打造政府放心、百姓满意的社区卫生服务中心

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　　天津市南开区向阳路街社区卫生服务中心是一所综合性一级甲等医院。医疗保险定点单位，是2001年天津市卫生局首批验收达标的社区卫生服务中心。该中心有专业技术人员103人，其中中级以上专业技术人员38人。中心设病床50张，开设全科诊室、外科、中医科、妇产科、计划免疫室、医学影像科、医学检验科、康复治疗室、健康教育室、信息资料室等，并设有针灸科、颈肩腰腿疼科、骨科、齿科等特色科室。
　　向阳路街社区卫生服务中心主任张军在解读“社区卫生服务”时指出，对于社区卫生服务工作者来说，“社区”是根基，“卫生”是职能，“服务”是灵魂。
　　作为一名社区卫生服务中心管理者，张军对社区卫生服务能有如此独到的见解。可见其对社区卫生服务的内涵有着深刻的理解。
　　“社区”是根基，“卫生”是职能，“服务”是灵魂
　　“社区”是根基 向阳路街社区卫生服务中心的“根基”，就是面积约10.36平方公里的辖区。为了服务好辖区居民，该中心在辖区内设有9个社区卫生服务示范站，社区医生和社区护士走街串巷、登门入户，承担着辖区19个居委会近15万人的预防、医疗、保健、康复、健教、计划生育技术指导等“六位一体”任务。
　　“卫生”是职能 张军认为，做好基本医疗与公共卫生服务是社区卫生服务机构的基本职能。为不断优化社区卫生服务机构保健与医疗卫生这一“卫生”职能，向阳路街社区卫生服务中心不断深化作风建设，提升服务品质，优化服务环境，强化基础管理，改善社区服务与医疗服务的流程，尽职尽责服务居民与患者，不断改善患者的就医体验。中心还注重加强与市、区各级医保经办部门的沟通互动，与天津市医保部门的合作，在全市率先进行了医师诊疗行为的实时监控，以加强医保管理，规范医疗行为。同时强化质控工作，管控医疗质量，在院感、口腔、病案、护理、药械、超声等质控工作中落实了相关措施，取得了较好的成绩，大大提高了医疗质控水平。
　　“服务”是灵魂 服务理念体现着一个中心团队的核心思想、集体信仰和价值观。顾客是上帝，对社区卫生服务中心来说，辖区居民就是社区卫生服务中心的“上帝”。为了服务好辖区居民，中心领导班子成员秉承“关爱生命，护卫健康，惠及社区，服务到家”的服务宗旨，在社区卫生工作中推行“一中心统领三化”的服务路径，即在服务理念上从“以病人为中心”转化为“以健康为中心”，在服务实践中注重强化集约式服务方式、优化一站式服务模式、深化个性化服务内容，社区卫生服务的规范化、人性化、精细化，以达到辖区居民满意。
　　管好居民健康是中心最大的目标
　　该中心的“国医堂”集中了中医、针灸、按摩、中药并提供集约式服务的中医药诊疗专区，以“简、便、验、廉”为特点的中医药特色诊疗技术施惠于辖区民众，中心全方位呈现出健康、积极发展的良好态势。
　　该中心携手居委会落实走进社区，进行健康查体、健康教育等惠民举措，共同开展老年人免费查体活动，得到了一些行动不便居民的称赞。查体过程中，该中心医护人员还派发各种健康知识宣传资料，将健康查体与健康教育合为一体，使居民加深了对慢性疾病防治及健康生活方式的理解，受到现场居民的一致好评。
　　该中心举办的“健康有益长寿”主题健康教育活动，慢性病防治咨询、体验、义诊活动等都取得了良好的社会效果。该中心还与天津电视台《百医百顺》节目组合作，为辖区居民和广大电视观众进行健康知识讲座，讲座中该中心副主任医师深入浅出地为大家普及“三高症”的预防、治疗、调养、保健等健康知识，树立健康生活新思维。节目取得了良好的社会效益，展现了向阳路街社区卫生服务中心医务工作者的风采。
　　展望未来，向阳路街社区卫生服务中心将继续以让群众满意为工作重点。不断提出新思路，拿出新举措，务求新进展，继续强化专科建设，加大对新技术的引进和应用力度，初步形成以中医、口腔为特色专科的诊疗优势，带动全中心医疗质量的提高。中心还将利用信息化手段提高医疗服务能力，提升日常管理水平，改善就诊环境，优化就诊流程。中心还计划今年对影像PACS系统及医院管理软件系统进行尝试。张军表示，“把群众关注的事情办好，把群众最关心的健康管理好，构建一所让政府放心、百姓满意的社区卫生服务中心是我们的最大目标。”
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