大学生参与高校图书馆管理工作初探
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作者: 张小峰
摘要：本文通过对大学生参与高校图书馆管理工作存在的普遍问题分析，从实行严格选拔、合理分工、岗前培训的用人机制；建立监督、评估管理体系；完善学生参与图书馆管理工作相关制度，充分发挥学生桥梁作用等角度，研究、探讨了大学生参与图书馆管理工作科学发展所涉及的相关问题，并提出了具体措施，拟解决大学生参与高校图书馆管理工作所面临的实际问题。
关键词：管理工作；科学发展观；图书馆
高校图书馆是知识的宝库，是大学生学习的第二课堂，也是其参加社会实践的重要基地之一。高校图书馆适当引进学生参与管理，不但能促进图书馆改革工作的深入开展，改善图书馆的内部环境，使图书馆充分发挥其教育职能和情报职能，而且能锻炼学生的管理能力、组织能力和沟通能力，提高学生的文化水平和个人素质。因此，探索建立大学生参与高校图书馆管理工作的相关制度，让大学生充分利用勤工助学的机会，参与图书馆管理，提高大学生信息素养，促进图书馆发展，是高校图书馆面对的新课题。
一、大学生参与图书馆管理工作的概述
1.主体与客体。本文所论述的主体是指我国国内全日制的本科、专科的高等院校在读的大学生，客体主要是指上述高等院校具有一定规模体制的图书馆。它们的地位作用，在高校的教学、学习、科研的重要性是众所周知的。当前，参与图书馆管理工作的大学生主要有两种类型，一是因家庭经济困难而参与学校组织的勤工助学活动被安排到图书馆参与适当的管理工作，二是因高等教育培育学生的需要，由学校或相关部门有目的、有计划地安排学生参与图书馆的管理工作。
2.目的和意义。目前高校每年都有许多学生来自经济比较困难的家庭，为圆大学梦而令其父母背负沉重的经济负担，圆梦的同时也给学生带来了沉重的思想负担和心理压力。高校图书馆设立勤工助学岗位，其目的主要从两方面考虑，一是希望学生在不影响学习的前提下，利用课余或寒、暑假时间，参与一些书刊管理等社会工作，同时通过自己的劳动，获取一定的报酬，减轻学生家庭的经济负担和学生的心理压力，有助于完成学业。二是学校为了培养学生接触社会、了解社会、增长知识的需要而作出的一种有效尝试。例如广州大学图书馆2007~2009三年中，先后共接受了80名来馆参与图书馆管理工作的学生，分别安排在编目部、技术部、项目部、期刊部、流通部和自修室等部门工作，他们参与的这些社会实践活动，既是一种锻炼，又是学校培养学生接触社会、了解社会的一种途径，是大学生接受素质教育与生产劳动相结合的具体表现和自身发展要求，对于促进大学生的全面发展，培养他们的创新能力、实践能力，以及增强大学生的自立、自强、自主意识，具有重要的现实意义，这也是高等教育培养的目标要求和目的所在。
3.参与图书馆管理工作的价值观之我见。大学生参与图书馆管理工作，其价值主要体现在三方面：第一，参与图书馆管理工作，有助于了解高校图书馆文献资源的管理方式，很快熟悉和掌握期刊和图书的分类和排架，为其他读者更好地利用图书馆提供导航帮助。与此同时，加强了与人交往和沟通的能力，学会了许多为人处事的方法，为其今后适应社会提供了有利帮助，更重要的是让学生懂得了生活的艰难，加深了对父母的感恩之情，有助于培养其吃苦耐劳、无私奉献的良好品质。第二，缓解了由于高校扩招带来的图书馆员严重不足的压力。现实中多数高校图书馆开放时间至少每周72小时以上，扩大招生规模后，开架服务书刊乱架现象更为严重，现有人手非常有限，学生的参与从某种意义上说是解决图书馆人力资源不足、缓解紧张工作压力的最好方式之一，在满足图书馆管理需求的同时，学校还能节省许多不必要的支出，免去了住宿、医疗、保险以及相应的管理费用等开支。第三，参与图书馆管理工作的学生，既是工作人员，又是读者，双重身份使他们自然成为图书馆服务的提供者和被服务对象。从某种意义上说他们充当了图书馆与读者沟通的桥梁，图书馆多了一条最直接、最方便搜集读者意见和建议的渠道，他们能代表读者的呼声，最了解读者的阅览需求，通过他们了解、掌握读者的需求信息，调查了解不同专业、不同读者群的阅读需求，进行有针对性的服务，及时满足读者的建议和要求，使馆内各项规章制度朝着有利于读者服务的方向不断完善，使馆藏更加科学合理，提高文献的服务质量。同时，通过他们特殊身份的工作，也使读者更容易理解和支持图书馆的工作，对纠正部分读者认为图书馆仅仅是一个借阅图书、外加阅览室的错误认识起到了一定的积极作用。
二、大学生参与图书馆管理工作存在的主要问题及其辨析
