势在必行，结合创新服务的四个维度，分别从顾客层面、服务组织层面、服务理念层面以及服务方式和内容层面加大创新，并且国家应该加大对农村金融服务的支持和监督力度，保证农村金融服务的快速、安全发展。
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