情绪管理在企业发展中的影响
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作者: 褚吉瑞
[摘 要] 现如今，在企业的发展中，管理者以及员工的情绪已然成为企业的发展资本，快乐的、积极的员工往往会带来较高的工作质量，而消极的则反之。其实，在一个企业中，管理者就像是一面镜子，自己有着怎样的情绪，就会让员工在工作中影印到怎样的情绪。员工情绪的好坏和管理者有着必然的联系，作为一个管理者，调动自身的情绪、调整好员工的心态就意味着你可以调动一切，你积极的情绪与工作状态都会使你的管理卓有成效。
[关键词] 情绪管理；日常管理；积极与消极
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 21. 049
[中图分类号] F272.92 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）21- 0098- 03
在工作中，每一个很努力的员工都希望可以得到领导的重视，他们所希望的工作环境并没有想象中的复杂，也许只是一句管理者鼓励的话语、一群志同道合比较容易相处的同事。但看似简单的要求，在现实的生活中却很难得到满足，员工在这种情况下便会出现消极的思想，正是这种消极思想所带来的不良情绪，影响到了员工对于工作的积极性、主动性。
1 情绪管理在实际工作中的意义
情绪管理是知识经济发展下的一项重要内容，随着社会的不断进步，企业员工面对工作或家庭，不乏出现压力过大的现象，这种情况会在不经意间为员工造成情绪上的影响，而此时作为企业的管理者如果不正确的引导员工，有可能使员工的负面情绪不断地累积，影响正常工作产生消极的心理甚至出现更严重的后果。因此，帮助员工调整好情绪、减轻员工心理上的压力、正确引导员工积极的投入工作已经成为了优秀企业管理中不可或缺的一个方面。
在企业管理中的情绪管理，就是管理人员要从员工的角度出发，通过员工在工作中遇到的问题以及情绪的起伏，来分析导致员工情绪发生变化的起因，从而，认真思考企业或是管理者在某个方面是否出现问题，审视过后，通过有意识地方式使员工的情绪由消极转变为积极，使员工精力充沛的重新投入到工作中去，提高工作的效率以及工作质量，打造一个和谐美好的工作环境。
2 管理者情绪产生的影响
2.1 对员工的直接影响
情绪的相互影响很奇妙，一个总是悲观的人通常带给周遭的也是消极的坏情绪，而一个乐观的人，给周围带来的确实积极的、乐观向上的好情绪。
管理者的情绪能够直接的影响到员工，而企业员工的情绪也将直接影响到工作的质量以及公司的进步，这是一个不断循环的过程，但现在很多领导却并不清楚。在很多的企业里，时常会出现这样的现象：管理者由于自身的压力过大，常常会将负面的情绪带到与员工的交谈中，最终引起企业员工“内耗”过大，一个管理者，在面对压力的时候有种“事未见，先悲观”的态度，不先学会去控制自己的情绪便是管理的一个大的缺陷，因为自身情绪的跌宕起伏影响员工正常的工作，便会造成一个恶性循环。
多数情况下，作为企业的管理人员，当你把事情往好的方向思考的时候，你的一些积极的、正面的情绪便会推动着事情像好的方向发展，但当你自己怀着消极的思想往坏处想时，就真的难免将事情沿着坏的方向发展。因为，作为管理人员，你的情绪在很多的时候都可以感染到企业的员工，改变他们看待事物的态度。其实，这样的现象在生活中很常见，所以千万不可忽视情绪在企业管理中发挥的作用。
作为管理人员，我们都希望每一个企业的员工都能兢兢业业的做着公司的工作，让公司更好的发展下去。想要调动员工工作的主动性，提高员工工作水准，最基本的便是调动员工对于工作的情绪。但是，若遇到事与愿违时，管理者就必须去面对。在工作中，难免会遇到很多的压力，在这些压力面前，有的领导可以及时的调整好自己的心态，而有的管理者却不能继续保持以往的乐观状态，甚至将脾气发至员工身上，这样的做法并不明智，在危机出现的时候，管理者一定要及时对自己的情绪进行有效控制，不要让自己的情绪影响多数员工处理问题的态度。当面对消沉的员工时，更应该振作起来，并且鼓励其下属要有良好的精神状态，或者一起从消极的状态中走出来，这样对于提高企业的工作效率以及正常运行起着不容小觑的作用。
