智能技术驱动下智能图书馆服务构架研究

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　　关键词：智能技术;智能图书馆;智慧服务
　　摘 要：文章分析了现阶段图书馆服务中存在的不足之处，指出了智能图书馆服务过程中智能技术的作用与优势，在此基础上结合学者研究成果和自身实践经验，提出了智能技术驱動下智能图书馆服务构架的设计思路，并制定了相应的保障措施，以期实现智能技术驱动下的智能图书馆服务。
　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）07-0127-03
　　现阶段，图书馆建设已经逐步由数字化图书馆阶段迈入智能图书馆阶段，在智慧图书馆建设过程中需要应用非常多的智能技术，如目前已基本普及的RFID技术以及正逐步投入使用的语音识别技术和AI技术等。智慧图书馆能够借助物联网技术、红外感知技术等实时、全面地对相关数据信息进行收集、分析，同时可以感知数据信息[1]。智慧图书馆还能够借助移动通信技术确保不受时间、地点的制约而与各个移动终端相互连接。用户在使用智能图书馆的过程中，图书馆可以借助数据挖掘技术、云计算技术等了解用户的信息需求，从而在海量的信息资源中为用户推荐其感兴趣的数据信息。借助智能技术，图书馆还能更好地完成信息分类管理工作，提升图书馆服务的效率与质量。
　　1 目前图书馆服务中存在的不足
　　目前，图书馆在开展服务过程中，对相关数据信息的具体应用方式相对单一。大部分图书馆能够借助摄像头等设备对图书馆进行实时监控，但未能充分利用这些监控数据信息，没有进行数据的挖掘及分析，不能给读者提供高水平与高质量的服务。此外，目前图书馆在为不同用户提供服务时，不能更好地利用智能技术全面了解用户的实际需求，在大部分情况下仍然是针对读者提出的主动需求向他们提供相应的服务，没有应用智能技术对读者的隐性信息进行挖掘和分析[2]。
　　现阶段，图书馆在服务过程中所需的支撑数据信息大部分都是静态数据信息，而很少涉及多元化、动态化的数据信息，如：读者阅读轨迹信息和群体热力图信息等。处于智能技术环境中，读者更想获得更加精准的服务，而图书馆通过智能技术就能够获得更为多元化的动态数据信息，为智慧图书馆服务工作提供了可靠的数据支撑，充分应用智能技术能够依照读者的阅读轨迹等数据信息，实时了解读者的具体行为状态，从而挖掘读者的实际需求，为读者提供更为精准的服务[3]。目前，图书馆所应用的相关技术还无法全面和准确地收集读者动态的、隐性的数据信息，图书馆应充分利用智能技术及配套设备，收集更为全面的动态化数据信息，为智慧图书馆服务水平与质量的提升奠定良好的基础。
　　2 智能技术驱动下智能图书馆服务需求
　　2.1 图书馆智慧空间建设的需求
　　在构建智慧图书馆的过程中，图书馆只有构建与之对应的智慧空间，才能达到资源共享的目标。在建设数字化图书馆过程中，图书馆同样应用了大数据技术及信息技术，但却未能构建图书馆智慧空间，使图书馆在为读者提供服务过程中不能达到资源导航的目的，导致图书馆实际服务效果出现偏差。而通过构建智慧空间，图书馆就能够确保读者的阅读空间更加智能化，与读者保持良好的互动，为读者提供智慧化服务。
　　2.2 读者分析的需求
　　图书馆在提供智能服务的过程中，要全面分析读者的实际需求，根据其需求对读者进行分类，为不同类别的读者构建更为个性化的服务模式。例如，图书馆可依托线上服务系统及线下服务系统，根据读者对数据信息的下载频次，构建读者基本需求模型，再结合读者浏览行为数据信息、环境数据信息等，对读者的兴趣点进行精准分析，为读者提供更智慧化的咨询服务及阅读推广服务，更好地满足读者的实际阅读需求。
　　3 智能图书馆服务过程中智能技术的作用与优势
　　目前，图书馆服务模式正逐步朝着智慧化方向发展，智慧图书馆在向读者提供各种服务的过程中，首先需要获得相应的数据支撑，图书馆只有确保所获得数据信息的多元化，才能为智慧图书馆服务水平与质量的提升提供可靠支撑，才能为读者提供更加精准与个性化的服务。然而，由于目前图书馆应用的智能技术较少，导致智慧图书馆向读者提供服务的过程中所需的数据信息不全面，无法更好地满足不同用户的个性化信息服务需求。
　　图书馆借助智能技术可以收集更加全面和多元化的动态数据信息，为智慧图书馆服务模式的优化与改进打下良好基础。同时，图书馆借助智能技术能够收集多元化的环境信息及读者信息，从而更好地了解与掌握读者阅读情境，在全面与深入地挖掘读者行为动机之后，能为读者提供他们所需的服务[4]。因此，智慧图书馆通过应用智能技术，能够确保智慧图书馆提供服务所需数据信息支撑的实际来源及类型更加多元化，能够更充分与准确地挖掘读者隐性需求，为读者提供更适宜的智慧化服务。可以说，智能技术对智慧图书馆服务工作来说是至关重要的。
　　4 智能技术驱动下智能图书馆服务构架的设计
　　智能技术对智慧图书馆服务架构而言是极为重要的，笔者结合众多学者的研究成果及自身经验提出智能图书馆服务构架，详见图1。
　　4.1 智能数据采集层
　　在智慧图书馆整体服务构架中，智能数据采集层是最基础的功能模块，该模块应用到的智能技术主要包含RFID智能技术、NFC智能技术、iBeacon智能技术、WSNs智能技术及动态画面捕捉智能技术。这些智能技术能够为智慧图书馆服务提供所需的多元化及动态化数据信息，如可以提供时空数据信息、文献资料空间位置数据信息、读者轨迹数据信息以及群体热力图数据信息等[5]。通过这些数据信息，智慧图书馆可以更加全面与深入地掌握不同读者的实际偏好及需求，更好地开展服务工作。
