基于提升效能的独立学院图书馆学生助理研究

来源:用户上传      作者:

　　摘 要：独立学院图书馆聘请学生完成大量辅助性业务工作是必不可少的，但是目前独立学院图书馆学生助理的工作效能较低。根据独立学院图书馆学生助理工作效能偏低的现象，找到其中的原因，并提出相应的建议，以此来提升学生助理的工作效能，促进独立学院图书馆的发展。
　　关键词：独立学院图书馆 学生助理 效能
　　中图分类号：G251.5 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）05-00-02
　　综观世界，高等学校图书馆聘用学生助理从事辅助性业务工作已是一个普遍现象。在美国，图书馆学生助理制度已有久远历史，有着很好的经验。在我国，1993年左右才有相关论文出现，2014年文献量达到最高峰，近年来有下滑趋势。但不得不说，高校图书馆聘用学生助理是发展的需要，是新时代的需要。独立学院图书馆作为民办高校图书馆，也跻身这一行列。然而，观察广东财经大学华商学院图书馆的学生助理工作情况，工作效能比较低，没有充分发挥其作用。
　　在《国语辞典》中，效能一词有两个解释：1.贡献才能与智慧、2.效率、效果。本文中的“效能”取第二个定义。研究中所指的学生助理主要是指协助图书馆员一道完成图书馆的日常工作，保证图书馆的正常运行，并取得一定的工作报酬的勤工助学学生。学生助理的工作效能过低，不仅会影响图书馆各项服务的开展，而且使图书馆支持学校教学和科研的作用大大削弱。因此。如何解决这一问题，成为我们必须面对的任务。
　　一、独立学院图书馆学生助理效能低的现象
　　学校性质和发展历史短等原因，独立学院图书馆学生助理的工作呈现出效能偏低的现象。取广东财经大学华商学院图书馆为例，该校图书馆共有16名正式馆员，聘用了大约50位学生助理，这些学生助理的所在岗位分布在前台流通处、书库、创新学习共享中心、期刊部、技术部、采编部、办公室等几个部门。每个学期初，申请图书馆勤工俭学的学生必须先向学生处提出书面申请，由学生处审批、签署意见、图书馆面试合格后，方可安排工作部门。申请图书馆勤工助学岗位的学生必须是学院计划招生的在册学生，以生活困难的学生为主。学生助理能帮助图书馆完成大量辅助性的业务工作，对于独立学院图书馆来说是必不可少的。可是，多数学生的工作效能较低，以致图书馆工作的不够完善。具体说来，学生助理工作效能低的表现如下：
　　1.工作随意性较大
　　第一，学生助理的工作时间不保证。广东财经大学华商学院图书馆学生助理的工时规定是每月24.5个小时，可以上下浮动一点。学生助理分配到各个部门以后，按照各部门的排班表上班。每次工作结束后必须填写勤工俭学考勤表，方便馆员查阅和管理出勤以及相关统计。但是仍出现了不少学生迟到、早退、中途离岗、虚报工时、不请假甚至旷工的情况。而且请假多、补班多，工作容易积压，影响图书馆的其它服务的进行。
　　第二，学生助理的工作量过少。例如：广东财经大学华商学院图书馆二楼书库一个班次的时间为1.5或2小时，主要是保持图书的及时上架与有序排列、清理霸位。据观察，多数时间大多学生助理用了0.5个小时就可以完成工作，包括上书与整架。
　　第三，学生助理的工作效率偏低。广东财经大学华商学院图书馆二楼经济书库的流通量不大，明显低于三楼社科书库和四楼科技书库，可是有时还回来的几本书学生助理能上15分钟，过于磨蹭。书库每天都有两三个学生上班，但是书架仍有一部分达不到整齐的标准。
　　2.图书馆呈现的效能低的面貌
　　首先，图书馆的乱架率一般应该不超过3%，错架率一般应该不超过5%。长期来看，图书馆书库乱架率稍高。在组织志愿者短期上岗理架时发现，错架的图书也是比较多的。这些现象显示学生助理的工作效能较低。
　　其次，学生助理的工作没有真正到位，除了上书和整架的例行任务外，其它的任务顾及较少。比如，在工作过程中发现破损或其它问题的图书没有及时按有关规定处理;保持图书馆的整洁、安静，制止各类违规行为如：乱搬椅子、损坏图书、喧哗、抽烟、吃东西等，欠缺主动自觉;在读者辅导，解答咨询，宣传推介图书方面欠缺热情;发现突发事件时反应不迅速……