企业成败的关键主要在于管理者是否可以与员工同心协力，共同朝着企业目标前进，而这里的同心协力便是指企业的管理者与自己的员工在情绪上的相互理解与支持。这种靠相互体谅，用真诚打造出来的上下级关系，不仅可以增强员工与领导之间的感情，还会提升企业的凝聚力，管理者在通过与员工交流的过程中，及时听到员工心里真正的声音，以便于更加真实地了解企业发展中所遇到的问题。
2.2 情绪化对管理人员自身的影响
管理人员若总是情绪起伏波动较大，就会增加企业内耗，加剧企业员工的矛盾，一旦这些矛盾产生，日积月累，就会使企业基层管理人员以及管理者对工作丧失信心与激情，使企业效率低下。当今很多中小型甚至大型企业，因为管理者情绪化严重而走向衰落，加剧了管理人员与管理人员之间、管理者与员工之间的矛盾，从而形成了恶性循环。
管理者在现代企业管理有着至关重要的影响，因为管理离不开人，当管理者的情绪化严重并因此干扰到员工的时候，其下属就会产生消极的情绪，对工作感到不满与懈怠，严重时候会造成员工离职现象发生，这些都影响着管理者下一步工作的进行和企业的健康发展。其次，管理者情绪过大会给企业员工及其管理者带来一定的冲突，在一个企业中一旦发生了冲突就会减弱企业的团队意识，使工作开展困难。
不可否认，情绪化在管理者身上出现的越多那么组织的发展就会存在着越大的障碍，甚至导致企业组织较为混乱。因此，一些情绪化较多的人其实是不适合作为一名管理人员的。
在通过一段时间对个别企业的观察后发现，个别企业中确实因为管理团队中出现较大的情绪化而会产生很多内部矛盾，而这些情绪话的管理人员始终不知道从自身找原因，一味地将责任推给别人。大家一定了解管理学中的“踢猫效应”和“烂苹果原理”，情绪化也是如此，对于一个企业来说就像是一个烂苹果一样，会不断传播甚至恶化，且传染性和影响力都很强大。所以，高度重视管理人员是否存在严重的情绪化是管理过程中必须要注意的。 3 情绪与企业绩效的关系
3.1 员工情绪与企业绩效的关系
员工的情绪可以影响到企业的绩效，研究表明，当员工的情绪高涨时，他们便可以很好地调整自己对于工作的态度，增加群体的凝聚力，工作效率以及工作质量会有明显的提高。他们对于周边的态度都是积极的，在与领导、同时进行沟通时，能够更好地准确的反应企业现存的问题并且提出建设性的意见，如果在工作中遇到不顺心的事情，可以及时的用正面情绪将消极的情绪赶走，具有较强的奉献精神。
3.2 管理人员情绪与企业绩效的关系
企业管理人员的情绪智力越高就越能给企业带来较好的利益，因为管理人员的情绪高涨时，不但会直接的使自己的工作效率得到提升而且也在间接地影响着下属的工作热情，以达到改善工作质量的效果。不同管理人员的情绪智力存在着差别，而这样的差别也是引起工作绩效的重要方面。所以企业应该根据管理人员的情绪智力，将其放入更适合的岗位，这样有助于今后工作的进行与配置。
3.3 员工与管理者共同的情绪对企业绩效带来的影响
在管理学上，很多方面都不能将员工与管理人员分开进行研究，因为有人进行管理的时候，必定会有人成为被管理者。在如今情绪管理问题上也是如此，管理人员与被管理人员是密不可分、相辅相成的。当管理人员与基层员工的情绪智力都较高时，他们便能够很好地相互结合，共同的为公司的发展进行沟通与协调，正是因为彼此愉快的交谈和拥有积极的思想，所以管理人员可以接收到基层员工更多的信息，从而对下属进行指导，并在指导的同时，及时的得到反馈，在这样的良性循环中，工作会变得很好地开展下去。但同样的，若是管理人员和员工的情绪较为低落的时候，他们不但不会相互进步，往往工作效率以及工作质量会变得极为低下。而当员工情绪高，直接管理者情绪低的时候，管理人员并不会给周边的员工带来更多消极的影响或者说管理人员消极的一面是不会轻易的影响下属员工，因为当员工的情绪智力都非常高的时候，他们不会很容易的受到个别人的影响去改变自己内心对于工作的热情，即使没有领导鼓励的话语，他本身还是可以保持一个良好的姿态开展工作。但当领导积极性高，而员工的情绪较为低落时，由于员工没有办法及时的掌控自己对待工作的态度、控制自己的情绪，所以在工作中很难和其他同事以及领导开展工作从而导致工作绩效下滑。
