我国企业人力资源管理外包探析

来源:用户上传      作者: 蹇　超

　　[摘要] 人力资源管理在企业和组织的管理中占有举足轻重的地位，如何高效地进行人力资源管理是当今世界企业取得成功必须考虑的战略问题之一。对此，本文介绍了外包这一现代化的人力资源管理手段和理念，并具体分析了人力资源外包相对于传统人力资源管理方式的优势，风险及风险的规避，并提出了相应的对策建议。
　　[关键词] 管理 人力资源 人力资源管理 外包
　　
　　随着以全球化和Internet为特征的新经济时代的到来，产品日新月异而生命周期加速缩短，企业面临着更加激烈的竞争。为了适应更加快速的技术革命，参与世界竞争，许多企业都积极进行组织结构及管理方式的变革和创新，努力朝着柔性化、扁平化、虚拟化的方向发展。“人力资源管理外包”正是在这样的社会大背景下应运而生的帮助企业提高效率、赢得竞争优势的一种新型管理模式。
　　人力资源管理外包，是指让第三方服务商或服务出售商连续提供人力资源管理服务，而这些管理工作过去通常是由企业内部有关部门来完成，服务商将签订合约管理某项特定或全部人力资源活动，提供预定的服务并收取既定的服务费用。企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化,包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。
　　在国际上，人力资源管理外包已经被许多企业甚至是政府单位所采用，而且增长迅速。在欧美国家，人力资源管理外包已经发展到相当成熟的阶段。对国内企业而言，人力资源管理外包尚属一种较新的管理方式，但现代人力资源管理理念和方法在国内还是得到了较快的普及。人力资源管理外包作为现代企业人力资源管理的未来之路，在国内企业中发展迅速。
　　
　　一、人力资源管理外包的优势
　　
　　1.降低管理成本。通过外包，企业减少了分配在行政性、事务性、非经常人力资源活动上的专门的人力资源，从而降低人力资源管理的开支。对企业来讲，从专业的人力资源管理公司那里获取人力资源方面的信息和高质量的服务，远比企业自身拥有庞大繁杂的人事管理队伍更能节约成本和赢得对公司更大的价值。因为这些专业公司往往以较低的价格提供较佳的服务。另外，对于企业而言，还可以消除或降低其所支付的直接薪酬福利费用，以及包括大量的电脑硬件、软件系统的投资费用以及办公费、管理费、培训费和发展费等等。
　　2.专注核心业务， 提高企业的核心竞争力。在激烈竞争的市场环境下，企业不可能对企业的各个方面给予同等的关注。人力资源管理作为企业非核心性资源，一方面存在外包的可能性，另一方面通过外包，可以使人力资源专业人员从日常行政管理职责中解脱出来，开发经营核心的、增值性的业务，从而提高企业的核心竞争力。
　　3.建立完善的人力资源管理制度。通过与优秀的外部服务商签定长期合约，实际上相当于拥有了大企业的人力资源部，使管理体系更加专业化、规范化。外包一方面能够提高企业人力资源管理的专业水平和能力。因为外包可以使企业得到人力资源管理专家的指导，并能够运用外包服务机构的最新系统和技术，而且外包过程实际上也是对企业内部管理人员的培训过程，有利于其管理能力的提高，从而帮助企业建立完善的人力资源管理制度。
　　
　　二、人力资源管理外包的风险
　　
　　正因为人力资源管理外包可以使企业实现优势互补，专注于自身具有核心竞争力的项目和事务上，进一步赢得竞争优势，因而，大多数企业对人力资源外包是持肯定态度的。但同时，作为一个新生事物，自身的不完善导致存在的风险性因素较多，如果没有充分的估测和考虑，很可能会让企业蒙受损失。因此对人力资源外包进行充分的风险研究是十分必要和有意义的，主要涉及以下几个方面：
　　1.外包商的选择风险。服务供应商的能力与专业水准难以评定，造成严重的信息不对称。目前人力资源管理服务机构多数是近几年发展起来的，服务商的规范经营和专业化程度让人不免担心，存在从业人员素质参差不齐、专业化程度不高等问题，加上一些非法经营的中介机构的违规经营，使服务商的诚信度大打折扣。
　　2.员工反应风险。外包容易挫伤组织员工士气,在外包期间维持核心员工的士气是一个很大的挑战。实施外包后，肯定会使留下来的员工士气严重受挫，他们都会担心自己在未来一段时间的雇佣问题，开始怀疑自己的价值是否已经被企业低估。
　　3.外包服务的安全风险。我国尚无相应的、完善的法律法规去规范猎头及其他外包行业的运作，所以这种风险是显而易见的。在进行人力资源管理外包的过程中，有关企业信息透露是必然的。一旦外包服务机构掌握了企业的内部信息、商业机密、技术创新等情况必然会存在泄露给竞争对手的可能性，企业的合法权益在一定程度上得不到保护。此外，要保证企业正常运转，外包后企业必须不断监控承包企业的行为并与之建立长期的稳定的信任合作关系。
　　4.企业文化风险。企业文化沟通的风险是企业人力资源管理外包中最大的障碍之一。一个企业有自己独特的文化、价值观念。这些是由企业的历史以及企业初创者的风格等因素决定的。人力资源部门对企业自身的文化建设起着至关重要的作用。由于外包商对企业文化认识的不足，难免造成沟通上的障碍，甚至会破坏企业文化，导致外包的失败。
　　
　　三、增强企业人力资源管理外包规范化和有效性的相关建议
　　
　　毫无疑义，人力资源管理外包对于提升企业人力资源管理能力，加快核心竞争力的培养可以起到相当大的作用。针对人力资源管理外包的一系列风险，企业和政府应共同努力，为人力资源管理外包的发展创造良好的内外部环境，并最终促进企业和社会的发展。
　　1.政府的职能。
　　（1）制定相关的政策法规，对外包活动的开展提供法律护航。为了规范、维护人力资源外包市场秩序，政府必须尽快出台相关政策法规，用以明确企业、外包服务机构、企业员工之间的权利义务，规范猎头公司及外包行业的运作，协调外包企业、员工、外包服务商三方的关系，切实保护员工的权益，为人力资源外包这一新兴产业的发展壮大提供完善、强大、有序的法律保障。
　　(2)发挥政府的积极引导作用，培育外包市场。政府引导是人力资源外包得以健康发展的强劲推动力，可通过多种有效途径宣传人力资源外包这一新生事物，并以深化国有企业改革为契机，大力培育人力资源外包市场，做大做强人力资源外包这块蛋糕，推动人力资源外包向深度专业化方向发展。
　　(3)灵活运用价格等市场杠杆，提高外包服务机构的服务水平。各地政府可根据当地人力资源市场的供求状况，制定统一的人力资源外包价格指导线和相关的行政措施，推动外包服务机构自身诚信体系的建设，促使外包服务机构在以市场需求为导向的基础上，以提高服务质量为宗旨，努力开发各式各样的人力资源外包产品，带动自身及整个外包行业服务水平的稳步提高。
　　2.企业的作用。
　　(1)确定核心的人力资源管理职能，科学的选定外包项目。企业要加强自身人力资源管理体系建设，分析人力资源管理职能；现代企业人力资源管理部门的工作，应主要集中于人力资源发展战略的制定、人力资源管理制度体系的建设和对员工自我发展活动的专业性支持，履行参谋、激励、服务与咨询职责；在首要考虑安全性和坚持不能把关系企业核心发展能力的工作外包出去的原则的基础之上，把能够提供一体化合并的人力资源管理环节予以尽可能的合并，将不创造价值却又是增值工作所必需的非增值性活动，比如工作分析、员工招聘、培训与开发、薪酬、福利、劳动关系、人力管理信息系统等工作，考虑采取成立人事公司或委托外包的形式予以剥离；此外，企业还应根据人力资源及公司总体战略对外包项目做动态调整，从市场中获得越来越多的成本低质量高的人力资源管理工作。

