探析人性化护理工作在健康体检中的应用价值

来源:用户上传      作者: 孙立梅 谭丽 王文玲

　　【摘要】 目的 讨论健康体检工作中人性化护理的实际效果。方法 回顾性分析 2006年 6月至2011年1月体检科3023名体检者， 接受人性化护理后，对护理服务的满意程度。 结果 观察组健康体检人员满意率为 96％。结论 人性化护理以健康体检者为中心得护理方式可明显提高患者满意度。
　　【关键词】 人性化体检护理；健康体检；价值
　　
　　健康是人生的第一财富，社会第一资源，国民第一素质。随着人民生活水平的不断提高、自我保健意识的不断增强。越来越多的人群定期来到医院参加健康体检以做到早期发现、早期诊断及早期治疗。以人的健康为中心的护理观念使护理对象从患者扩展到了健康者的预防保健实施人性化护理项目。我院在健康体检护理工作中，应用了人性化的照顾，取得了一定的效果，具体做法如下。
　　1 对象与方法
　　1.1 一般资料 回顾性统计2006年 6月至2011年1月在我院体检科接受体检得3023名体检者， 体检结束后通过电子记录器调查其对护理服务的满意度， 满意按满意键， 不满意按不满意键。
　　1.2 人性化服务的体检 ①体检费用、项目知情同意的需求。②检查时提前沟通的需求。③体检过程方便温馨的需求。④体检环境舒适和结论准确无误的需求。⑤对医院工作制度人性化的需求。⑥受到医护人员重视的需求。⑦获得健康指导的需求。⑧体检中尊重、体贴、关心的需求。⑨护士职业形象良好的需求。
　　2 护理随访
　　体检结束后由医生填写体检结论，医生通过对受检者健康状况的全面分析、总结，根据查出的不同结果，给予不同的健康指导和教育，对有异常结果的被检人员，及时通知就医，或作进一步检查，需住院治疗者，负责联系床位并护送至科室。
　　2.1 饮食指导人们常说“三分治，七分养”，可见饮食治 疗极为重要。对于高胆固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛风、高血压、病毒性乙型肝炎、胆囊炎等疾病，分别制定出不同的健康饮食处方。
　　2.2 健康教育的指导对于体检中发现的、较普遍的异常结果及相关疾病，组织有关的专家进行健康知识的指导。
　　2.3 建立健康档案，进行跟踪服务对进行健康体检者，建立档案，对客户的健康进行全面的跟踪，如果客户有体检重大阳性体征，体检中心将在第一时问通知，给予建议和指导，并与体检单位保持密切联系，还对受检者治疗结果进行随访1对常见疾病患者给予定期的提示，指导他们对工作中的不良健康因素予以改正。还应自动、定期通过网络向客户手机或邮箱发送短信，将指导意见、健康知识、检查结果及时传给客户，通过电话回访了解情况；或直接上门宣传健康知识，加深受检者的印象，并获取更多的信息资料。
　　2.4 用药指导根据不同的疾病原因，遵医嘱给予不同的药物指导治疗，告知药物的作用、副作用不良反应、注意事项、服用方法等。
　　2.5 生活习惯指导针对疾病，教育患者改变不良生活嗜好，戒烟酒，避免食辛辣。过冷、过烫等刺激性食物，改正不良的饮食、睡眠习惯［1］。
　　3 结果
　　采用人性化护理密切了护患关系，赢得了患者的信任和尊重。 人性化护理使体检者有宾至如归之感， 护士责任感增强，赢得了患者的信赖与尊重，体检人员的满意率为96％。
　　4 讨论
　　人性化服务是以突出医院文化为主要手段的柔性服务方式即强调从服务对象的特点出发开展护理服务，尤其符合人们的生活规律和心理需要，对患者实施人性化的服务必须以非人性化的规范管理为基础，护士必须在严格执行职业道德规范、医疗护理操作常规和相关法律、法规、规范的前提下进行人性化服务。以患者反馈的信息作为质量管理的目标，建立尊重患者的保护机制。医院和病房应努力营造以患者利益和需求为中心的人文环境，提供温馨服务。实施“3 h”服务模式是改进护理服务。实施人性化护理的具体体现。在体检护理实践中，主要体现在尊重患者的健康需求，即对患者人格和尊严的关注。它既体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素养和品格。我院采取一糸列人性化服务措施受到了体检者及体检单位的好评。在健康体检中，进行人性化护理是一种整体的、创造性的、个性化的、有效的护理模式，注重给予服务对象人性关爱的温暖与人性的回复，使他们获得了满足感和安全感，同时补充了“以人为本，以患者为中心”整体护理内涵，充分展现了护士的多重角色功能，扩大了护理范畴，从而使体检者更加温馨、舒适、满意、放心地接受体检，达到早诊断、及时治疗，早日康复的目的。争取实现人性化护理的全面、科学发展。
　　参 考 文 献
　　［1］ 姜伟娜,李慧莉.人性化护理在维和二级医院健康体检中的应用.护理管理杂志,2011(4):302,303.

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