　　最后，学生助理没有适当地参与图书馆管理。图书馆规章制度的制定，各项任务的计划、组织等都没有吸收学生助理。无论在前台、书库、采编部、期刊部、技术部、办公室，学生助理都几乎不涉及管理，这使图书馆的采购、流通、环境氛围的理念都来自于馆员的主观想法，很少考虑读者的感觉、倾向和喜好。
　　3.学生助理作为纽带的读者和馆员之间的互动不力
　　学生助理来自于学校的在册学生，经过培训上岗之后，他们既是学生，又是“馆员”。在图书馆工作，通过学习图书馆的业务知识，获得相关工作技能和工作经验，寻得自身的发展。回到班集体之后，这些知识和认识会传播给他们的同学，感染他们，增进对图书馆的了解，对多读书，读好书，利用图书馆完成好学业起推动作用。同时，学生助理回到图书馆上班时，也能将同学们对图书馆的认识和理解，意见和建议，传播给馆员，对图书馆老师及时地知道读者对目前圖书馆的看法，起了很好的桥梁、纽带作用。
　　然而，从广东财经大学华商学院图书馆的情况看，这种互动并不明显：学生助理在班级中，很少主动提到图书馆;上岗时，完成工作任务后，通常坐下来学习，和馆员说话不多，更不用说深层次的沟通。由于互动的不力，这种桥梁和纽带作用的效果甚微，影响了图书馆更好地发展。
　　二、独立学院图书馆学生助理效能低的原因
　　剖析独立学院图书馆的学生助理工作效能偏低的表象，发现并不是偶然出现的，其中的原因大致有三个：
　　1.缺乏良好的工作态度
　　仔细分析，学生助理的工作随意性较大，与他们的工作态度有着很大的联系。对自身的角色和价值认识不清，认为图书馆的勤工俭学工作简单重复，而且辛苦，毫无意义，只是赚取生活费用的来源，导致了学生助理的工作态度马虎、不负责任，工作起来就会拈轻怕重，偷工减料，拖延时间，甚至上一次班就是走过场等等。工作态度不够端正，就会缺乏自觉性、积极性，学生助理就不会主动发现图书馆日常的问题，更不会主动参与管理，工作难于真正到位，工作质量很难提高。此外，面试环节没有严格把关，岗前培训不专业，学生助理的素质不高，工作效能也会偏低。 　　2.对学生助理的管理较松散
　　学生助理在图书馆的勤工俭学是一种劳动，因此，他们被纳入图书馆的人力资源。人力资源管理的定义可以表述为：一个组织为了实现组织目标，提高效率，对其人力资源进行规划、培训、选拨录用、考核激励的计划、组织、控制好协调的活动过程。从广东财经大学华商学院图书馆来看，馆员管理学生助理的行为明显不足。比如，二楼经济书库的馆员平常仅仅是过问一下考勤，指派一下每个班次学生助理的任务，没有考虑到更多的管理活动，对任务实施的控制尤其微弱。而且，图书馆没有建立起一种科学的勤工俭学管理制度，只出台了相关规定。还有馆员的管理理念和管理方法过于陈旧，不适合新时代大学生的心理。比如，有些图书馆员对学生助理态度简单生硬，稍有瑕疵就斥责学生助理，引起学生助理的反感，阻碍工作的进行。
　　3.独立学院图书馆的特点影响学生助理工作效能
　　独立学院作为民办高校，资金相对独立，经费来源于办校的社会力量，图书馆经费的多少取决于董事会。因此，勤工俭学学生的工作报酬由学校领导自行决定，而不是所有独立学院一刀切。工作报酬过低或过高均不利于學生助理提升效能。自从广东财经大学华商学院图书馆勤工俭学的工资提高后，有些学生吃“大锅饭”的心理愈加膨胀：上岗的时候既不追求效率，又不追求效果，只想轻轻松松地拿工资。
　　独立学院图书馆建馆历史短，尽管办馆机制灵活，但因欠缺经验，还没有成熟，各方面都存在着一些漏洞。管理学生助理的方式、方法还未成体系，学生助理的工作效能提升缓慢，较难发挥充分的作用。
　　三、提升独立学院学生助理工作效能的建议
　　提升独立学院图书馆学生助理工作效能的根本目的是调动起学生助理的积极性、主动性和创造性，不断提高学生助理的工作能力，提高为读者服务的质量，保证学校教学科研得以顺利进行。
