信息生态位视角下高校图书馆知识服务模式构建研究

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　　关键词：信息生态位理论;高校图书馆;知识服务模式
　　摘 要：文章介绍了信息生态位理论的概念及内涵，分析了高校图书馆知识服务引入信息生态位理论的意义，又从参与主体、功能模块、运维机制三个角度探究了知识服务模式的构建方式，最后指出了构建知识服务模式的相关举措。
　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）12-0086-03
　　 信息生态位理论是信息时代兴起的全新服务理念，Web技术的发展、知识社区的兴起、信息生产工具的便捷化以及信息获取条件的便利，促进了信息生态位理论的发展。基于信息生态位的知识服务具有高效、便捷的优势，不仅成为图书情报机关降低服务成本的有效途径，也为高校图书馆知识服务模式创新提供了有益参考。基于信息生态位理论的高校图书馆知识服务模式，是指基于信息生态位理论，按照信息资源的生态地位对信息进行优化重组，依照读者参与高校图书馆的知识获取进行生态价值判断，使知识资源得到高效利用。基于信息生态位理论构建知识服务模式，可以依托社区生态系统的群体智慧弥补高校图书馆员在知识服务、专业能力、知识素养、知识结构等方面的缺陷，从而提高知识服务水平。
　　1 信息生态位理论概述
　　1.1 信息生态位的概念
　　 1997年，美国学者兰森·布兰斯克在著作《信息生态学：掌握信息与知识环境》一书中首次提出了信息生态位理论。1999年，学者唐纳德在《信息生态：用心使用技术》这本著作中系统阐述了信息生态位理论的作用及内涵，并指出信息生态位理论是在特定社会情景中由人、技术、工具、实践、价值构成的交互系统，并认为在信息生态位理论中，实现价值的不是技术和工具，而是信息环境中的信息人。信息生态位理论是推动信息学发展的重要理论系统，在信息技术的支持下，信息生态位理论为图书情报机构的信息服务提供了新视野。
　　1.2 信息生态位理论的内涵
　　 从本质上讲，信息生态位理论是从信息系统、生态学及人本位角度阐述信息的获取与流通，将社会信息获取与使用群体划分为多种类型的信息人，将人看作信息生态系统的顶端，旨在发挥人的群体作用去创造并使用信息。结合信息生态位理论构建高校图书馆知识服务模式打破了图书馆传统知识服务的界限，有利于实现信息资源在不同社会主体之间的流转，并可以伴随科学技术发展形成新的知识共享体系。同时，信息生态位理论使高校图书馆可以对社会各领域分散的信息资源进行集中，并以知识服务的方式将多种资源呈现给用户，吸引用户更為主动地参与到知识服务中，降低知识服务成本[1]。
　　1.3 信息生态位视角下高校图书馆知识服务的基本流程
　　 对国内外高校图书馆进行分析可知，高校图书馆知识服务生态系统的信息参与者主要包括信息资源发布者、信息生态构建者及相关利益方等。高校图书馆知识服务主要是指对不同信息资源进行优化整合并提取出知识信息，然后根据不同信息参与方的需求，为某个组织或用户提供知识服务。高校图书馆知识服务模式包括知识资源收集、知识聚类、知识优化、知识发布、知识获取、用户服务反馈等步骤。具体来讲，高校图书馆要先对各种知识信息进行聚合分类，针对知识类型设置知识主题，然后根据用户申请发布知识资源，再由用户根据自身知识服务体验对图书馆提供的知识服务做出评价[2]。需要图书馆员注意的是，用户是知识资源需求主体，图书馆是知识资源提供者，知识服务模式必须以用户为核心，既要考虑用户享受知识服务的主观感受，也要考虑用户在信息资源环境中的主体地位。
　　2 高校图书馆知识服务引入信息生态位理论的意义
　　 互联网时代，用户获取知识信息的渠道日益增多，这就对高校图书馆知识服务提出了更高的要求。对于高校图书馆来说，引入信息生态位这一高效、可靠的服务理论对改变服务现状是有重要意义的。
