高职院校图书馆读者服务工作的问题及措施探析

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　　摘 要：对于高职院校而言，图书馆是整个教学过程中的重要设施，更是学生开展自主学习、探究问题、扩充知识量的重要场所。但是，很多高职院校图书馆的读者服务水平却没有跟上学校的发展速度，导致图书馆的积极作用无法得到有效发挥。文章分别针对高职院校图书馆读者服务工作中存在的问题及其解决措施进行了探索与研究，并且提出了一些建议及想法，希望可以有效促进高职院校图书馆服务水平的整体提升。
　　关键词：高职院校图书馆;读者服务工作;文献资料的利用率
　　高职院校图书馆不仅给广大教师提供了各类文献资料，更为学生进行知识的更新与扩展提供了必要的场所。尤其在大力提倡素质教育和自主探究学习的今天，学生可以借助校内图书馆对自身的知识体系进行完善与扩充，使自身的能力与素养更加贴近社会需求。但是，在当前的高职院校图书馆读者服务工作中，却存在诸多问题与不足，亟待解决与完善，从而使高职院校图书馆真正发挥出第二课堂的积极作用。
　　一、图书馆读者服务工作中存在的问题
　　（一）馆内文献使用率较低
　　当前，高职图书馆中的文献资料使用率普遍偏低。究其原因，主是要是因为馆藏体系不够合理。伴随着社会不断发展，涌现出很多新兴行业，而以就业为导向开展相关教学工作，一直以来都是高职院校的重要使命。这就意味着在高职院校当中也开设了许多新学科、新专业与新课程。如果图书馆始终没有针对原有的馆藏资源进行填充与更新，就会导致馆藏资料存在较为严重的滞后性，不论是教师还是学生，都无法找到与教学现状、社会现实相匹配的文献资料;还有一些高职院校图书馆的馆藏图书种类并不多，而且复本量较少，只有少数师生可以借阅到这些资料;再者，还有一些高职院校图书馆中的文献资源分布不合理、不均衡，读者在借阅查询时存在较大的难度;此外，有些图书馆缺少先进的信息查询系统，读者需要耗费大量的时间和精力去查询自己想要的文献资料，最终还极有可能查找不到有价值的资料。如果这些问题始终没有得到及时有效的解决，读者就会对图书馆失去信心，为了避免浪费赶时间，便不再前往校内图书馆进行资料的借阅与查询，导致馆藏资料的利用率普遍偏低。
　　（二）不重视读者服务工作
　　对于高职院校图书馆来说，其实质上属于服务单位。因此，如何为读者提供优质服务，是需要图书馆着重思考的重要课题。但是，很多高职院校图书馆对于自身的职能作用却缺少正确认识。认为自己既然不是盈利机构，也无需针对读者服务质量提出过高的要求，只有做好各项常规工作即可。在这种认知之下，图书管理人员普遍缺少服务意识，更不注意自身综合素养和服务能力的提升。有些图书管理人员即便接收到来自于读者群体的不满，也采取置之不理的态度，认为自己只需要“将图书文献管理好即可”，其他事情与自己无关。而图书馆管理人员同时缺乏必要的管理意识，即便发现有些图书管理人员工作态度不积极、不认真，也只是采取“睁一只眼，闭一只眼”的态度，没有及时给予批评与指正。这些问题直接导致高职院校图书馆读者服务质量的下降，更对图书馆的整体形象造成了不利影响。
　　（三）与读者之间缺少沟通
　　由于高职院校图书馆与读者之间缺少一个有效的沟通机制，导致图书馆管理人员既不了解广大读者的真实需求，又无法听到来自于读者群体的心声，图书馆的各项工作存在较大的主观性与随意性。这种现象的存在，进一步降低了图书馆文献资料的使用率，更无法获得较高的读者满意度。
　　二、高职院校图书馆提升读者服务质量的措施建议
　　（一）提高文献资料的利用率
　　馆藏资料是图书馆为广大读者提供服务的基础与保障。但是，很多高职院校图书馆由于受到资金和办学特色的限制，不可能也没必要像高职图书馆那样追求大而全、广而泛。高职院校图书馆更多的需要根据自身办学性质、教学任务和实际需求购入相关文献资料，而且在选择文献资料时，要着重突出职业教育的专业性与实用性，向特色馆藏方向发展。在此基础上，拓宽图书馆的信息服务渠道。例如针对那种借阅率较低的文献资料，可以通过馆际互借的方式实现资料共享，这样既满足了读者的信息需求，还节约了成本。此外，由于高职院校的精力和财力都比较有限，在针对图书馆文献资料进行优化调整的过程中，需要对建设资金、人力、物力等方面进行高效合理的利用，避免出现浪费现象。