服务之星选树机制的实践与思考
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作者: 李艳红 王盛梅
中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2014）07-000-01
摘 要 选树先进典型是企业思想政治工作的有效方法。尤其是在构建和谐，推进发展的新形势下，做好先进典型的选树工作，对于弘扬企业精神，加强基层建设，调动广大干部职工的积极性、主动性和创造性，具有重要的现实意义。塔里木油田行政事务部结合实际进行了实践与探索，努力创新先进典型评比载体，积极开展“服务之星”选树活动。自2008年以来已连续开展五年，员工对评选活动反响强烈，取得了较好的成效。
关键词 服务之星 选树机制 实践与思考
一、服务之星选树活动产生的背景
行政事务部主要负责油田后勤保障工作，主要业务涵盖办公用品采购、公务机票集中采购和报销、旅游疗养服务、宾馆接待服务、办公楼管理等，承担着服务机关处室和各单位工作需求的重大责任。
二、服务之星选树活动的内容和形式
选树活动明确指导思想。以“倡导优质服务、树立服务典范”为目标，以推进服务队伍建设为立足点，以推动岗位员工比拼服务意识，争学业务知识，提高服务效率，提升服务艺术，服务质量、服务绩效，营造争先创优的服务氛围，促进整体服务工作的协调发展。
（一）选树活动评选形式多样
具体操作：由各部门经理组织员工按照评选资格要求推选各部门月（季）度服务之星，采用无记名投票方式，由员工填写服务之星姓名，按照《服务之星评选名额分配表》分配比例，根据得票数高低评选出月（季）度服务之星。各部门经理审定后，将服务之星名单及材料上报，经酒店经理评审后，选定人员，将事迹材料贴在员工之窗、员工餐厅及员工宿舍公告栏中予以公示。被评选为服务之星的员工报到事务部。
（二）选树活动体现公开公平公正
选树活动突出三个特点：一是在推荐方式上采取个人自荐与组织推荐相结合的方式;二是在评选范围上，体现出“三个不分”，即不分工种、不分性别、不分工作时限;三是兼顾各单位人员多少、工作范围大小，确名额分配比例。
做到三个坚持：坚持严格执行标准、程序，好中选优，真正将具有奉献精神和工作特色的服务之星评选出来，将好事办好;坚持自下而上组织开展评选工作，重点选树一线岗位员工;坚持推选过程民主、公开、透明，采取无记名投票方式、公示候选人员事迹等方式选出员工广泛认可的服务之星。
（三）选树活动注重激励效果
一是隆重表彰，二是加强宣传。把握正确的舆论导向，借助各种媒体，加强宣传工作，扩大社会影响面。行政事务部从2008年启动服务之星选树活动，截止2014年4月，共评选出月度服务之星573 名，年度服务之星50名。五年来，活动得到了广大员工的高度认可和真心赞同，呈现出旺盛的生命力。
三、服务之星选树活动取得的成效
对外树立了品牌。在2009年<新疆自治区旅游局星级复核检查中，检查小组<对酒店的经营管理模式和特色给予高度评价，认为“服务之星”活动酒店深化塔里木油田企业文化建设，在经营服务管理上既突破了本土化的束缚，又超越了一些国内外酒店的管理水平，已经达到国际化行业标准。表示要将塔里木石油酒店树立为新疆行业典型，将酒店的管理经验在巴州、自治区进行全面推广。五年来，石油酒店先后获得全国“金叶级绿色旅游饭店”、“中国饭店金星奖”、“全国青年文明号”、新疆优秀品质饭店”、“自治区旅游行业优秀企业”。
对内树立了形象。行政事务部服务之星的评选工作在2009年油田五型班组验收过程中获得了验收小组的高度评价;石油酒店获得“塔里木石油会战二十周年先进单位”、油田五型“红旗班组”等;员工公寓获得油田模范职工小家称号。
四、服务之星选树问题与思考
行政事务部虽然在服务之星选树工作上取得了一定成功，但在实际操作过程中也发现了一些不容忽视的问题。在改进方法上：一要不断完善选树机制。应对每年服务之星选树工作进行总结、分析、评价，对评选组织机构、标准、办法等可以根据中心工作适当调整、逐步完善，不断优化推广此项活动，确保服务之星评选活动的良好态势持续发展。
二要充分调动员工参与热情。坚持面向基层，突出特色、显示亮点，讲求实效、力戒形式主义。把评选活动变成每个员工关注的焦点，营造全员支持、参与的浓厚氛围。做到员工评、评员工，员工学、学员工，着重推选员工身边看得见、过得硬、学得到的先进人物，确保评选出的服务明星可敬、可信、可亲、可学，使员工在参与中受到教育、思想认识得到提高。三要重视发挥服务之星的示范引领作用。在进行深入宣传的基础上，抓住人们普遍认知典型事迹，受到感染和教育的有利时机，结合实际，加强引导，及时开展多种形式的学习教育活动，把服务之星的典型效应变成群体效应、社会效应。四要加强服务之星培养。选树的服务之星不能表彰之后就不管不问，要继续鼓励他们坚持发挥先进的模范引领作用，交任务、压担子，要让服务之星知道现在应该干什么，下一步应当怎么干，达到什么目标和效果。在政治上维护他们的形象，及时做好他们的思想工作，帮助他们摆脱不应有的压力，使服务之星健康成长，保持旺盛生命力。
一个服务之星就是一面旗帜。选树服务之星，其出发点和落脚点都在于推广和应用，通过服务之星的示范引导，使个别的积极因素转化为倍增的社会效应，收到“点亮一盏灯，照亮一大片”的效果。行政事务部通过服务之星选树活动将优质服务理念贯彻到服务岗位的每一位员工，使每位员工思想受到教育，服务意识得到增强，业务技能得到提高，全面促进优质服务整体水平的提升。
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