4 开展有效情绪管理
综上所述，不难发现情绪作为人行动动力的源泉，在企业管理中占据重要地位。一般而言，情绪较高的员工可以为企业带来积极的影响，情绪较低的员工工作效率会因为内耗而大大降低，严重情况下，会导致企业人才流失严重。现在很多企业中因为不良情绪而带来的负面影响越来越多。目前，情绪管理在很多的企业中并没有得到过多的注重，很多高层管理者没有注意到员工的情绪竟然会为企业带来如此的影响。因此，我们必须在今后的管理中注重开展情绪管理。情绪管理的开展离不开人文的关怀与尊重，管理者应该积极主动的引导员工工作，做好其心理的引导教育也是不可或缺的。那么管理者要怎样做好情绪的管理呢？笔者有以下几点建议：
4.1 非工作方面以及工作方面的关怀
首先，从关心员工的生活开始，毕竟员工在生活中产生的一些情绪总是会带入到工作中的，所以在工作之外，可以首先去了解员工的生活，发现问题，及时解决，这样可以有助于培养员工产生积极的情绪。我相信，一个管理者对于员工主动的关心会在一定的程度上改善员工的消极情绪，同时使员工觉得这个企业这个管理者是充满人文关怀的，增加其对企业的认同感。
其次，在工作上关心员工。工作是对员工进行情绪管理的最好时机。因为员工在工作上与管理者接触的最多，且工作中管理者的一举一动都能够潜移默化的影响着下属的情绪，因此，管理者拥有积极的状态为员工营造一个舒适的工作环境是很重要的。当然，这个环境包括周围真实存在的事物所构成的环境，也包括无形中打造出来的精神环境。有时候，在紧张的工作投入中，外界一点细小的干扰就会使员工的情绪发生波动，因此，首先要尽量的保证员工的办公环境，其次便是给员工的精神上带去及时的安抚，这样都是有助于员工的情绪朝着积极的状态发展的，在员工工作进步的时候，要及时的给予员工鼓励和支持，也许有时候只是一句话，却会让员工觉得自己的努力没有白费，觉得企业把自己当做了大家庭中的一员，尊重和认同比任何物质奖励都要实在，且不需要付出过多的成本。
4.2 让“聊天”成为解决问题的方法
企业沟通中，分为正式沟通和非正式沟通，很多企业管理人员与下属进行交流的时候全部采用的是正式沟通，其实，在现代企业管理中，这是存在弊端的，不能够及时的、准确的了解员工内心的想法与感受，不好把握其情绪。试想一下，如果一个管理者除了有正式沟通之外，在某些情况下以一个朋友的姿态用春风化雨的聊天方式与下属进行交流，是不是会让员工与管理者之间的隔阂又减少了一层呢？有些话用不同的方式说出来就会有不同的影响。比如以一个朋友的姿态和员工交谈时，也许他很多负面的情绪就会很快的冰消瓦解，而试想，当员工本身情绪低落压力很大的时候，作为领导者用命令的口吻去安排任务，会不会变成了雪上加霜。作为一个合格的管理者，要懂得“有效的沟通始于倾听”，不能对一件事情只发表自己的意见而不去真正的了解员工真实的想法，从而造成矛盾的出现，要给每一个谈话的员工给予尊重，多倾听，用心听。
4.3 营造良好的企业文化
好的企业文化就像人的信仰一样，是一种来自于内心的观念、思想、文化。任何一个企业、一个团队都要有自己的文化，将企业文化上升到企业信仰才会更有价值。因为当上升到信仰的时候，就意味着员工尊重这个企业、尊重自己所做的事情，并且为之骄傲，连心都会随着企业紧紧地贴在一起，与企业共同发展。所以，企业要从各个角度出发，努力营造让员工舒适的企业文化。
5 总 结
总之，情绪管理在现在企业管理中占据着重要的地位，也越来越备受关注。企业应该在改善“硬件”设施的同时，在员工的精神文化上多下功夫。企业的发展离不开人，而人积极的状态是推动工作效率与质量得到提升的基础，所以要不断的提高员工与管理人员的情绪智力，科学有效的对企业进行“人本管理”，使员工能够在工作中更加的快乐，争取不让任何一名员工掉队，而是与企业共成长。
主要参考文献
[1]曾仕强.情绪管理[M].厦门：鹭江出版社，2008.
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