浅析高校辅导员与学生家长沟通问题及对策研究
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摘 要：高校辅导员与学生家长之间形成良好的沟通机制对于高校加强学生的思想政治管理及家庭对于学生的成长具有十分重要的意义，文章在总结辅导员与家长之间沟通存在问题的基础上，从辅导员提升自身素质、建立高校与家庭良好沟通渠道与机制、利用社会宣传力量等方面提出了解决高校辅导员与学生家长沟通问题的对策，对于加强高校辅导员与学生家长沟通工作具有重要促进作用。
关键词：高校辅导员;学生家长;“点、线、面”
当代大学生在其学习和成长过程中离不开社会、高校、家庭这三个不同的环境，社会是大学生学习、生活、成长的大环境，高校及家庭承担着大学生具体的教育、服务、管理、育人等方面的职责。中共中央第16号文件《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中明确指出，学校要探索建立与大学生家庭联系沟通的机制，相互配合对学生进行思想政治教育。因此，加强高校辅导员与学生家长之间的沟通工作，已成为如今学校学生管理工作中亟待解决的重要环节。
一、高校辅导员与家长沟通过程中存在的问题
（一）贵州省多民族的、多方言的特殊省情，造成辅导员与家长沟通障碍
众所周知，贵州省是一个多民族的省份，多民族的省情也造就了贵州各个地方都有着自己独特的民族语言或者本地方言，虽然现在国家在大力推广普通话，但是在贵州的很多偏远地区还是更习惯于说方言，或者民族语言，这对于辅导员与家长之间的沟通就会存在一定的障碍，或者听不懂，或者容易造成理解错误，从而造成家长与辅导员之间交流沟通之间的误差。
（二）辅导员与学生比例过高，影响辅导员与家长沟通质量
根据《普通高等学校辅导员队伍建设规定》的规定：高等学校总体上要按师生比不低于1：200的比例设置本、专科生一线辅导员岗位，但是贵州很多高校的比例要比这个高得多，以笔者为例，笔者所带学生总共240余人，远远超过这一比例。同时，除了辅导员工作，还兼顾着学院其他行政管理工作，这造成的结果就是辅导员与家长之间沟通形式化、表面化的问题比较多，实际效果较小，沟通质量不高。
（三）产生问题之后才联系，引起辅导员与家长之间沟通矛盾
学生在学校或家庭的学习生活中真正出现了问题，家长与辅导员双方才会主动积极的与对方联系。这种“产生问题才联系沟通”是当代高校辅导员与家长之间沟通最常规方式，造成这种现象的主要原因是多数家长对于大学学习生活的误区：大学学习生活应该放手让学生自己处理，疏于与辅导员之间的沟通。而辅导员由于管理学生较多，不能全方位、及时的与家长沟通。形成了“产生问题才联系沟通”的事后沟通方式，而这种沟通方式也是在学生学习生活中出现问题后引起家长与学校之间矛盾的根源。
（四）家长与辅导员之间的信息不对称，影响辅导员与家长沟通效率
笔者身边有这么一个案例：有一个学生因为逃课次数太多被学校处分，当请家长来学校处理相关程序时，学生家长以不知道学生逃课要被处分及学生逃课辅导员没有告知为由要求撤销处分，并与辅导员及学院领导大吵大闹，最终通过几天的沟通才处理完结。表面上看，这种结果是双方身份差异造成，辅导员对学生更多的是管理的关系，一切按照制度、程序办事;家长对孩子的是亲情、呵护的关系，一切以孩子为中心。更深层次的原因是辅导员与家长之间没有及时沟通、信息不对称造成的。在贫困生认定，学生评奖评优认定上都存在这些问题，有的学生由于没有评上优，感到委屈跟父母抱怨，由于信息的不对称及孩子受到委屈的第一印象，家长往往责怪的是辅导员，辅导员需要花费很多时间去跟家长解释，沟通效率较低。
二、“点、线、面”三个方面促进辅导员与家长之间良好沟通
（一）高校辅导员需提升自身综合素质（点）
