我国B2C电子商务企业物流配送探讨
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作者: 熊爱珍
[摘 要] B2C电子商务是我国未来几年电子商务发展的主要增长点之一,本文从我国B2C电子商务企业物流配送的现状出发,并深入分析了B2C电子商务企业物流配送存在的各种问题,在此基础上提出了几种适合B2C电子商务企业的物流配送模式及对策。
[关键词] B2C电子商务企业物流配送 第三方物流 虚拟物流联盟模式
目前,我国B2C电子商务进入快速发展期,物流产业已步入了高速发展时期。数据显示:2008年,我国电子商务总额达3.1万亿元,同比增长43%;全国社会物流总额达89.9万亿元,同比增长19.5%,保持较快增长态势。现代物流成为推进我国电子商务发展的重要保障。对于B2C电子商务企业来说,而物流问题依然是制约B2C电子商务进一步发展的瓶颈。只有采用适合自己的物流配送模式,才能有效降低成本、提高客户服务水平,才能推动我国电子商务更快速的发展,电子商务才能够助力保增长、扩内需、促就业、推动我国国民经济的增长。
一、B2C电子商务企业需要物流配送完成实物交付
电子商务为物流活动提供了更广阔的发展空间。物流配送是电子商务中不可或缺的部分,现代化的物流配送是实现“以顾客为中心”理念的根本保证,是电子商务活动成功与否的关键。同时,由于只有通过物流配送,才能将商品或服务转移到消费者手中,商务活动才能成功地完成。物流配送的效率成为客户评价电子商务满意度的重要指标,也是客户选择电子商务企业的重要因素。物流服务水平的高低将直接影响电子商务企业的市场竞争力。
电子商务 =网上信息传递+网上交易 +网上结算 +物流配送 ,一个完整的商务活动,必须通过信息流、商流,资金流、物流。现在看来,前三流可以有效地通过互联网络来实现,用户只要点击一下鼠标,几秒钟内就可以完成商品所有权的转移,然而大多商品的物流配送不可能在网上实现。除了少数商品如电子化书籍、CD、软件、在线服务等可以通过网络直接交付外,对于B2C电子商务企业而言,一般的商品均要通过物流过程由企业真正送至消费者手中,即完成商品实体的转移。
B2C电子商务是企业通过Internet向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境――网上商店,消费者足不出户,轻触鼠标就可完成购物、付款,坐等送货上门。从现实的情况来看,把商品从网站配送至顾客手中一直是B2C电子商务发展的主要障碍。
二、我国现行物流配送制约了 B2C电子商务企业的发展
从电子商务的特点来看,电子商务促使事务处理信息化,企业经营网络化,销售范围的无限化,消费需求的“个性化”、分散化,企业生产柔性化,物流时效迫切化,物流服务定制化。信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化是电子商务时代对物流的新要求。
BtoC电子商务应该首先是一种全新的、高度完善的物流模式,电子商务的重点在于方便和全面,因此重要的因素有:(1)完整的商品线;(2)精确的送抵时限。然而,我国目前物流配送体系的不健全使得电子商务较传统商业的优势――快速、便捷消失殆尽,转而成为制约中国B2C电子商务发展的瓶颈。我国B2C电子商务企业物流配送存在以下的主要问题:
1.物流配送不及时,甚至货不对板。与传统商务不同的是,企业B2C电子商务能取得多大的成功很大程度上依赖于实际物流的操作,即能否按照客户的要求信息以较低的成本在确定的时间将确定数量的确定物品送到确定地点。实际上物品送达顾客手中大多被延误、有时送错地方,甚至货不对板,不是顾客所“订购”的。
2.物流配送成本高。由于用户网上订购的物品大多是单一品种,单一数量,导致到达他们手中的配送成本高昂,甚至个别物品配送成本高于其物品价格,使电子商务成了一种奢侈的消费方式而远离大众。
3.物流配送大环境不成熟。从我国物流发展的大环境来看,我国物流技术及设备落后、物流管理理念不强、社会化物流体系的不健全、物流系统化效率化长期被忽视等都制约了我国企业电子商务的发展。没有一体化的电子商务物流体系,客户要求的低成本,高效率配送就大打折扣。不能提供一站式的物流服务,用户就无法在线了解、跟踪订单的执行情况,因而更增加了网络购物的不信任感。
4.缺乏物流配送网络的电子商务物流系统。从物流企业来看,没有构建基于电子商务的物流网络平台,势必影响基于网络订单的响应、传输与处理。这样,不仅延长了物品处理时间与进度,而且又会增加用户的不满意。