1.主体素质参差不齐，缺乏应有的岗前培训，工作目的定位欠妥。因为参与图书馆管理工作的学生主要由上述谈到的两种类型人员组成，而这些学生一般是学校相关部门提供，而不是根据图书馆的需求择优招聘选拔的，因此其责任心和管理能力参差不齐。一些学生只是将此机会定位为一项单纯的解困措施，学校也没有将此项工作上升到培养人才及训练技能的高度，缺乏应有的岗前培训，导致学生岗位职责不明，劳动纪律松弛，工作责任心欠缺，工作目的定位不高。鉴于此况，图书馆也只能安排学生从事一些简单、零星的体力劳动，而大量专业知识和管理技巧相对较高的工作却涉足甚少，这也是导致学生索取酬金的心理定位较高，工作效率相对低下的原因之一。如：来我馆参与图书馆管理工作的学生，都是学生处分配来的，不是根据图书馆的需求择优招聘选拔的。
2.参与管理的岗位劳动强度不均，容易产生不平衡心理。学生参与图书馆管理工作的很多岗位都是比较简单而轻松的体力劳动，例如打扫课室、清洁办公室等，而图书上架工作是繁重而琐碎的，学生往往会把这类工作与其他岗位的工作进行比较，尽管不同的工作岗位劳动强度不同，技术要求也不同，但工作好坏却不影响其待遇，甚至有时他们所得工资却相同。因此，学生普遍反映工作待遇太低和奖金分配不合理等问题，并由此产生不平衡心理而积极性不高，甚至还出现怠工现象，以致纷纷跳槽。广州大学图书馆也遇到了类似的情况，一些学生既嫌工作辛苦，又怨工作技术含量不高，加上学校规定每个学生每月只能做40个小时的图书馆管理工作，这些情况导致三年内先后有32名学生或中途退出，或离岗寻找校内其他工作，严重地影响了图书馆日常工作的开展。
3.大学生参与图书馆管理工作缺乏规范管理，桥梁作用未充分体现。一方面，虽然绝大多数高校图书馆制订了一些学生参与图书馆管理工作的管理条例，但不够全面和科学，规定不明确，人为因素较多，随意性较强，条例、制度缺乏必要的稳定性和连续性，管理和监督的力度不够，造成有些学生职责不明确，劳动纪律差，工作被动等现象时有发生，不利于培养学生的社会责任感、遵守纪律和积极主动的精神，成为简单的雇佣关系。另一方面，学生因为课程限制，一般都要根据自己的时间来确定参与图书馆管理工作的时间，因此流动性、随意性比较强，如广州大学图书馆，学生来的时间大多数在下午、晚上和星期六、日，这种随机性给图书馆的管理工作带来了许多问题，增加了工作开展的难度。而作为图书馆与读者沟通的桥梁，参与管理工作的学生其双重身份没有得到图书馆足够的重视，图书馆仍然只注重荐购图书、定期召开读者座谈会等传统方式与读者联系、沟通，却忽视了在参与管理工作中学生的桥梁作用，不注重平时通过学生加强与读者的互动关系，桥梁作用未充分体现，甚至失去了其作用。
三、我对大学生参与图书馆管理工作的一些看法
1.科学发展观是做好图书馆管理工作的基本出发点。大学生参与图书馆管理工作科学发展，是针对高校图书馆对学生参与管理工作进行的有计划、合理的安排，以满足、保障高校图书馆发展和建设需要的全部活动，而学生参与图书馆管理工作内容应涉及服务方向及模式、管理体系等领域，但采取什么措施又如何创新、建设和管理模式，按照高等教育发展规律进行建设和管理至关重要，建立并完善高校图书馆学生参与管理工作可操作性发展目标，其目的是确保大学生参与图书馆管理工作科学发展。
2.实行严格选拔、合理分工、岗前培训的用人机制。高校图书馆应与学校相关部门协商，改变用工招聘方式，应根据图书馆的条件和需求招聘符合要求的学生参与图书馆的管理工作，并根据学生所学专业进行合理分工，发挥其特长，弥补现有图书馆人员在专业上的不足，以利于改善图书馆的服务水平和提高图书馆的服务质量。上岗前必须对学生进行基本素质和基本技能方面的培训。在基本素质培训方面，着重于学生的工作责任感和道德素质，从心理、思想以及高等教育培育方向上帮助他们解除压力，使他们自勉自励，正确看待生活的困难，树立战胜困难的信心和勇气，增强劳动光荣的意识，珍惜自己的劳动所得，从容对待人生和现实，培养他们热爱本职工作，干一行爱一行，养成敬业、奉献的良好品质，严格遵守作息时间，按质按量完成任务，避免随意性和情绪化。例如广州大学每年都要招收一个少数民族新疆班，做好少数民族学生参与图书馆管理工作是图书馆面对的新课题，在实行严格选拔、合理分工、岗前培训的同时，还要考虑他们的语言习惯和生活习俗，尊重其民族信仰，避免民族矛盾的发生，在对待这些学生时先考虑安排在图书馆友好文库工作，友好文库从字面上更容易理解，与其他学生相比，也可让这些学生有一种亲切感和自豪感，主人翁意识大为增强。图书馆作为重点防火单位，也应将安全教育纳入其中。在基本技能培训方面，要针对图书馆的工作特点，加强学生基本技术和基本能力的培养，包括图书的分类和编目等专业知识。严格选拔、合理分工、岗前培训的用人机制是大学生参与图书馆管理工作科学发展的基础，相关部门应慎重对待。