　　2.1 高校图书馆知识服务现状分析
　　 目前，我国高校图书馆知识服务主要由图书馆知识服务专员完成，他们在线为用户提供常见的知识问题咨询解答，同时为用户提供科技查新、主题类知识资源聚合、图书目录索引指导等服务。但是，由于受自身技术、人力资源等方面的限制，高校图书馆在知识服务方面依然存在一些问题[3]。一方面，高校图书馆面向用户提供的知识服务主要利用线上媒体以及博客类工具实现，而用户数量庞大，提出的问题多种多样，这就对图书馆员的专业素养和服务能力提出了更高的要求;另一方面，伴随多种先进技术及工具应用于图书检索领域，高校图书馆知识资源检索能力得到提升，同时，伴随着众多交叉学科及新知识的出现，用户的知识需求更加复杂。而高校图书馆由于受自身体制限制，在专业交叉学科服务领域还存在不足，且高校图书馆员知识结构单一、新知识更新速度较慢，很难满足读者对交叉学科领域知识资源获取的需求。
　　2.2 高校图书馆引入信息生态位理论的必要性
　　 高校图书馆作为非营利性服务机构，与具有专业知识需求的用户存在着密切互动，这些因素均为高校图书馆引入信息生态位理论创造了有利条件[4]。信息生态理论视角下，高校图书馆的知识服务能够突破不同组织的服务边界，扩展知识覆盖范围，提升服务效率。信息生态位理论的引入，有助于发挥高校图书馆知识资源高效利用的引领作用，可以依托群体智慧完成知识服务专员无法完成的任务，提升高校图书馆知识服务的效率。
　　2.3 高校图书馆引入信息生态位理论的可行性
　　 目前，高校图书馆还没有建立统一的知识服务标准，而大部分图书馆知识服务专员由于自身水平有限，难以为用户提供高质量知识服务。以信息生态位理论为基础构建高校图书馆知识服务模式，能帮助高校图书馆与社会各个学科领域的专家、学者及服务机构开展有效的互动交流，可以从多个角度汲取群体智慧弥补现有知识服务体系的不足，构建全新的知识服务系统。同时，信息生态位理论具有强大的生命力，需要多种社会协同参与，具有响应速度快、知识覆盖面广等优势，对提高图书馆知识资源组织能力，建立完善的知识服务体系具有积极作用。 　　3 基于信息生态位视角的高校图书馆知识服务模式构建方式
　　 根据信息生态位理论构建高校图书馆知识服务模式，需结合当前高校图书馆知识服务现状，重新定位高校图书馆知识服务地位，并从用户、信息生态系统、高校图书馆、知识服务平台构建等角度出发构建知识服务框架，划分出相关的功能模块，建立高效的运维机制，详见图1。
　　
　　3.1 知识服务模式的参与主体
　　 信息生态位视角下高校图书馆知识服务模式的构建，首先应该明确这种服务模式下的参与主体，即用户、知识资源库、知识服务专员、知识服务平台等，并要考虑与知识服务模式建设相关的经济成本、服务流程、反馈系统等要素[5]。用户是知识资源获取主体，也是信息生态系统构建的重要参与者，更是高校图书馆的知识服务对象。知识资源库是聚合图书馆馆藏资源与其他知识信息的存储构件，由其为知识服务提供资源支撑。知识服务专员是知识服务的参与主体，他们根据自身的知识水平结合知识资源库为用户提供知识咨询服务。知识服务平台是线上智能系统，由用户利用服务终端向其发出知识服务请求或提出专业知识问题。
　　3.2 知识服务模式的功能模块
　　 知识服务平台是高校图书馆开展知识服务的重要载体，也是知识资源聚合的基础，图书馆应围绕用户需求构建信息生态系统，设计知识资源搜集、知识资源整合、知识资源组织等功能模块。知识资源搜集是指从各类知识社区及网络空间搜集知识信息。知识资源整合模块的功能是借助各类社交媒体实现珍贵知识资源的高效获取，为高校图书馆节约资金[6]。知识资源组织模块可以根据用户需求选择适合的社交媒体及知识服务工具将知识资源分享给用户，聚集群体智慧实现对知识资源的深度加工。
　　3.3 知识服务模式的运维机制
