浅析如何提高医院出院处的工作效率
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作者:龚勤
摘 要：当前医疗市场竞争渐趋激烈，医院想要从激烈的市场竞争当中杀出重围，便需要不断的完善医院现有制度.医院的出院处是医院财务管理的重要组成部分，其分管醫院住院、出院等重要内容。本文通过对当前医院出院处工作效率现状分析，找出其中的不足之处，并针对这些不足之处提出对应的解决策略，以期能够为提升医院出院处工作效率，提供一定的理论和实践依据。
关键词：医院出院处;住院处;工作效率
出院处一般在医院当中并入到住院处，这一部门当中是医院日常财务管理的重要组成内容，其主要负担帮助病人办理入院登记手续以及出院结算手续等相关工作，相比其他功能科室，医院出院处是医院经济收入的重要来源科室。伴随医疗改革的不断深化进行，除了常规功能科室的制度和水平完善之外，从医院管理角度层面来讲，提升医院出院处管理水平和工作效率能有效提升医院的服务水平，对于医院品牌粘性和公众满意度均有重要意义。因此本文在此背景之下展开对医院出院处工作效率的分析，对当前存在的问题进行探讨并提出对应的解决策略，以期能够提升医院出院处整体工作效率。
一、存在问题
（一）窗口设置不规范
医院住院处在办理住院和出院登记工作时，工作人员同病患以及家属交流密切，需要设置能方便双方顺畅沟通的窗口。笔者通过调研，发现当前有许多医院的窗口设置存在不规范的情况。主要表现在在出院处的工作窗口，由整块玻璃直接装到工作台面上，类似于银行柜台交流系统。虽然玻璃内外可以通过语音对讲系统进行沟通。但由于通常医院1楼大厅比较嘈杂，病患及家属有时候很难听清工作人员的讲话，由此造成医患双方纠纷潜在风险的提升。
医院办理出院的病人一般选择在清晨时段办理手续，所以经常可以看到的现象是清晨短短两小时之内，在住院处窗口排出一条长龙，然后其他时间段却寥寥无几 这样的情况为窗口工作人员带去沉重的工作压力，内部管理不到位便会容易引起纠纷。
（二）复核现象比较频繁
所谓复核现象是指病人在办理出院手续后，基于某种原因又重新回到医院进行结账手续办理的现象。之所以会产生这种现象，从医院角度来讲，多数是因为病房护士或某些工作人员，对病人出院相关费用复核比较草率，由此产生漏收或者多收的现象，因而病人需要重新回到医院进行重新结算。从病人角度来讲，住院期间病人忘记使用医保卡，等到出院之后才想起医保卡报销事宜，于是重新返回医院，要求医护相关人员对自己的费用进行复核。
（三）缴费方式比较单一
无论是住院还是出院，均会涉及到现金的交接。在如今互联网技术和移动终端不断普及应用的今天，移动支付已经成为各大商家首选的支付手段，然而医院却没有适时的更新这一支付手段，无论是住院还是出院，大多数医院支付方式依然仅限于现金支付，对于那些习惯了使用微信和支付宝进行支付的病患及家属来说，这样的入院出院缴费支付方式无疑是比较单一的。
二、提升医院出院处工作效率的措施
（一）增加叫号功能 设置服务台
医院在这方面可以借鉴银行服务系统，即在住院处大厅内设置自助叫号系统，无论是办理出院还是办理住院的病患及家属，首先可以从自助叫好系统，凭借病例本或身份证进行叫号。为防有些病患及家属不清楚叫号系统怎样使用，可以设置一个服务台，由专人值班对病患及家属进行指导，当病患及家属叫号之后可在等候区等候，不必提前到窗口进行排队。通过这样的方式能够有效提升出院工作效率。
服务台工作人员除了指导病患或家属进行叫号操作之外，还可对病患或者家属有关出院手续的问题进行回答。避免非办理出院手续人员占用出院处窗口资源的现象。
（二）设置专岗对病人收费进行复核
对应病房可由护士或其他相关工作人员来进行收费督促和记录工作，通过每日清单的发放，有效规避少收费、漏收费和重复收费的现象出现。此外，负责病房记账的工作人员还要经常提醒病房内的病人，要尽快办理医保卡的转诊手续，避免之后出院后才想起要使用医保卡。
（三）拓展支付渠道
伴随国民经济的不断发展，互联网技术的提升以及移动终端技术的不断改革和应用，基于移动终端平台的微信支付和支付宝支付等为代表的第三方支付手段，已成为人们生活当中必不可少的一部分。相比之下医院出院处如今还处在以现金支付的初级阶段。针对这一现象医院可以通过微信服务号开通支付功能，或者创办一款医院专属APP，在其上实现挂号缴费等一系列的操作。病人只需要通过扫码下载医院APP或者关注医院公众号，按照步骤操作即可实现挂号缴费等费用的一键支付。同时传统的现金支付手段也要予以保留，如此能够增加医院支付渠道的多样性和综合性，能够满足更多不同人群的综合需要。
三、总结
医院住院处和出院处是医院财务管理的重要组成部分，是医院经济收入的重要来源，同时也是医院服务水平的直观外显，通过相关策略来提升医院出院处工作效率，能够在保障经医院实现经济效益的同时，为社会公众提供更加全面和优质的服务。
参考文献：
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[3]贾智雄.浅谈医院住院处的资金管理[J].中外企业家（31）：269.
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