人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用效果分析
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【摘 要】 目的：探讨人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用效果。方法：选择本院儿科2017年1月至2019年12月90例患儿为研究对象，将90例患儿随机分为观察组及对照组，每组45例，对照组患儿采用常规护理管理措施，观察组给予人性化管理服务，对比两组患儿的治疗效果、护理期间的护理纠纷、护理风险、护理差错发生率及护理满意度。结果：观察组患儿的治疗有效率为97.78%，对照组为86.67%，观察组的治疗有效率明显高于对照组，P<0.05。与对照组相比，观察组的护理纠纷、护理风险、护理差错发生率明显较低，P<0.05。观察组患儿家长的护理满意度为97.78%，对照组为84.44%，观察组的护理满意度明显高于对照组，P<0.05。结论：人性化管理用于儿科护理持续质量改进中，可提高治疗效果、降低护理纠纷、护理风险、护理差错发生率，提高护理满意度。
【关键词】 人性化管理;儿科护理持续质量改进;护理满意度;护理纠纷;护理风险;护理差错
儿科护理在临床护理中较为特殊，主要是由于儿科收治的患儿年龄较小，容易哭闹，自身抵抗力较弱[1]，同时不同患儿间容易相互影响，患儿对医疗、护理配合度较低，从而增加了儿科护理的难度，而若患儿哭闹未得到及时改善，患儿家长会出现负面不良情绪，影响护理的同时，也增加了儿科护理难度，严重者甚至会引起护理纠纷[2]，因此临床上实施科学管理，改进儿科护理质量非常重要，本院将人性化管理运用在儿科护理持续质量改进中，疗效显著，现報道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择本院儿科2017年1月至2019年12月90例患儿为研究对象，患儿年龄为2～5岁，排除恶性肿瘤者、畸形者、癫痫症状者、血液系统疾病者等。90例患儿中男50例，女40例;平均年龄为（3.9±0.8）岁;疾病类型：消化系统疾病者45例，呼吸系统疾病者35例，其他疾病者10例。将90例患儿随机分为观察组及对照组，每组45例。观察组患儿中男26例，女19例;平均年龄为（3.8±0.7）岁;疾病类型：消化系统疾病者23例，呼吸系统疾病者17例，其他疾病者5例。对照组患儿中男27例，女18例;平均年龄为（4.0±0.9）岁;疾病类型：消化系统疾病者22例，呼吸系统疾病者18例，其他疾病者5例。两组患儿的性别、年龄、疾病类型等资料对比无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
对照组患儿采用常规护理管理措施，护理人员严格观察、记录患儿的各项生命体征，给患儿及家属提供健康指导及心理护理。
观察组根据常规护理管理中出现的护理人员整体素质不高、护理制度不完善等问题进行改进，给予患儿人性化管理服务，首先与患儿家属进行充分沟通，因儿科护理对象较为特殊，因此护理人员在给予患儿积极护理的同时，需安抚患儿家属，告知其护理中的相关注意事项，从而让患儿家属对治疗有全面了解;其次给予患儿人性化的病房环境，因患儿年龄较低，不容易适应医院陌生环境，因此护理人员可根据儿童喜好对整体环境进行布置，布置时选择儿童喜欢的风格、颜色等，同时可通过在病房中粘贴儿童喜欢的卡通人物，播放动画片吸引儿童注意力;同时医院定期给患儿及家长举办健康教育有奖知识竞答，同时给予适当奖励、鼓励，提高患儿及家长的配合度;再次提升护理人员的参与度，采用人性化护理前可与护理人员进行积极沟通，征求护理人员意见，激发护理人员热情，保证人性化护理的开展，同时给每位护理人员建立档案，通过其喜好、特长、性格等进行积极分析，以便给每个护理人员安排合适的护理工作，更好的给患儿提供优质护理服务;最后需帮助患儿养成良好的饮食习惯，护理中告知患儿多食用少盐、少糖、低动物脂肪、低胆固醇、富含粗纤维素、植物蛋白的食物，保持清淡饮食。
1.3 观察指标
1）对比两组患儿的治疗效果，治疗后患儿的症状基本消失或完全消失，无医疗纠纷出现为显效;治疗后患儿临床症状明显好转，出现轻微医疗纠纷为有效;治疗后患儿临床症状无改善，出现较严重医疗纠纷为无效;2）对比两组患儿护理期间的护理纠纷、护理风险、护理差错发生率;3）对比两组患儿家长的护理满意度，包括满意、基本满意、不满意。
1.4 统计学方法
采用SPSS 23.0软件处理数据，计数资料或计量资料分别用频数和（±s）表示，分别用卡方检验和t检验对比分析，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 对比两组患儿的治疗效果
观察组患儿的治疗有效率为97.78%，对照组为86.67%，观察组的治疗有效率明显高于对照组，P<0.05。见表1。
2.2 对比两组患儿护理期间的护理纠纷、护理风险、护理差错发生率
与对照组相比，观察组的护理纠纷、护理风险、护理差错发生率明显较低，P<0.05。见表2。
2.3 对比两组患儿家长的护理满意度
观察组的护理满意度为97.78%，对照组为84.44%，观察组的护理满意度明显高于对照组，P<0.05。见表3。
3 讨论
目前，随着医患关系矛盾日益突出，儿科护理人员处于医患关系的风口浪尖，多数儿科护理人员在高强度、高风险、高压力下工作，多处于精神高度紧张的状态，传统护理管理多为行政事务管理，注意对事的管理，而忽略对人的管理，因此其在儿科护理中效果不佳[3-4]，因此为了降低医患纠纷，提高儿科护理质量，本文分析了人性化管理在儿科护理持续质量改进中的效果。
本文结果表明，观察组的治疗有效率明显高于对照组，与对照组相比，观察组的护理纠纷、护理风险、护理差错发生率明显较低，观察组患儿家长的护理满意度明显高于对照组，主要是由于人性化管理是以患儿为中心的一种人性化服务，同时可提高儿科护理人员的心理素质，调动护理人员的工作积极性，减轻其压力，使其可以更好的心态从事儿科护理工作，达到了人+事+职能效益的最大化，从而提高了护理效果[5]。
综上所述，人性化管理用于儿科护理持续质量改进中，可提高治疗效果、降低护理纠纷、护理风险、护理差错发生率，提高护理满意度。
参考文献
[1] 李海英.人性化管理应用于儿科护理管理中的效果探析[J].中国卫生产业，2019，17（12）：1-2.
[2] 李雅娥.人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用效果评价[J].心理月刊，2019，14（12）：98-99.
[3] 陈英.分析人性化管理模式在医院护理管理中应用[J].大家健康，2017，11（01）：102-104.
[4] 李黎.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析[J].中国农村卫生，2019，12（04）：7.
[5] 唐晶晶.人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用效果评价[J].现代养生（下半月版），2019，30（02）：184-185.
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