　　(2)选择合适的外包服务商，加强人力资源外包中的风险管理。寻求一个有信誉的、实力雄厚的和熟悉中国国情的服务机构，使企业获得的人力资源服务得到有效的保障，一般而言，实力雄厚的本国机构或者已经在国内作过多年人力资源服务的外国机构都是不错的选择；有了比较理想的服务商之后，双方应在人力资源外包合同中明确双方的责、权、利及对意外情况的处理，明确服务范围和绩效标准、定价计划、第三方审计和合同条款转化及终止等以及外包企业的要求和服务商没有达到期望将会采取的措施，并通过设置保密条款或者订立独立的保密合同，限制外包服务机构对外包企业商业机密信息的使用和使用范围，同时可聘请经验丰富的专业律师来充当外包项目的法律顾问；外包过程中，企业应积极参与外包服务机构的服务提供过程，在公司执行层的支持下做好外包实施中的沟通工作，通过选择双方都熟悉的有效的信息传输媒介，以及派出专门的熟悉企业实际的人员（最好是企业的高级管理人员）参与信息传输过程，减少信息传递过程的噪音和信息的失真程度，向外包服务机构提供足够的、容易理解的信息，以获取有效的服务反馈，促进企业对人力资源服务的正确实施；企业可规定合适的验收期限，在外包服务专业机构提供人力资源服务后，通过具体实施或使用对这种服务进行评价，并让服务机构参与验收过程，提高人力资源服务质量评价的有效性，促进企业对人力资源服务的正确使用。
　　(3)注意企业特性对人力资源外包的影响，重视员工问题的解决。企业独特的人力资源策略、人力资源管理的战略相关性、积极的人力资源管理成果、提升的机会、需求的不稳定性和企业薪酬水平等等都会对人力资源外包产生深远的影响；在实施人力资源外包之前，企业应加强现有员工对人力资源外包的认识与理解，减小变革可能对员工心理、情绪等方面的不良影响；实施外包政策之后，企业应与外包服务机构通力合作，通过各种方式加强与租赁员工的沟通，及时了解员工的需求，对租赁员工的薪酬、福利、职业发展等各个方面予以充分的考虑，增强其工作的稳定感和归属感，使其创造最大的工作效益，保证外包项目的成功。
　　
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