护理管理中人性化管理模式的应用
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[摘要] 目的 探讨护理管理中人性化管理模式的应用价值。方法 选取2019年1—8月该院50名护理人员和100例住院患者作为该次的研究对象，对照组：选择常规护理管理方案;实验组：实施人性化管理模式。对比两组护理人员工作质量、患者对护理工作的满意度及焦虑抑郁评分情况。结果 两组护理人员在工作质量评分方面互比，实验组护理人员的应急处理能力、文书书写质量、护理操作技巧、风险预防质量以及护患沟通能力评分高于对照组（P<0.05）;两组患者与护理人员在满意评分方面互比，实验组明显优于对照组（P<0.05）。两组患者在焦虑与抑郁评分方面互比，实验组明显优于对照组（P<0.05）。结论 针对各个科室的护理人员实施人性化管理模式，可提升其工作积极性，更好地落实护理服务，增强其工作责任心与服务态度，更可让患者感受到人性化关怀，释放内心负性情绪，改善治疗与护理配合度。
[关键词] 人性化管理模式;护理管理;应用
[中圖分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）07（b）-0074-03
Application of Humanized Management Mode in Nursing Management
ZHU Min
Department of Nursing， Yiyuan County Hospital of Traditional Chinese Medicine， Yiyuan， Shandong Province， 256100 China
[Abstract] Objective To explore the application value of humanized management mode in nursing management. Methods Select 50 nursing staff and 100 inpatients in the hospital as the research objects from January to August 2019. The control group： choose the conventional nursing management plan; the experimental group： implement the humanized management model.The work quality of nursing staff， patients' satisfaction with nursing work， and anxiety and depression scores were compared between the two groups. Results The two groups of nursing staff compared each other in terms of work quality scores. The nursing staff in the experimental group had higher emergency response ability， writing quality， nursing operation skills， risk prevention quality and nurse-patient communication ability than the control group （P<0.05）; The two groups of patients and nursing staff were compared with each other in terms of satisfaction scores， and the experimental group was significantly better than the control group（P<0.05）. The two groups of patients were compared in terms of anxiety and depression scores， and the experimental group was significantly better than the control group（P<0.05）. Conclusion Implementing a humanized management model for nursing staff in various departments can enhance their work enthusiasm， better implement nursing services， enhance their work responsibility and service attitude， and allow patients to feel humanized care and release their inner negative mood， improve the coordination of treatment and nursing.
[Key words] Humanized management mode; Nursing management; Application
临床护理工作是医院整体工作中必不可少的部分，也是患者预后的重要保障，促进护理质量不断提高，是护理管理工作的首要目标。现阶段人们物质生活水平的提高，对自身健康的重视度也有所提升，而且对临床护理服务的需求与要求越来越高。所以，丰富护理内容，优化护理流程，获得患者的信任与认可有着重要意义。但实践中发现，以往的管理模式已然不符合临床需求，缺乏人性化、人文管理，也没有系统性的管理对策，效果并不满意。人性化管理模式是一种新型的护理方案，以人为本的管理观念，以患者为服务中心，重视患者的需求。此外，人性化管理模式可提升医护人员的工作效率和责任心，减少护理不安全事件的发生，保证治疗效果[1]。所以，该研究对该院2019年1—8月50名护理人员和100例住院患者进行分析，探究人性化管理模式在护理管理中的应用价值，报道如下。 1 资料与方法
1.1 一般资料
选取该院50名护理人员作为该次的研究对象，根据到院前、后顺序，将50名护理人员平均分为两组。再抽选每组护理人员负责下的住院患者各50例。对照组护理人员25名，男性1名、女性24名，平均年龄（25.90±1.36）岁;男性患者30例，女性患者20例，平均年龄（54.63±5.32）岁。实验组护理人员25名，男性2名、女性23名，平均年龄（25.91±1.38）岁。男性患者29例，女性患者21例，平均年龄（54.98±5.41）岁。两组护理人员、患者在性别、年龄等方面互比，差异无统计学意义（P>0.05）。具有可比性。
纳入标准：①均为该院护理人员、患者;②本人同意该次研究。剔除标准：①中途退出者;②实习生;③无职业资格证书;④精神系统疾病;⑤听力障碍者。
1.2 方法
