电商发展背景下快递爆仓原因分析及对策建议

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　　摘 要：随着电子商务的快速发展，中国的快递业也引来了一个高速发展的时期。但是，快递业也出现了爆仓等现象，使消费者的购物体验，服务体验大打折扣，对电商企业、平台企业、快递企业造成了不可估量的损失。本文从电商企业、电商平台、快递企业三个方面分别分析了爆仓的原因，并提出了解决爆仓问题的建议。
　　关键词：快递爆仓;电商企业;电商平台;快递企业
　　一、快递爆仓的背景
　　2009年11月11日，淘宝商城推出了双11购物狂欢节，使电商企业和电商平台的销售业绩快速的增长，从而快递企业的揽件量也大幅度增长。之后，京东业推出了618购物狂欢节、以及春节、五一、情人节等节假日，都大幅度地促进了电商市场的快速发展，但是也使快递企业暴露了一个很大的问题，即快递爆仓。快递企业的仓储节点、中转仓库、分拣中心等都或多或少的出现了爆满、快递企业的软硬件设备无法满足快递量的快速增长的需求。快递爆仓使消费者的购物体验大打折扣，不满意度大大上升，使消费意愿降低，从而对电商企业、电商平台、快递企业造成不可估量的损失。
　　二、快递爆仓的原因分析
　　（一）電商企业
　　从天猫和京东的数据分析来看，电商企业主要分布在东南沿海地带，而消费者遍布全国各地，就需要快递企业把这些商品从东南沿海发往全国各地，就造成了快递包裹流向和流量的不均匀，造成快递企业的车辆有大量的返程空车，快递企业仓库中转中心的不均衡。另外，现在企业的竞争已经不是单个企业的竞争，而是供应链的竞争，“一荣俱荣，一损俱损”。但是电商企业的企业目的主要是提高销售量，提高销售业绩，由于销售促销过程中造成的快递爆仓现象，会损害消费者的满意度，从而进一步损害电商企业的利益。部分电商企业在与消费者沟通的过程中，并没有充分的向消费者说明电商促销期间，快递爆仓会造成货物的迟滞，购物体验的下降。
　　（二）电商平台
　　电商平台为了提高平台的业绩，往往会扎堆推出促销活动，从而造成大量的快递包裹的形成，短时间内超过快递公司的承受能力。其次，电商平台在电商企业、快递企业等形成的供应链中处于核心地位，电商平台需要掌握快递企业的软硬能力、进行电商企业的销售量预测，从而促进供应链内部企业的协同。最后，许多消费者在购物的过程中会对商品进行评价、需要在平台上注册、需要使用平台的支付工具，所以电商平台可以掌握大量的信息，但是电商平台处于不同的原因，并没有主动的去分享该信息。
　　（三）快递企业
　　快递企业是爆仓的主体，主要原因包括1.快递企业自动化水平不高，造成了效率低下。德国、日本的物流企业自动化率非常高，所以效率也非常高。因为我国的劳动力成本不高，所以快递企业主要使用人工，是劳动密集型企业的代表，但是随着我国人口红利的结束，快递企业需要不断的提高自动化水平，不但提高效率，也可以顺应时代的发展;2.快递企业对提高服务质量不够重视。在我国顺丰公司比较注重消费者的服务质量提升，所以发展快速。但是其他的一些公司并不重视企业的服务质量，尤其是很多企业实施加盟模式，加盟商良莠不齐，从而降低了企业的服务质量，无法提高企业的标准化;3.快递企业的利润比较低，无法快速提高企业的软硬件设施设备。由于快递企业的服务质量意识不强，也没有提供差异化增值服务，所以快递企业的利润比较低。
　　三、快递爆仓的对策建议
　　（一）改进业务流程
　　为了应对快递爆仓的风险，快递企业可以改进流程，实现标准化、柔性化。快递企业的主要流程为门店收货、支线运输、中转中心分拣、长途运输、中转中心分拣、末端配送、客户取货。快递企业应该对整个流程过程中的人员操作、设施设备、票据管理等实现标准化，从而提高效率。另外，识别整个流程的瓶颈，比如门店收货过程中，由于爆仓造成人员无法快速收取货物，可以增加自助服务平台;在分拣过程中，要使用统一的条形码，方便设施设备自动分拣;运输过程中车辆的短缺问题，可以租赁等改变现状。快递企业没有足够的资金一味的追求设施设备的高精尖，那么在高峰时期，可以通过聘用临时员工、租赁社会车辆、租赁设施设备，从而实现企业的柔性化。
　　（二）信息共享
　　电商平台企业可以从消费者的消费过程中获得大量的信息、电商企业可以用往年数据预测销售量、快递企业同样可以预测当前的业务量。所以在供应链中，三方为了避免快递爆仓造成的市场的萎缩销售的下降，应该实现数据的共享，从而使三方都能够很容易的掌握未来的业务量。快递企业可以从获得的数据中分析出每天需要的设施设备的数量、人员的数量、以及快递过程中可能出现的瓶颈，从而提前解决。
　　（三）预警系统
　　快递企业应该建立物流预警系统，很好的实现对快递业务量与企业物流能力不匹配的预警，从而一定程度上防止爆仓的风险。预警系统主要目的使预测快递业务量、企业物流能力，然后确定快递业务量与企业物流能力的匹配问题。对于快递业务量的预测应基于电商平台的促销力度、合作电商企业的数量、电商企业的历年销售量、以及当前的市场环境，使用合适的算法，进行科学的预测;对于企业物流能力的预测，应该包括本企业的设施设备、物流流程的科学化程度、信息化水平、柔性化程度等进行科学的预测。
　　（四）协同化发展
　　处于一个供应链上的电商平台、电商企业、快递企业应该协同化发展，提高应对爆仓风险的承受能力。协同化发展是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，相互协作完成某一目标，达到共同发展的双赢效果。首先电商平台、电商企业、快递企业应该树立共同提高供应链绩效的意识，快递企业的发展关系到电商平台、电商企业能否增加销售量、提高市场占有率，所以应该共同提高快递质量，快递质量的提高不仅仅使快递企业的事情;其次，快递企业之间可以协同化发展，中国的不同地区有不同的民营快递企业，那么不同区域的快递企业可以协同发展，组成快递联盟，从而提高网络覆盖率，设施设备的数量，快递人员的数量等。
　　结语
　　综上所述，电商企业、电商平台、快递企业共同处于一个供应链中，现在的竞争是供应链之间的竞争，只有三方共同发展，才能够提高整个供应链的绩效。所以电商企业、电商平台、快递企业三方应该共同治理快递爆仓的问题，降低发生的风险率。
　　参考文献：
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