3.建立监督、评估管理体系，确保大学生参与图书馆管理工作科学发展。学生参与图书馆管理工作的初始阶段，主要是图书馆业务的熟悉和图书馆工作方式基本运行模式的了解，因此客观上对学生参与图书馆管理工作的整体质量和效益，缺乏相应科学的监督和评估机制，如何根据学生参与图书馆管理工作的实际情况，借鉴评估经验对其实施监督与评估，以评促发展是一个新的领域，国内高校图书馆普遍缺乏的也正是这点。为此，与严谨的管理制度相结合，建立适应学生参与图书馆管理工作情况的科学发展监督和评估体系，是学生参与图书馆管理工作科学管理良性发展的基本保障，是促进该项工作健康发展的重要措施。例如有的图书馆针对有的学生能干和懒惰就制定了严格的考评标准，对那些有老师在时干活一个样，没时乱上书或不干活的学生采取了严厉的措施，尽管效果不大，但对学生参与图书馆管理工作的规范和科学发展起到了积极的促进作用。建立适应学生参与图书馆管理工作的管理体系，要从高等教育发展的客观需要和各高校所处地域环境的社会发展角度出发，引入市场经营理念，奖勤罚懒，以奖为主，要对其中的积极分子进行及时的评选和定期的表彰，以激励在岗人员努力工作。同时，设立意见箱，接受读者的监督，如有投诉，查明属实者立即停止其工作，最大限度地调动学生的主观能动性和积极性，激发他们的工作热情，发挥他们的聪明才智，保质、保量地完成工作，避免不良行为的发生，采用先进的质量管理体系，建立以学生参与图书馆管理工作为核心指标的监督和评估体系，推进体制创新和监督评估机制建设，其目的是提高学生参与图书馆管理工作的积极性，推进大学生参与图书馆管理工作良性运行机制的科学发展。
4.完善学生参与图书馆管理工作相关制度，充分发挥学生的桥梁作用。目前大多数高校图书馆没有设置专门为勤工助学学生服务的部门，有其按一定的时序上下课、实习的作息安排，而勤工助学学生的稳定性不够，经常要更替新的学生，有必要为他们专门成立一个机构规范管理，专人专职负责勤工助学学生上岗培训与全面管理工作，以维护勤工助学学生的稳定性与连续性，在制度上制订并完善严格的学生管理细则，规范其行为的同时，赋予他们一定的权利并承担相应的岗位责任和任职资格义务，做到职责明确。大学生参与高校图书馆管理工作是密切图书馆与读者联系的重要途径，是在读者与图书馆之间架起了一座亲近的友谊桥梁，也建立了一种互相监督的机制，他们虽然在图书馆工作，但同时又生活在广大读者中，应充分发挥他们的桥梁作用，诚恳邀请他们注意随时搜集、及时反映身边读者的意见和建议，工作中发现的各种问题应直接向馆内提出，起到对图书馆的监督作用。图书馆要统一认识，在思想上高度重视学生的桥梁作用，应注重主动询问、倾听学生本人及他们搜集到的其他读者对图书馆工作的意见和建议，并给予及时的处理和答复，暂时无法解决的做好解释，边听边改，以诚相待，并通过各种形式在广大读者中肯定和宣传学生的桥梁作用，通过“搞宣传”、“造声势”，使他们的桥梁作用得到图书馆和广大读者双方的重视，为学生发挥桥梁作用创造条件。
5.加强图书馆队伍自身建设，以优良的工作作风带领学生参与管理工作。高校图书馆的主要服务对象是广大师生，图书馆员的职位责任感、道德与人文素质的修养以及工作作风对图书馆氛围和环境的营造有着重要的影响。图书馆员和参与管理的学生是一种特殊的师徒关系，在工作中，馆员对学生的影响力很大，一方面应多关心参与管理的学生，加强沟通，缩短彼此间的距离，另一方面不可忽视馆员的自身建设，言传身教、服务育人是做好学生管理工作的基础。因此，图书馆员要在平凡岗位上兢兢业业、勤勤恳恳，要严于律己，注意自己的言行举止对学生的直接影响，时时处处起到表率作用，用自己的人格魅力潜移默化地教育、感动学生，充分调动学生的工作积极性和主动性。
大学生参与图书馆管理工作，相比其他相对成熟的图书馆业务而言，还有很多方面需要深入探讨，随着高校图书馆改革的不断深化，将会有越来越多的学生参与到图书馆的管理工作，一些理论和实际问题尚需在高校图书馆不断深化的改革实践中不断探索。
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作者简介：张小峰（1972-），男，广州大学图书馆馆员，本科，发表论文若干篇。
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