5.物流配送管理困难。物流对B2C电子商务企业提出了全新的挑战。单从物流配送的角度来看,商品定购的随机性和分散性往往会导致配送的批量小、配送的频率高,这给配送路线规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用带来更大的难题,容易造成物流成本的加大和物流服务水平的降低;而且商品的在途损坏、丢失等一般难以避免,对于无店铺经营的企业来说,售后服务尤其是退货问题,以及由此带来的额外费用往往阻碍了其自身的发展。总的说来,随着物流外延的不断扩展,B2C企业物流将不断面临新的境况。而能否以低成本,高效率,快响应,低错发率地实现物流的配送是B2C企业在新一轮经济时代沉浮的关键。
三、适合我国B2C电子商务企业的物流模式及对策
目前,我国B2C电子商务企业的物流体系水平不一,经营模式也各不相同。归纳起来,适合我国企业开展B2C电子商务活动的物流模式主要有以下几种:
1.物流外包、第三方物流配送方式。物流外包、第三方物流是B2C电子商务企业物流配送的主流配送方式,也是解决电子物流的最佳选择。多见于一些经营品种单一、专业化坚强、物流配送成本占其成本比重的较小的B2C电子商务企业。
对于大多数B2C电子商务下的中小企业将其非核心优势的物流配送业务全部交由的第三方物流代理公司来承担,他们则集中精力去经营核心网络商品,同时又可以减少投资,降低企业物流配送的成本。
从B2C企业的长远发展考虑,不具备物流业务的中小企业应注重在在经济可行基础上与专业物流公司建立长期的战略合作伙伴关系,加强在库存控制、商品在途信息跟踪、商品销售信息及服务、信息系统之间的整合,从更高层次上实现商流、物流信息的共享。
2.自建物流配送模式。一般是实力雄厚的大中型生产企业、药业企业、电脑生产商、家电企业、大型制造企业、连锁经营企业和一些B2C网站,像海尔集团、当当网,也包括像96128购物网、E国一小时等虚拟企业,可以通过组建自己的物流中心,来为本企业的生产经营提供采购、供应、生产、产品销售等配送服务。也可以承担其他企业和商家的物流配送业务,从而减少资源的闲置与浪费,达成网络配送规模效应,实现低成本、高效率的配送。目前,海尔集团,以“一名二网”、“三网一流”着力培育物流管理成为其新的增长点。不少国际型企业,如雀巢公司等开始将国内的物流配送业务交由海尔来完成。
自建的物流体系是否能够充分发挥其核心功能是B2C电子商务企业是否考虑运用这一物流模式的关键。B2C企业在构建自己的物流体系时,可以适当考虑与仓储公司和第三方物流公司合作,并不断整合自身和外界资源,搞好自身物流网络建设,形成适合自我的优质高效的供应链配送体系。
3.虚拟物流联盟模式。“虚拟物流网络”的形式为我国B2C电子商务企业组建物流配送体系提出了新方向。通过虚拟物流网络对物流代理资源优化配置和统一运作,B2C企业与物流代理公司之间相互协作,最终为用户提供跨部门、跨行业、跨区域的,全程式、个性化、快速的“一站式”物流服务。B2C网站订货,可与传统百货商店、连锁店、邮政快递、生产制造企业及其经销商、零售商等原有配送网络搞联合、协作,组建物流联盟,协同上、下游供应链管理,共同完成对用户的物流配送。例如首都在线。
4.邮政快递配送方式。拥有强大的网络体系和知名度的中国邮政,可以把商品送达到任何地区。尤其邮政快递目前还是许多网络商店和用户所采用的物流配送方式之一。在B2C电子商务企业的配送中,邮政快递同第三方物流具有高效快捷的优势。随着中国邮政改革的进一步深化,中国邮政的服务质量和服务水平会有很大的提高,将会成为B2C电子商务物流服务的一流供应商。
5.连锁经营配送模式。利用传统连锁业分布于全国的一定规模的连锁、加盟经营店、超市、便利店、专卖店、货仓式商场等能够实现物品在全国范围内准确及时的配送。这种把店面开到家门的特点,正是B2C企业与之良好合作的基础,人们通过B2C企业的网上平台订购商品,来到附近的连锁店送货上门,方便快捷,实现了货物的低成本配送。而连锁企业与B2C企业合作,可以为其带来大量的优质顾客,并且提升了品牌的知名度。客户在网站上下单后,完成支付,再由连锁店配送,像目前的京东,卓越、ego365、联华OK都是这类B2C网站。
在连锁企业配送中,当本企业配送数量较小,车辆不能满载或难以确定最佳送货路线时,就可与其他企业联合开展共同配送。
物流配送是体现电子商务优越性的重要环节,B2C企业应根据自身的战略目标、企业规模、行业特点选择合适的配送模式。尽快建立基于高效信息化的电子商务物流系统,自建与外包物流相结合,实现“最后一公里配送”,组建虚拟物流联盟,实现少品种多批次跨地区跨行业配送,真正以低成本快速服务于网站产品配送。
参考文献:
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[2]严国辉 陈柏良:《电子商务》[M].北京理工大学出版社,2008年8月
[3]郑诗田:B2C电子商务物流问题研究[J].商业研究,2001(2)
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