　　对此，本文针对以上原因提出几点建议，仅供参考。
　　1.提升学生助理的整体素质，培养良好的工作态度
　　提升学生助理的整体素质，包括智商和情商两方面，重点是培养负责任和认真的工作态度。
　　具体来说，提高图书馆学生助理的整体素质首要在于抓好招聘环节和培训环节。学生处在审批长期学生助理的书面申请时，应寻求合适的学生，需考虑学生的个性特点、班级和经济条件等方面，一般不安排大四的学生。入职的学生助理到工作部门后，部门负责老师应进行专业的、细致的培训，主要包括图书馆分布，排架和图书分类知识，主要工作技能、特别是图书馆员职业精神即工作态度等等。培训需随着学生助理的成长不断深入，才能使学生助理的素质不断提高，工作效能不断提升。
　　2.加强管理，适度控制
　　管理过程应包含计划、组织、控制和协调整个系统的活动。以广东财经大学华商学院图书馆来看，主要是控制和协调活动过少。除了计划与分配任务、管理考勤外，馆员应对学生助理的工作过程和工作效果进行控制：发现学生助理偷懒时随时提醒，发现错误时及时纠正，发现问题时随时解决;注意流通处和书库工作台堆积的图书或物品，需及时清理;不时巡视书库，检查整架效果、书库卫生、霸位情况等等。协调是要正确处理馆员和学生助理之间的关系，学生助理和读者之间的关系，为图书馆的正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。尤其对学生助理应该实行“人性化管理”，譬如：当发现学生助理未来上班又没有请假时，有些馆员会在QQ群上质问学生，引起学生不满，正确的做法是事后当面委婉地询问原因，提醒学生助理日后注意，鼓励他们干得更好。馆员亲切的态度和理解的方式让学生更能接受意见，从而调动起自觉性。
　　此外，制订一套合理的管理制度、规章，加强工作时间、工作量和工作效率管理，科学地评估他们的工作，给予一定的激励，都有助于提升学生助理的效能。
　　3.独立学院馆员对学生助理的管理应更主动
　　中国的独立学院最早成立在1999年，至今已有20多年的历史，但是独立学院图书馆有些方面仍不大规范。比如，学生助理请假再补班的现象屡见不鲜，导致了有时没有工作可干，有时工作任务又过重，却没有相关的规章条例约束。鉴于此，图书馆员在日常须不厌其烦地询问出勤和监督补班，耐心、细心，长期下来才能见到效果。独立学院倾向于应用型大学，到馆读者较少，老师和学生利用图书馆的程度较轻，图书馆的重要性彰显不出，学生助理从而难于真正地重视图书馆，积极参与管理;也没有努力作图书馆与读者之间的桥梁，促进互动。对此，图书馆员应经常主动询问学生助理相关工作意见，肯定他们的看法，思考他们的建议进而采纳。这样，才能使他们对管理图书馆和促进互动产生兴趣，从而提升工作效能。能否管理好学生助理，关键在于馆员的主动运用。
　　独立学院图书馆的发展符合了社会的利益，而聘用学生助理协助完成大量辅助性的业务工作将成为独立学院图书馆发展的助推力。因此，提升学生助理的工作效能，最大限度地发挥他们的作用，是独立学院图书馆迫切需要采取的举措。
　　参考文献
　　[1]夏勇.中美高校图书馆学生助理员制度比较[J].高校图书馆工作，1993，13（3）：67-69.
　　[2]彭禹嗣.高校图书馆学生助理工作倦怠调查与分析-以中山大学东校区图书馆为例[J].中山大学研究生学刊（社会科学版），2015，（003）：115-123.
　　[3]周晅，王梦丽，余恒鑫.人力资源管理视角下的高校图书馆学生助理管理研究[J].图书情报工作， 2013（S1）：301-303.
　　[4]黎洁华.高校图书馆学生助理管理创新探讨[J].图书馆论坛，2007.（02）：132-134.
　　作者简介：梁晓园（1978-），女，汉族，广东广州人，硕士，广东财经大学华商学院图书馆，助理馆员，研究方向：读者服务工作。
转载注明来源:https://www.xzbu.com/4/view-15254447.htm