浅析公共图书馆如何应对读者老龄化
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关键词：公共图书馆;读者;老龄化;公共文化服务
摘 要：随着我国城市化进程的不断加快，人口老龄化的问题日益凸显，公共图书馆作为公共文化服务机构，也面临着读者老龄化的挑战。公共图书馆是老年人获取信息、知识的重要场所，也是很多老年人寻求精神寄托的重要场所。文章立足于我国人口老龄化的社会背景，分析了老年读者的阅读与心理需求，论述了公共图书馆提升读者服务水平的途径与方法，以期更好地服务老年读者。
中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）07-0028-03
党的十九大报告提出，要坚定文化自信，推动社会主义文化繁荣兴盛。文化兴则国运兴，文化强则民族强，公共图书馆在社会主义文化强国建设中承担着重要使命。21世纪初，我国已初步进入老龄化阶段，越来越多的老年人成了公共图书馆的“常客”。“老吾老以及人之老”是中华民族的传统美德，公共图书馆作为传播优秀文化的重要机构，更应该尊老爱老，不断提升自身服务水平，让老年读者能够享受阅读带来的乐趣，安享幸福晚年。
1 老年读者到图书馆的目的
1.1 休闲娱乐
公共图书馆的环境设施良好，阅览室干净整洁，为老年读者提供了极佳的休闲场所。很多老年读者表示喜欢到图书馆走走、转转，随意翻看几页书刊或浏览报纸，或到电子阅览室上网看视频、看股票，像陶渊明一样“好读书，不求甚解;每有会意，便欣然忘食”。老年读者可在图书馆内感受阅读的快乐，丰富业余生活。
1.2 学习研究
老年人在退休后，社交圈变小，对疾病预防、健康养生、法律知识、国家发展等方面的知识信息有更强烈的需求。公共图书馆的馆藏资源丰富，且能够提供信息查询服务，受到老年读者的钟爱。老年人通过到图书馆阅读书刊，可以获取最新的信息，更新自身的知识储备。
1.3 互动交友
公共图书馆经常举办公益性的阅读活动，如知识讲座、读书交流会、影视展播、书画展览等，这些活动的内容大多符合老年人的兴趣爱好，时常座无虚席。老年读者在活动中可以沟通交流，结识志同道合的朋友，以减少退休后的孤独感。
2 老年读者的阅读特点
2.1 阅读时间长
笔者观察发现，老年读者的业余时间充裕，大多是早晨开馆时便进馆阅读，一待就是三四个小时。老年读者阅读时的注意力更集中，会进行针对性的摘抄，而不是走马观花地浏览。
2.2 选择的书目固定
老年人在退休前没有充足的时间进行阅读，退休后则可以到图书馆满足自身的阅读需求。老年读者选择的书目一般均与养生保健、书法绘画、旅游摄影、烹饪有关，符合他们的年龄特点和兴趣爱好。
2.3 拥有良好的閱读习惯
老年读者往往在长期的工作过程中形成了遵守规章制度、爱岗敬业的优良作风。因此，老年读者在公共图书馆进行阅读时能够做到对工作人员亲切友善、爱惜图书、遵守图书馆管理制度等年轻读者较难做到的事项，且能保持定期阅读的良好阅读习惯。
3 读者老龄化背景下公共图书馆读者服务工作中的不足
2017年11月4日，第十二届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议正式通过了《中华人民共和国公共图书馆法》。该法第四章有关“服务”的部分明确指出，公共图书馆应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等。面对读者老龄化的情况，公共图书馆也充分意识到针对老年读者服务的重要性，并积极采取了应对措施，但仍存在以下五个问题：一是未考虑老年读者身体上的不便。很多公共图书馆没有考虑到老年读者的特殊性，其阅览室、自习室所在楼层普遍偏高，且不够集中，老年读者行动不便，反复的上下楼梯给他们的身体带来了极大的负担。二是老年人活动室较少。老年读者离退休后容易寂寞孤独，喜欢到公共图书馆参加集体活动，但多数公共图书馆没有开设专门的老年人活动室，针对老年人开展的活动多以论坛、讲座的形式进行，比较单一，导致很多老年读者不愿意参与活动。三是未准备老年读者的阅读必需品。老年读者普遍存在眼老花、听力弱、手脚不灵活等问题，有些还患有一些慢性疾病，但很少有公共图书馆在阅览室备有老花镜、放大镜、急救药箱等物品。同时，阅览室的桌椅也未针对老年人的特点进行高度调整和加固防滑处理，也没有配备靠背、软垫等人性化家居用品。四是图书资源比例失衡。笔者通过与老年读者的交流得知，老年读者普遍对养生保健、书法绘画、花草种植、虫鱼养殖、时事历史类的图书感兴趣，但多数公共图书馆更倾向采购少儿、青年人和中年人喜爱的绘本、历史文学、世界名著等书籍，导致馆藏图书资源比例失衡，增加了老年读者选择图书的难度。五是缺乏对老年读者的人文关怀。老年人离退休后往往缺乏归属感，更需要与人交谈，他们希望获得图书馆工作人员的理解和尊重，能够耐心、温和地与他们交流。公共图书馆的服务宗旨是“一切为了读者，全心全意为读者服务”，但很多工作人员在面对老年读者时，难免存在不够尊重、没有耐心的问题，缺乏对老年读者的人文关怀。