（1）提升自身业务素质。作为一名辅导员，在与家长进行沟通时，首先要对国家及学校的各项工作、规章制度都了如指掌，比如精准扶贫的条件、评奖评优的条件、退学流程等，在遇到相应情况与家长沟通时要能够及时、准确的告知家长相关政策;同时还需加强与辅导员工作息息相关的思想教育、心理学等学科的学习，提升自身各项业务素质，提高辅导员与家长沟通效率。
（2）提升表达、倾听能力。高校辅导员工作是对人的工作，在与家长进行沟通时，首先要学会尊重家长，耐心倾听，端正沟通态度，采取合理沟通方法，以真诚的心态对待家长与取得家长的信任与支持。同时在熟悉各项工作、制度的情况下也要善于总结，针对不同的家长采取不同的沟通方式将学校的工作制度、发生问题等反馈于家长，构建良好的沟通氛围。
（二）建立全方位的沟通渠道與及时有效的沟通机制（线）
（1）建立全面、有效的沟通渠道
一是利用现代化科技手段建立全方位的沟通渠道。随着社会经济发展，科技手段形式多样，辅导员可以通过以往的书信、电话、短信等形式，现在常用的QQ群、微信群、公众号等交流工具，以及利用时下流行的网络直播这一及时性一对多面对面的交流平台组织分散在全国各地的家长召开家长会等多形式、多平台建立一个全方位覆盖的沟通渠道;二是保证沟通渠道的稳定性与双向性。沟通渠道建立好后，还需保证其稳定性与双向性，稳定性即与家长的沟通渠道不是建一次用一次，而是建一次一直用，定期向家长汇报学校相关政策、制度及学生学习、生活情况等;双向性即将沟通渠道作为辅导员与家长互动的平台，做到有问有答，有来有往，保证沟通的合理、有效。
（2）建立及时、前置的沟通机制
除了定期、常规的向家长汇报学校相关政策、制度及学生学习、生活情况，在遇到学校有特殊情况及学生有特殊问题时，应及时、精准的与家长通报相关情况，甚至将有些工作前置处理。笔者管理的班级有一个习惯：要求班干部要密切关注同学们有没有一些异常举止并及时汇报。有一个学生一段时间内经常缺课并且夜不归宿，班干部汇报相关情况后，笔者立马与该同学进行沟通后了解到该同学准备辍学并在外创业，经与家长紧急沟通并了解情况后觉得学生的创业的想法还未成熟，家长也并不同意学生辍学创业，经过学院领导、家长及辅导员的引导，学生及时回归课堂并将落下的课程补上，避免了学生因逃课过多被处分，也避免了家长不了解情况与学校发生矛盾、冲突;反之，学生放假在家期间有什么特殊问题或特殊情况，家长也应及时反馈给辅导员，建立一个及时有效的沟通机制，从根源上化解因辅导员与家长之间沟通滞后产生的矛盾。
（3）利用媒体力量宣传促进辅导员与家长沟通形成良好互动（面）
社会是大学生学习、生活、成长的大环境，而媒体宣传是覆盖社会各阶层的主要信息渠道，因此，利用媒体力量来宣传有关学校与家长良性沟通的机制及案例，对于促进辅导员与家长有效沟通及高校与家庭的良性互动具有重要作用。
三、结语
社会、高校、家庭构成了大学生成长的空间，辅导员与家长是大学生成长的实际指导者，以提升辅导员综合素质为原点、连线辅导员与家长建立良好的沟通渠道与机制、利用社会的全面性，构建“家庭—高校—社会”全方位的高校思想教育网络，对于促进辅导员与家长之间形成良好沟通、学生全面发展及高校思想教育管理具有十分重要的意义。
参考文献
[1] 教育部关于印发《学习贯彻落实中发[2004]16号文件和全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议精神的宣传提纲》的通知[S].
[2] 李伟元，崔世莹.高校辅导员与学生家长沟通中存在的问题及对策研究[J].中国校外教育（理论），2009.
[3] 戴莹.浅析高校辅导员与家长沟通问题[J].湖北科技学院学报，2016.
基金项目：文章为2016年度贵州省教育厅高等学校人文社会科学项目（辅导员项目）《高校辅导员与学生家长沟通中存在的问题及对策研究——以贵州农村家长为例》的研究成果，项目编号：2016fdy27
作者简介：高天石，贵州财经大学经济学院辅导员。
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