对照組：选择常规护理管理方案;规划好护理人员的工作内容，遵医嘱用药，保持病房的整洁，对患者合理需求尽可能满足。
实验组：实施人性化管理模式;通过对既往优质管理经验的分析，研究发现高效率的护理管理工作和完善、减轻的管理制度密不可分，各项与之相关的规章制度均是在前任不断的实践、论证、总结而被提出并制定出的，在此基础上进行优化，是降低护理工作落实过程中差错事件发生率最重要的手段。做为护理人员，必须掌握医院、科室各项规章制度、规范条例，并能够严格执行与遵守。做为护理管理团队，则非常有必要对各项制度、操作标准进行完善，确保各项护理服务有理可依、有据可循。
护理人员的管理：护士长多与护理人员沟通，对其工作进行总结与评价，对其护理工作中所存在的问题进行纠正，针对护理人员的疑问与不解之处进行解答，并做好鼓励与安慰，缓解护理人员工作疲惫的状态，适当的进行心理疏导，增强护士长与护理人员之间的感情。
护士长根据护理人员的优势、工作年限以及护理水平合理安排工作，做到分工明确，采用老带新的方式合理安排工作，每周开展讨论会，增强护理人员对护理内容的认知，并实施拓展训练，让护理人员多参加相关培训工作。
完善管理制度：优化医院管理体系，减少不安全事件的发生，实施褒奖制度，积极提高护理人员的工作积极性，充分发挥护理人员的自我技能，安排每位护理人员进修学习，从而对其护理工作定期统计分析，并做好整改工作。
患者管理：护理人员一定了解患者的过敏史、病史情况，遵医嘱给予患者药物治疗，并告知其按时按量用药的重要性;指导患者正确的运动方式，根据患者体质情况、疾病严重程度以及性格特点等方面制定合理化运动方案，让患者循序渐进的进行运动，从而促进机体康复。构建良好的入院环境，护理人员多与患者沟通、交流，释放其内心压力，改善其烦躁、焦虑等情绪，选择正确的方法引导其思想，并满足患者合理需求。根据疾病情况合理制定饮食方案，保证每日机体所需营养，从而增强机体抵抗能力与免疫能力。
1.3 观察指标
对两组护理人员的工作进行评价，评价内容为应急处理能力、文书书写质量、护患沟通能力以及风险预防质量等方面，分数越高说明护理人员护理质量越好;对患者发放护理满意度调查表，让其对护理人员工作态度、护理技巧以及医院环境等方面进行评价，对护士长发放满意度调查表，让其对护理人员的工作效率、质量进行评价，分数越高表示患者对此次护理非常满意，也说明护理人员工作态度端正、效率高。应用焦虑与抑郁评分量表对患者心理状态进行评价[2]，分数越低证明患者心理状态越好。
1.4 统计方法
采用SPSS 24.0统计学软件进行数据分析，计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验;计量资料以（x±s）表示，采用t检验。P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理人员工作质量评分
对照组：应急处理能力（78.92±3.45）分，文书书写质量（65.83±4.22）分，护理操作技巧（74.83±4.54）分，风险预防质量（83.42±4.02）分，护患沟通能力（73.43±4.54）分。实验组：应急处理能力（95.74±5.65）分，文书书写质量（95.62±5.34）分，护理操作技巧（96.72±5.32）分，风险预防质量（96.82±5.76）分，护患沟通能力（94.63±5.76）分;两组护理人员在工作质量评分方面互比，实验组护理人员的应急处理能力、文书书写质量、护理操作技巧、风险预防质量以及护患沟通能力评分高于对照组，差异有统计学意义（t=10.224、11.642、15.556、14，582、10.581，P<0.05）。
2.2 对照组与实验组患者与护理人员的满意评分
两组患者与护理人员在满意评分方面互比，实验组明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。
2.3 对照组与实验组患者焦虑与抑郁评分
两组患者在焦虑与抑郁评分方面互比，实验组明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。
3 讨论
医院是社会中比较特别的场所，随着我国环境的变化，人们工作压力大等多种因素的影响导致慢性疾病的患者逐渐增多[3]。近年来，人们对自身健康的重视度逐渐提升，对临床护理服务的需求也有所增加，对患者实施治疗的同时开展护理服务，更可保证预后效果，调节患者心理情绪，增强治疗配合度[4]。此外，护理服务也可增强护理人员专业技巧，丰富自我能力，从而规范护理流程，减少不安全事件的发生。
人性化管理就是根据个体差异性的不同，实施具有生命价值的管理理念，人性化管理有助于增强护理团队的凝聚力，持续性完事工作质量与效率，开展人性化管理服务时，重视对护理人员的情感管理，减少不必要的护理隐患，规避相关风险，保证护理质量。良好的管理服务可增强护理人员的耐心、细心与责任心。因为，护理人员工作量较为繁重，长此以往的压力会导致其身心疲惫，从而出现消极怠慢情绪，这会降低工作效率与质量[5]。所以，护士长定期与护理人员沟通，交流，了解其内心想法后，开展针对性疏导，有效地释放其内心压力。人性化管理有助于体现护理人员的个人价值，在讨论会时，重视护理人员的建议与想法，从而增强其工作积极性，提升团队凝聚力，强化护理人员的综合能力[6]。 人性化管理可让患者感受到护理人员的关怀，从而增强彼此信任感，患者更加理解护理人员的工作，达到改善患者治疗与护理配合的目的，还可有效减少护患之间的矛盾[7]。通过有效的用药指导、饮食护理等方面，可规避相关风险因素，让患者在院期间保持温馨、舒适的环境，对患者的疑问与不适，护理人员立刻解决，从而减少相关矛盾，建立良好的护患关系[8-9]。
通过此次研究中得知：两组护理人员在工作质量评分方面互比，实施人性化管理模式护理人员的應急处理能力、文书书写质量、护理操作技巧、风险预防质量以及护患沟通能力评分高于实施常规护理管理方案;两组患者与护理人员在满意评分方面互比，实施人性化管理模式明显优于实施常规护理管理方案;两组患者在焦虑与抑郁评分方面互比，实施人性化管理模式明显优于实施常规护理管理方案;这充分表明了人性化管理模式的优势性与临床价值，全方面地为患者服务，以患者为服务中心，让其在院期间保持舒适。人性化管理模式也可增强护理人员的职业素养与技能，定期对其进行培训，参加交流会，可激发其潜能，保持其工作责任心与服务水平[10-11]。
综上所述，针对各个科室的护理人员实施人性化管理模式，可提升其工作积极性，更好地落实护理服务，增强其工作责任心与服务态度，更可让患者感受到人性化关怀，释放内心负性情绪，改善治疗与护理配合度。
[参考文献]
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[11] 翁利.手术室护理管理中人性化管理模式的应用研究[J].中国卫生产业，2019，16（29）：9-10.
（收稿日期：2020-04-13）
[作者简介] 朱敏（1968-），女，本科，副主任护师，研究方向：临床护理管理。
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