人性化管理在心胸外科护理管理中的应用分析
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[摘要] 目的 分析人性化管理在心胸外科护理管理中的应用效果。方法 选取该院自2018年10月—2019年10月临床收治的心胸外科患者72例，采取随机分配的方式将所有患者平均分成观察组和对照组，每组36例，对对照组患者采取常规护理管理方式，对观察组患者采取人性化护理管理方式，观察两组患者的护理管理效果。结果 观察组患者的护理满意度为94.44%，对照组护理满意度为88.89%，观察组显著高于对照组（P<0.05）。观察组护理前SAS评分为（59.62±8.77）分，护理后评分为（30.47±4.92）分，对照组护理前SAS评分为（58.96±8.38）分，护理后评分为（49.06±5.05）分，观察组显著优于对照组（P<0.05）。观察组患者对护理质量的评分为（96.37±6.24）分，对照组对护理质量的评分为（81.92±4.71）分，观察组显著高于对照组（P<0.05）。结论 人性化管理在心胸外科護理管理中具有良好的应用效果。
[关键词] 人性化;护理管理;心胸外科;护理;效果
[中图分类号] R473.6 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）07（b）-0077-03
Application Analysis of Humanized Management in Cardiothoracic Surgery Nursing Management
MA Wen-di
Department of Glandular Vascular Cardiothoracic Surgery， Laigang Hospital， Shandong First Medical University， Laiwu， Shandong Province， 271104 China
[Abstract] Objective To analyze the effect of humanized management in the nursing management of cardiothoracic surgery. Methods A total of 72 cardiothoracic surgery patients who were clinically admitted in the hospital from October 2018 to October 2019 were selected. All patients were divided into observation group and control group by random allocation， with 36 patients in each group， and the control group adopted conventional nursing management methods， adopted humanized nursing management methods for patients in the observation group， and observe the effects of nursing management of patients in the two groups. Results The nursing satisfaction of patients in the observation group was 94.44%， and the nursing satisfaction of the control group was 88.89%. The observation group was significantly higher than the control group（P<0.05）. The SAS score of the observation group before nursing was （59.62±8.77）points， the score after nursing was （30.47±4.92）points， the SAS score before nursing was （58.96±8.38）points， and the score after nursing was （49.06±5.05）points. The observation group was significantly better than the control group（P<0.05）. The patients in the observation group scored （96.37±6.24）points points for the quality of care， and the control group scored （81.92±4.71）points for the quality of care. The observation group was significantly higher than the control group（P<0.05）. Conclusion Humanized management has a good application effect in the nursing management of cardiothoracic surgery.
[Key words] Humanization; Nursing management; Cardiothoracic surgery; Nursing; Effect
心胸外科的护理质量提升是医院目前创新改革中最重要的工作之一。随着我国医疗技术的日益发达，目前的医院数量越来越多，医院面临的市场竞争也越来越激烈，想要提高医院在市场上的核心竞争力，除了要提高医疗水平之外，提高护理的质量也是关键。人性化护理管理的宗旨是以人为本，满足患者的需求为患者提供更人性化的护理管理是提高患者护理满意度的关键。该文针对人性化护理管理在心胸外科中的应用效果做具体的分析。该文以该院在2018年10月—2019年10月间收治的72例心胸外科患者为研究对象，分析其护理效果。报道如下。 1 资料与方法
1.1 一般资料
