浅析“互联网+”背景下传统零售向新零售转型中的问题及应对策略
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摘要：在“互联网+”背景下，以传统零售向新零售升级转型中存在的问题进行分析研究，鉴于如何做到线上线下零售齐头并进、企业如何找到新的定位并培养合适人才等问题，重点从四个领域分析了传统零售转型为新零售的应对策略。
关键词：“互联网+”;传统零售;新零售;问题;对策
中图分类号：F723
文献识别码：A
文章编号：1001-828X（2019）010-0155-02
一、国内零售的现状
传统零售业主要是以实体店销售为主，以面对面交易模式作为主要销售方式，基本都是实体销售，生活中大到苏宁、国美、银座等百货商场，小到便利店，自动贩卖机等。由于科技高速发展，传统零售业也增加了一些不需要实体店销售的形势，例如电视购物，网上购物的销售方式。而近年来，涌现了大批企业，它们打破传统零售的束缚，通过大数据、人工智能等新技术，重构“人、货、场”的商业元素，使购物打破了时间、空间的限制，形成“線上+线下”全面融合、实时互通的新零售。新型零售业则是在2016年10月由阿里巴巴创始人马云在阿里云栖大会上首次提出，他说“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”
新零售将传统电商模式与零售模式融合，将零售行业推到一个新高度。商家将新零售与大数据分析、人工智能等方式结合在一起，加快了新零售的发展进程。名创优品、苏宁云商、阿里、京东、永辉超市、Costco、三只松鼠、优衣库等店家应用新零售将商店发展到了新高度。新零售依附于政策迅速发展，在高速发展的社会中脱颖而出，在几大电商巨头的推动之下新零售的发展前景一片光明，大有取代传统零售之势。新零售的出现，导致传统零售企业需要全方面的转变并进行多元化的创新改造，例如，智能化、数字化、社会化等。未来几年之内，未能做到智能化战略、数字化改革和社会化零售共享系统的传统零售企业，一定无法继续生存发展。
二、传统零售与新零售区别分析
现阶段新零售还仅处于发展初期，不少人相信未来新零售会带来更大的发展空间。然而，在发展的进程中必然不会一帆风顺，分析出传统零售业与新零售在发展中存在的利与弊，成为关键研究目标，探索解决疑问的方法，为其更好转型做铺垫。（传统零售与新零售区别分析图表1）
三、传统零售向新零售转型中存在的部分问题
（一）“互联网+”时代线下传统零售的落后
现阶段，在科学技术手段方面线下零售远远不如线上零售发达，例如，在世界首屈一指的国内互联网巨头——阿里巴巴提出以消费者体验为中心的大数据分析驱动的泛零售形态。其交易数据不仅帮助企业精准的确定消费和服务人群，还提供相应的增值服务。此外，国内商业企业的领先者——苏宁，提出运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，提供多元化、个性化的产品和服务。相比线上零售的发达科学技术成本，线下零售利用数据分析一方面销售存在很大程度上的局限性，另一方面，线下零售在没有“互联网+”的支持下，远远比不过具有优势的线上零售。
（二）企业新定位及其人才的培养
传统零售行业的企业逐步向新零售企业转型，但其中许多企业，自身软实力相对准备充分，但硬实力却达不到转型的标准，导致企业迟迟未能转型，软实力资源自耗，所以企业应根据自身实力制定适合企业的发展道路，清晰明确企业定位，对自身的实力进行调整，适应时代发展，提高企业综合实力，从而是企业成功转型。
在传统零售向新零售转型的过程中，企业还需注重专业人才的培养。新零售作为一个高科技手段下的产物，应培养不同于其他零售方式的销售人才，以及要着力创建人才培养方案。然而，现今大多企业中，传统零售人才居多且缺乏一个培养转型的方法。总的来说，企业应该具备人才培养的组织架构和决策机制。
（三）线上线下零售结合难度大且成本高-以永辉超市2018年上半年度财报为例
在“互联网+”的背景下，传统零售向新零售转型的必经路径需要线上+线下相结合。拥有大数据分析技术优势的线上零售，其整合与调动等各方面能力均为突出方面，线下零售则没有像阿里巴巴、京东那样占据上风市场的商城。如今，涌现出不少线上与线下的合作意向，但线下零售为了回避出现很多顾客转化为线上购买的问题，所以很难实现线上与线下零售真正的融合。通过数据显示，发现相对稳定的线下零售并不会因此失去其原有的客户，反而能以更好的运营模式吸引更多客户。无论线上还是线下零售，成本控制始终是企业运营的重要因素之一，包括技术、人力物力、宣传等成本在内，直接影响其商业本质。因此，传统零售想要成功转型为新零售，除了一味的追求高科技与创新，考虑如何降低成本也是必不可少的。