　　 根据信息生态位理论构建高校图书馆知识服务模式还需要有高效的运维机制提供支持，需要将管理制度体系、组织架构和运转流程嵌入运维机制中。信息生态系统需要更多元的参与主体，图书馆可以采用竞争评选的方式，有目的、有计划地扩大知识服务专员团队规模，也可以与第三方支持服务机构合作，共同为用户提供知识服务。合理的管理制度是高校图书馆知识服务的基本保障，对于知识服务参与者具有管理、引导的作用。信息生态位视角下高校图书馆知识服务模式的构建不仅需要协同多种参与主体，还需要建立有效的协调机制维护各个参与者的利益，以便为高校图书馆知识资源的深度利用与开发提供支持。
　　4 基于信息生态位视角的高校图书馆知识服务模式构建的重要舉措
　　4.1 加强信息生态位理念的宣传推广力度
　　 在知识服务中引入信息生态位理念并不是要完全替代传统的知识服务模式，而是要将用户作为信息生态的主体和重要的知识服务对象，是对已有知识服务模式的补充和完善。高校图书馆应认清信息生态位理念的指导作用，对知识服务进行明确定位，加强信息生态位理念的宣传推广力度，吸引更多用户参与其中，从而更好地辅助知识服务专家解决各类疑难问题。一方面，高校图书馆可以利用微信、微博、自媒体社交工具向用户展示传统知识服务模式与信息生态位视角下知识服务模式的不同之处，使更多用户深入理解基于信息生态位理论的知识服务模式，并通过有效参与感受这种新型知识服务模式的特别之处;另一方面，图书馆可以发挥自身的信息传播优势，通过开展多种阅读推广活动，让用户了解信息生态位视角下知识服务的内容、作用与实施流程。
　　4.2 完善信息生态位知识服务激励机制
　　 调查表明，用户接受知识服务的目的是解决知识学习、科学研究方面的问题，而用户接受知识服务的持续性与图书馆知识资源的价值等因素有关。图书馆要吸引用户持续参与，就需要通过有效的手段满足他们的知识需求，提升用户对知识服务的满意度。如图2所示，高校图书馆知识服务要考虑到知识服务的内容对用户、图书馆员、知识服务志愿者的影响。高校图书馆可以制定有针对性的激励机制，为用户提供更多的选择空间。
　　
　　4.3 整合资源扩大知识服务范围
　　 信息生态位视角下高校图书馆知识服务模式的构建需要整合技术、资金、人力等资源，进一步扩大知识服务范围。目前，我国高校图书馆出现了较多不同类型的知识服务平台，图书馆使用知识服务平台与第三方知识机构合作，不仅可以获得技术、资金支持，也可以为图书馆知识服务模式构建提供全新思路，弥补当前高校图书馆知识服务方面存在的缺陷。同时，高校图书馆和公共图书馆也可以通过引入线上、线下兼职知识服务馆员的方式开发用户资源，提升知识服务效果。
　　5 结语
　　 高校图书馆作为重要的知识资源载体，要加强信息生态位理念的宣传推广力度，扩大知识服务范围，完善知识服务激励机制，为用户提供更为优质的知识资源，使他们能拥有更好的知识服务体验。
　　
　　参考文献：
　　[1] 刘惠.面向交互式阅读疗法的高校图书馆知识服务[J].河南图书馆学刊，2018（11）：35-37.
　　[2] 胡桂梅.基于媒体融合的高校图书馆智慧服务体系构建[J].图书馆学刊，2017（5）：70-73.
　　[3] 陈远方.智慧图书馆知识服务延伸情境建构研究[D].长春：吉林大学，2018.
　　[4] 汤尚.Human Library对高校图书馆知识服务的启示[J].长沙大学学报，2016（4）：42-44.
　　[5] 唐海芳.高校图书馆现代转型的必要性探究：评《大学图书馆学科知识服务能力理论与实践》[J].图书馆工作与研究，2018（2）：118-120.
　　[6] 王云凤.高校图书馆大数据服务体系构建的战略思考[J].河南图书馆学刊，2017（9）：38-40.
　　（编校：周雪芹）
　　收稿日期：2019-11-12
　　作者简介：王 红（1971— ），山东体育学院日照校区图书馆馆员。

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