在具体工作中，可以根据自身的办学方向、人才培养计划和专业课程设置建立起特色馆藏结构。这里所说的特色馆藏是指图书馆当中所收藏的文献资料，需要以本校教学实际、科研方向以及读者需求为主，为包括教师、学生以及科研人员在内的全体读者提供专业性、个性化的文献资料借阅服务;另外，在当前的网络化时代，高职院校图书馆也要充分借助网络技术提高现场文献资料的利用率，例如建立起电子文献目录，便于读者查询、查找自己所需要的资料，或者在图书馆日常管理工作中引进多媒体技术，比如音频学术报告及相关声乐作品等，为读者提供在线阅读服务，使馆藏资料得到有效利用，为高职院校教学工作、科研工作的健康发展提供支持。
　　（二）提高工作人员的服务意识
　　图书馆工作人员是为读者提供服务主要载体。因此，要想提高图书强馆读者服务工作的质量，必须优先提高全体工作人员的服务意识，进而提升其服务水平，最终实现图书馆服务品质的全面提升。在这个过程当中，首先要对以往的图书馆管理思维进行突破与更新，明确图书馆在高职院校办学过程中以及未来发展中的角色定位。在此基础上，面向现有工作人员进行岗位培训，帮助他们树立起服务意识，明确自身的工作职责与职能作用。只有这样，才能在日常工作中，表现出更高的工作热情，为广大读者提供热情周到的服务;同时，图书馆工作人员还要不断学习新知识、新文化与新理念，实现自身知识体系的更新与完善，促进综合素养与岗位技能的双向提升。例如随着图书馆新增电子查询、电子阅读等现代化的服务，图书馆工作人员也要尽快掌握计算机系统以及图书管理专业软件的操作技能，确保各项工作的顺利进行，促进资源共享的全面实现;此外，在提高高职院校图书馆读者服务水平的同时，离不开一套健全完善的规章制度。只有在制度的框架内，各项工作才能得到高效运转，各岗位人员才能按照统一的执行标准做好本职工作，即便遇到问题，也可以做到有章可循，有法可依，不至于陷入到一片混乱之中。在制订规章制度的过程中，要从方便读者、提高图书利用率的角度出发，确保各项制度的科学合理性与可操作性，避免各项规定徒有其表，不便于执行;此外，光有制度还远远不够，还有出台有效措施确保各项制度的落实程度。例如岗位责任制、绩效考核制度、奖惩机制等等都是非常有效的保障措施与激励措施，可以大幅提高图书管理人员的工作积极性与主动性，提高自我管理意识、责任意识与服务意识。为广大读者提供一个温馨、舒适的阅读环境，促进读者的满意率的整体提升。
　　（三）与读者之间加强沟通交流
　　高职院校图书馆存在的价值就在于为全体师生、科研人员提供文献资料借阅服务。因此，图书馆的各项工作必须围绕着这些读者群体而展开。这就需要图书馆对读者需求进行调查与研究，在此基础上，不断提高读者服务针对性、及时性与有效性，充分发挥出图书馆的功能。在日常工作中，图书管理人员要积极主动的与读者进行沟通交流，了解他们对文献资料的需求情况。以学生读者为例，他们显然是职业院校图书馆最大的服务群体，而且思想普遍比较活跃，兴趣爱好也非常广泛，对各种新鲜事物充满好奇心。基于这一特点，图书馆一方面要对自身的馆藏书籍进行丰富与完善，另一方面要对学生的阅读方向和思想观念给予正确引导，让学生们能够充分利用宝贵的学习多读一些好书或者优秀的文学作品，以此来拓宽视野，陶冶情操，提升思想境界，促进其文学素养、专业水平和综合素质的全提升。图书馆管理人员过应该多教师和科研人员进行交流，了解最新的教学方向和本校科研工作的重心，从而对馆藏资料进行优化调整，使其更加贴近教学需求，促进各类文献资料的实用价值与有效利用率。
　　三、结语
　　伴随着高职院校社会价值的不断提升，高职院校图书馆的读者服务水平也要有所提升。对此，一方面高职院校要给予积极的政策引导，另一方面图书馆工作人员要认识自身的职能定位，努力提升自身的服务水平，不断优化馆藏结构，加强与读者之间的对话交流，充分发挥出高职院校图书馆在职业教育中的积极作用。
　　参考文献
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　　作者简介：罗春红（1972- ），女，本科，襄阳職业技术学院，馆员。
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