笔者通过官方查询，2018年上半年永辉超市营业收入额同比增长，净利润却同比下滑，对此永辉超市发出公报表示，在报告期内永辉超市营业收入同比增长主要是公司扩大规模带来的效应，半年时间里共增加149家店，其中传统门店增加42家，新零售板块107家，在实体商超行业整体呈现收缩趋势时，永辉超市选择逆流而上，抢占市场流量和渠道，这种大量扩大新零售门店的方式导致租金、管理、销售等成本费用不断升高，对于线上线下门店的整合难度可见一斑。
四、传统零售转型为新零售的应对策略
（一）在人力资源方面上的管理
1.提高工作效率，节约实际成本。在“互联网+”的背景下，通过高科技的运用，使繁琐的工作简易化，以此节约实际成本。同时，企业也应根据人力资源管理，制定长远的发展目标以及资源调配作出的决策来提高工作效率。
2.改变招聘形式，扩大招聘范围。招聘信息可以广泛的利用互联网，在全国乃至全球的范围内，来查询需求双方的要求与条件。这样不仅可以节省招聘时间，使应聘者更好的发挥才能，还推动了人力资源更为合理的运用。 3.对人才测评和管理工作进行优化。利用网上测评的方式，可以更加灵活的使测评工作具备更强的科学性及准确性;人力资源管理工作得到优化后，可以利用互联网的高效性，让工作流程简化，在减轻工作负担与工作时间的同时，也能更好的掌握自身现有情况和未来发展目标。
（二）在创新技术方面上的管理
随着现代互联网的深入，科学技术创新走上了时代的高潮。利用“互联网+”的特征，采购和财务管理也同人力资源管理一样，将其应用在相应的工作中，同时对传统的管理方式作出逐步的改变。通过现代互联网技术，可以及时得知供应商全方位的相关资料，掌握采购主动权的同时又提升了生产经营的效率。现代化的财务核算模式也在经营管理上体现出自身的优势，从单一封闭化转变为双向集成化的财务模式。而供应链与生产流程的管理也不例外，通过互联网庞大的信息技术，在保证供应链供应充足的前提下，生产流程的各个环节也可实现同时进行，在短时间之内不仅可以提高进货及供应等服务的高效实施，为了提升顾客满意程度，还可以灵活的适应不同类型顾客提出的不同需求，从而既降低了运营成本又提升了生产效率。
（三）在改善经营方面上解决价格差异
在大数据分析的统一营销策略下，企业为改善经营管理提供了精准营销和个性化服务。线上经营中开放会员制度，可以运用大数据对会员进行分析，为顾客建立沟通体系，依据所收集的资料和分类向会员提供和推荐个性化需求。企业在兼顾线上线下的同時想要追求自身的大量利润，首要问题是解决价格差异。从形式上来看，线上线下主要矛盾的根源是价格差异化与顾客重叠化。在价格上，不少商家由于销售物品的成本较高，因此选择通过线上销售，而不在线下出售，导致线下销售受阻，线上线下不平衡。在顾客方面，可以引导顾客线上线下共同优惠方案和会员制服务，防止其出现重叠现象，做到既加强品牌形象，又能够带来更好的收入。
（四）打造线上线下全渠道模式
1.新零售——分区域由于东、中、西部经济发展水平不一致，造成了区域性差异。
为解决此问题，区域之间可开展——东部地区网状模式、中部地区实现互通以及西部地区设立人口密度网点相结合的模式。除此之外，农村与城市间的差异也不可忽视，随着农村生活水平快速提高，两者间的隔阂能够很快的打通，做到城乡共同发展。
2.新零售——分行业
提及线上线下共同发展，大企业和小企业应当整合同质，以合作方式促进线上共赢。同时，线下到线上需打造并突出特色，建立专业化的线上平台和特色渠道。此外，鼓励大企业带动小企业发展，双方共享数据信息和技术资源，共同发展。
3.打造新零售综合服务体系
为了建立良好的综合体系，从简化流程到提高物流速度，形成多个行业上的数据信息平台共享，并且支持多元化支付方式，打破传统支付的不便。然而，建立以上体系的前提—安全防范，通过大数据完善信用评价体系并建立相应的惩罚机制，有效实施实名认证和第三方认证制度，使新零售达到“双升驱动”的效果，即达到全方位的进行改革与转型升级的效果。五、新零售业的未来展望
如今我们的生活每天伴随着外卖、网购等电子商务产物，而展望未来几年，陪伴我们的将会是由新零售所产生的崭新的更为便捷的科技产物。然而，永辉、华联综超、三江购物以及新华都2018上半年净利润均出现不同比例的下跌情况，且跌幅较大，这就意味着新的模式也会产生新的问题，如何解决新零售带来的难题并将新零售融入千家万户才是当下最棘手的问题，相信新零售必将在越来越发达的商务大环境中创造出一片新天地。
参考文献：
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[2]郭燕，陈国华，陈之昶.“互联网+”背景下传统零售业转型的思考[J].经济问题，2016.
[3]刘海龙.传统零售商线上线下同品同价策略研究———以苏宁为例[J].中国流通经济，2016.
[4]夏清华，冯颐.传统零售企业线上线下双重商业模式创新的冲突与协同—以苏宁云商为例[J].经济与管理，2016.
[5]杨坚争，齐鹏程，王婷婷.“新零售”背景下我国传统零售企业转型升级研究[J].当代经济管理，2018.
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