对照组患者36例，其中男性患者20例，女性患者16例;患者的年龄区间为38～75周岁，平均年龄为（58.17±2.45）周岁，患者的病程为6个月～20年，平均病程为（5.8±4.6）年;患者的学历水平：高中以下学历5例，高中20例，大专8例，本科3例;住院时间为1.2～22个月，平均住院时间为（5.03±1.22）个月;观察组患者36例，其中男性患者18例，女性患者18例;患者的年龄区间为40～74周岁，平均年龄为（55.16±2.43）周岁;患者的病程为8个月～18年，平均病程为（6.1±3.2）年;患者的学历水平：高中以下学历7例，高中18例，大专10例，本科1例。住院时间为1.5～19个月，平均住院时间为（4.06±2.13）个月。经过相关医疗手段鉴定，全部患者均确诊为心胸外科疾病。排除标准：全身器官重大器质性疾病患者、精神疾病患者、语言功能障碍患者、智力障碍患者。两组患者的年龄、性别、病例等基本资料无差异无统计学意义，且均是在完全知情并自愿的基础上展开的调查。
1.2 方法
对对照组患者采取常规护理管理措施，管理的内容有常规生命体征监测、用药指导、饮食指导以及术前准备和术后护理等。对观察组患者采取基于常规护理的人性化护理管理手段，护理管理的内容有：①病房人性化管理，心胸外科患者的入院时间通常都比较长，因此在病房中的时间也会很长，病房是患者主要生活和治疗的场所，做好病房的人性化护理管理，包括与患者建立良好的沟通，护理人员在与患者进行沟通的时候要做好对患者基本资料的了解，进而对患者合理的护理需求做到充分满足。在进行病房布置的时候，尽量采用温馨的风格，保持病房的干净卫生和良好通风。做好对病房湿度和温度的调节，使患者产生身心的舒适感受[1]。②患者人性化管理：护理人员勤与患者进行沟通，在护理方案制定中尽量满足患者的需求，按照患者的意愿制定护理计划，护理计划的制定包括常规护理、饮食护理和心理护理等方面的内容，以为患者提供人性化的护理理念为护理管理的宗旨。护理人员要在心理护理中为患者树立治疗的信心，可以将一些疾病的常识引导给患者，并将本院在医学领域中的成就宣导给患者，以提高患者对医院的信赖感，降低心理焦虑和恐惧感。③采取人性化的排班制度，人性化的排班制度指的是灵活的排班制度，因为心胸外科的患者量很大，护理人员的工作量也十分繁重，医院在排班的时候要尽量保证每一个护理人员的充分休息，只有休息好了，才会保证工作质量，注意排班的新老搭配，根据实际情况进行人性化的排班调整[2]。
1.3 观察指标
观察两组患者的护理满意度，满意度划分为4个级别，即十分满意、比较满意、一般和不满意，十分满意+比较满意=总满意度，总满意度越高，说明护理效果越好;观察两组患者的护理质量评分，采取问卷调查的方式，评分越高，说明护理质量越好;对两组患者的SAS进行评分，同样以问卷调查的形式展开，评分分别在护理前和护理后进行，护理前后的差距越大，评分越低，说明患者的心理焦虑情况缓解的效果越好。
1.4 统计方法
采用SPSS 25.0统计学软件分析数据，计量资料采用（x±s）表示，组间比较采用t检验。计数资料用频数和百分比（%）表示，采用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
观察组患者的护理满意度为94.44%，对照组护理满意度为88.89%，观察组显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。观察组护理前SAS评分为（59.62±8.77）分，护理后评分为（30.47±4.92）分，对照组护理前SAS评分为（58.96±8.38）分，护理后评分为（49.06±5.05）分，观察组显著优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者对护理质量的评分为（96.37±6.24）分，对照组对护理质量的评分为（81.92±4.71）分，观察组显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。
3 讨论
改革开放以来，我国的经济得到了突飞猛进的发展，人们的生活质量有了很大的改善[3-4]，随着人们生活质量的提高，人们的生活方式也发生了很大的变化，如今的人们普遍缺乏运动，饮食结构也不是十分健康，并且随着社会就业压力的加大，很多人的心理状态都不是很健康，因此心胸疾病的发病率越来越高[5-7]，我国也已经成为了心胸疾病的高发国家，并且心胸疾病的发病逐渐向年轻化群体发展。心胸外科指的是心脏外科和胸外科，以心脏疾病的数量占据最多[8-11]。目前，随着心胸外科患者数量的逐步增多，心胸外科也成为了医院重点科室，为了提升患者对医院的满意度，医院要着力提升心胸外科的临床护理质量，采用人性化的护理管理手段提升患者对护理的满意度，提高对医院和医护人员的信赖感，从而最大程度的避免医患矛盾，树立医院的良好口碑，提升医院的市场核心竞争力[12-14]。人性化护理管理是临床护理管理中的创新方式，它以人为本，通过充分满足患者的需求提供更具针对性的护理方案，对患者进行人性方面的护理措施，尊重患者的思想、人格和精神，将患者面对陌生的医疗环境和漫长复杂的治疗过程的焦虑心理降到最低，缓解患者的恐惧心理，通过与患者建立良好的沟通，树立患者的治疗信心，提高患者的依从性，促进患者早日康复。
通过对该院临床收治的72例心胸外科患者的护理效果调查显示，采用人性化护理管理措施的观察组患者在护理满意度上更高，达到了94.44%，而对照组仅为88.89%。两组患者对护理的质量，通过调查问卷显示也是观察组患者对护理质量的评分更高。并且结合患者的SAS评分情况显示，观察组患者在护理前和护理后的SAS评分情况更好，护理前后不良心理状态的缓解效果显然更好，由此可以说明采用人性化管理措施的临床心胸外科护理效果更好，在临床护理中有更大的优越性。研究还发现通过对人性化护理管理方式的采用，能够达到降低医患和护患矛盾的作用，因为人性化护理管理更重视对患者的心理护理，注重与患者的沟通交流，这就在无形中培养了患者与医护人员的感情，因此也会加大相互理解的程度，從而避免了一些误会和医疗纠纷的产生[15]。 [参考文献]
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（收稿日期：2020-04-14）
[作者简介] 马文娣（1982-），女，本科，主管护师，研究方向：腺血管心胸外科護理。
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