　　4.2 智能数据分析层
　　在通过各种智能技术收集到的多元化及动态化数据信息中，很多信息属于冗余信息，还有部分信息属于无用信息，因此，图书馆应对这些信息进行预处理，借助神经网络技术或模糊推理技术，确保数据信息的精准性和关联性。在对数据信息进行预处理后，图书馆需要将其储存在静态数据信息库或动态数据信息库中，便于后续应用相关信息时可以准确、及时地检索与调取信息。完成数据的预处理及储存工作后，最为重要的工作就是对数据信息进行处理。而在处理过程中，由于不同的智能技术及设备在收集相关数据信息时存在一定的异构化问题，因此图书馆必须构建统一的数据模型，确保数据信息在形式方面达成统一。在对数据信息进行处理时，图书馆不仅要分析读者所产生的数据信息，同时还要结合数据信息对读者行为及需求进行预测，应用随机预测算法或人工智能算法，更加深入地挖掘出数据信息中读者的行为预测及需求。 　　4.3 智能数据应用层
　　在对数据进行了预处理、储存及分析后，图书馆需要结合分析结果应用这些数据信息。首先，图书馆可以结合数据分析结果确保智慧图书馆可实现“拿书就走”的智慧借书服务;通过动态画面捕捉智能技术、红外传感技术以及体积位移传感智能技术等，能够对读者的行为和书架中的书籍信息进行识别，通过对这些数据信息的分析判断读者是否会做出图书借阅行为，同时及时将数据信息更新至智慧图书馆的个人账户信息里，确保读者可以实现“拿书就走”的目的，为读者提供更加智慧化的图书借阅服务。其次，图书馆可以结合数据分析结果确保智慧图书馆可实现基于位置的智慧推送服务。例如，在对特定用户进行定位的过程中，发现用户位于图书馆附近，此时智慧图书馆可将周边服务设施项目和内容及时推送给用户。如果用户位于书架旁，智慧图书馆则能够从书架中挑选出更符合用户喜好或需求的图书推送给用户[6]。这种智慧图书馆服务能够更好地提升服务效率，更好地满足用户的精准化及个性化服务要求。再次，图书馆可以结合数据分析结果确保智慧图书馆可实现智能追踪定位服务对书籍信息进行实时追踪及定位，掌握书籍的动态信息，为读者定制智慧化路线，并在读者接近图书时借助声、光等方式提醒或指示读者，使读者获得更为优良的服务体验，进一步提升智慧图书馆的服务效率和水平。
　　5 智能技术驱动下智能图书馆服务实现的保障措施
　　5.1 进一步强化移动物联、深度感知以及智慧互联网络的构建
　　智慧图书馆所应用的数据信息以及智能技术等均需要拥有相应的基础平台，这一基础平台便是网络建设。因此，要想确保智慧图书馆服务目标和要求能够最终实现，图书馆应进一步强化移动物联、深度感知及智慧互聯的网络建设工作，实现不同网络间的协作与融合，构建更加高效与智能的基础环境。此外，智慧图书馆所应用的智能技术比较多，且收集的用户信息数量也较多，在确保信息数据安全方面会存在较大的难度。因此，图书馆有必要强化智能技术标准及制度的构建工作，保障用户数据信息的安全。
　　5.2 构建基于智能技术的智慧图书馆服务平台
　　智慧图书馆需要基于特定的平台，确保各项服务工作能够顺利地开展。在构建基于智能技术的智慧图书馆服务平台时，图书馆应做好以下几项工作：首先要建设数据信息支撑平台。该平台主要包含智能技术、智能数据处理技术及配套的智能设备等。其次要全面建设数字化资源，这是智慧图书馆服务的重要基础。再次要构建智慧服务管理平台。该平台能够更加精准地为读者提供个性化定制服务，同时也能将智能数据应用层中的各种功能模块融入该平台，确保智慧图书馆服务工作能够取得更为理想的效果。
　　5.3 强化智慧图书馆服务人才团队建设
　　智慧图书馆服务需要专业化的人才，相关人员不仅要拥有服务能力和创新能力，同时还应掌握专业的智能技术及信息技术。因此，要想确保智慧图书馆服务能够得以顺利开展，图书馆就需要重视对服务人员的教育和培训工作，通过为服务人员提供专业化教育机会及渠道，提升服务人员的专业能力、咨询能力及服务能力，建立服务人员长效发展机制，不断强化智慧图书馆服务人才团队建设，为智慧图书馆的可持续发展提供可靠的人才保障。
　　参考文献：
　　[1] 杨子帅，王颖纯，刘燕权.图书馆服务中人工智能技术应用的调查研究[J].图书馆，2019（10）：34-40.
　　[2] 彭文虎.人工智能驱动下图书馆服务模式的重构与创新[J].图书馆学刊，2019（7）：22-26.
　　[3] 米双凤.智能移动图书馆个性化服务研究[J].通讯世界，2019（9）：334-335.
　　[4] 魏引娣.智能技术视角下智慧图书馆的功能应用[J].科学技术创新，2019（28）：65-66.
　　[5] 柯阳青.基于人工智能的公共图书馆空间再造与效能提升研究[J].情报探索，2019（8）：69-72.
　　[6] 王红，袁小舒，雷菊霞.人工智能：图书馆应用架构和服务模式的重塑[J].现代情报，2019（9）：101-108.
　　（编校：崔 萌）
　　收稿日期：2020-06-22
　　作者简介：宋桂杰（1970— ），哈尔滨市香坊区图书馆副研究馆员。
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