4 公共图书馆提升读者服务水平的途径与方法
4.1 营造良好的阅读环境
马克思曾说，人创造环境，同样环境也创造人。营造良好的阅读环境是公共图书馆提升老年读者服务水平的基础。舒适的阅读环境可以提升老年读者的阅读兴趣和阅读效率。公共图书馆应优化资源配置，充分考虑到老年读者的身体特点，在馆内较低楼层或电梯口附近设立老年读者阅览室、活动室;在人行通道和电梯旁设置醒目的引导和指示标牌，设置适合老年人的书架和桌椅;配备老花镜、放大镜、常用急救药品、助听器等老年人日常所需的物品。公共图书馆阅览室和活动室应选用温和、明亮的照明设备，在室内摆放盆栽花草，为老年读者营造温馨、舒适的阅读环境。
4.2 提高适合老年读者阅读的馆藏图书比例 采购适合老年读者阅读的图书是提高公共图书馆老年读者服务水平的重要举措之一。公共图书馆采编部门应根据老年读者的阅读需求，提高采购养生保健、园艺养殖、绘画书法、时事历史等方面书籍的比例，在经费允许的情况下还可以采购有声图书、大字本、电子点读图书等方便老年人阅读的资源。在图书编目工作方面，公共图书馆的相关部门应加大索书信息的字号并保留卡片目录，以方便不会使用计算机检索图书的老年读者进行手动检索。
4.3 提供优质的服务
优质的服务是公共图书馆事业健康发展的保障。馆员应树立“以人为本”的服务理念，以友好的态度、温和的语气为老年读者提供热情、周到的服务。公共图书馆应对馆员进行业务培训，馆员自身也应自学心理学、生理学、养生保健等方面的知识，在接待老年读者时做到细心、耐心，尽量满足老年读者的阅读需求。公共图书馆可以放宽老年读者的办证条件，如减免押金、延长借阅时间等，同时还可以为老年读者提供电话预约、续借等自主化服务，降低老年读者的出行压力。针对出行不便甚至无法出门的老年读者，公共图书馆可以考虑为他们提供送书上门服务，让他们足不出户也能阅读到喜爱的书籍。
4.4 开展互联网培训
经过多年的发展，互联网技术深刻地影响了人们的工作和生活。互联网技術在图书馆的应用为人们开辟了新的阅读途径，人们能够随时随地进行阅读。笔者通过与老年读者的交流得知，他们对互联网技术知之甚少，迫切需要学习和掌握相关的知识与技能。公共图书馆应针对老年读者开展网络技术培训活动，引导老年读者学习计算机基础知识，帮助他们掌握打字、上网等技能，使他们能够克服数字化阅读的障碍。
4.5 举办丰富多彩的老年活动
为了吸引更多老年读者参与公共图书馆举办的活动，公共图书馆应根据老年读者的兴趣爱好，为他们策划开展有针对性的活动，如举办关于书法、绘画、法律知识、医疗保健等方面的知识讲座，为老年读者提供学习、交流的平台。公共图书馆可以调查记录老年读者的兴趣爱好信息，组织拥有相同兴趣爱好的老年读者组成兴趣爱好小组，提升老年读者参与活动的积极性，进而满足他们的阅读、交友和娱乐需求。
4.6 招募老年志愿者
常言道“莫道桑榆晚，为霞尚满天”，公共图书馆作为公共文化服务机构，应鼓励老年人老有所为，积极进取。公共图书馆可以积极招募老年志愿者，让老年读者协助馆员为读者推荐图书报刊、讲解自助设备用法等，或协助馆员进行图书文献整理等工作。公共图书馆可以鼓励老年读者积极报名加入志愿者队伍，优先选择热爱公益事业、身体健康、思想积极向上的老年读者，并对这些老年志愿者进行业务培训，使他们充分了解公共图书馆各科室的服务内容，掌握必要的知识技能。通过“再上岗”的手段，公共图书馆可以帮助老年读者发挥余热、排解寂寞，提升自身成就感、使命感，真正做到老有所为、老有所乐。
5 结语
读者老龄化是公共图书馆目前面临的重大问题，其在读者服务工作中应贯彻“以人为本”和“全心全意为读者服务”的理念，通过优化馆内阅读环境、均衡阅读资源、创新读者服务模式等手段，不断优化和提升老年读者的阅读体验，为老年读者营造一个美好、舒适、温馨的人文阅读环境，丰富他们的晚年生活。
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（编校：冯 耕）
收稿日期：2020-06-16
作者简介：万伟伟（1988— ），河南省图书馆助理馆员。
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