浅论销售人员职业素养对其职业形象的影响

作者:未知

  [摘要]随着近年来房地产、保险、汽车销售等行业的蓬勃发展,企业对销售人员的需求快速增长。极速膨胀的业务量和销售人员的紧缺,迫使企业不得不放低招聘标准,甚至省略必要的岗前培训和业务培训过程。销售人员职业素养参差不齐,社会大众的评价每况愈下,“低学历”、“低素质”、“低门槛”逐渐地成为销售职业形象中的“三低”标签。另一面,“逼上销售”的戏谑自嘲反映出销售从业人员职业认同感偏低。因此,学校教育、企业培训和销售人员本身有意识地提高职业素养,对重新树立销售职业形象,提高销售职业幸福感有积极的影响。
  [关键词]销售人员 职业素养 职业形象
  一、职业素养
  职业素养具有多重性。第一,自然素养。自然素养是指被遗传下来的生理素质,包括身体素养以及心理素养。在身体素养方面,销售是直接面对消费者的一线人员,其外在形象一定程度上直接影响企业形象。虽然并不是所有企业对销售人员的身高、形象有硬性标准,但几乎所有企业都要求销售人员统一着装。因此,白衬衫打领带便成了销售人员自然素养的重要体现。第二,专业素养。专业素养包括理论知识、业务技能。具有良好的专业素养的销售人员,除了对产品知识有全面认识之外,还必须补充自身人文知识、增强语言表达、运用谈判心理、熟知商务礼仪等专业技能。第三,社会素养。社会素养是指社会的教育程度、能力水平等整体修养在个人身上的中和体现。它包含个人知识面、个人综合能力。随着企业营销理念从传统的“推销式营销”向更注重为客户提供解决方案的“顾问式营销”理念的发展,銷售人员的岗位名称也从“销售员”变成了“销售顾问”。
  二、提升职业素养对职业形象的意义
  每个行业都有其固有的形象。救死扶伤、正义仁爱是医生的形象;学识渊博、无私奉献是教师的形象;勤劳肯干、踏实本分是工人的形象。行业形象是无数个从业人员在工作中、生活中,通过一言一行、举手投足间逐渐树立起来的。在与社会公众接触时是否礼貌用语、在公共场合中是否举止得体、在工作岗位上是否专业耐心,是职业素养在职业形象上的最终体现。销售人员所面对的消费群体尤为复杂,医护人员面对的是患者、教师面对的是学生,固定的身份角色决定了群体的固有特征,也就更便于抓住需求解决问题。医生通过尽力医治疾病;老师通过无私奉献可树立高尚的职业形象。但销售人员只能通过尝试了解客户需求的前提下,尽力满足客户。每个人心中都有个哈姆雷特,文化的不同,教育和经历的不同,导致客户对同一产品或服务的需求标准也就不尽相同。多样的需求、复杂的人性,销售人员的一句话、一个眼神便有可能引起消费者的不满,随之而来的可能是投诉和偏见。销售这个职业总是无意间便被贴上“花言巧语”、“见钱眼开”、“唯利是图”的职业形象标签。因此,提升销售人员的职业素养,对树立正面的职业形象,提高行业尊严和工作幸福感有重要意义。
  三、销售人员提升职业素养的方法
  (一)提升思想道德素养
  销售人员思想道德素养的提升更多是依靠家庭和学校的教育。青少年成长时期埋下良好的思想道德种子是家庭的启蒙,成年后的高等教育阶段,学校对思想道德的重视有助于“三观”的最后养成。但目前大部分高校更注重的是学生职业能力的培养,缺乏深层次的思想道德素养渗透和教育。主动意识、创新精神、职业耐心、工作热忱、合作共享等思想习惯,并没有真正体现在人才培养方案中。提升思想道德素养,学校应该责无旁贷,因为教育的本质并非让人变得聪明,而是让人变得更好!因此,用人企业在招聘销售类员工时,更应该看重求职者的思想道德素养。只有企业单位把好用人关,才有可能倒推促使学校人才培养方式进行改革,迫使学生重视思想道德素养的学习。
  (二)培养职业服务意识
  对于学校来说,招生、教育教学、就业是三个彼此联系又相互独立的过程,三个过程形成一个圆环,构成一个系统。只有每个过程都认真完成好了,才是一个良性循环的圆环。有一个过程出了问题,就不能成为一个完整的圆。但现实情况是,这个圆的最后一个就业环节总是脱节的。学生通过大学最后一学期集中上几门就业指导类课程,就具备职业素养那是自欺欺人。职场中,缺乏职业服务意识成为大多数毕业生的通病,表现木讷、没有眼力见儿、不会来事儿是用人单位的控诉。那些恨不得今天报到便可今天上岗的用人单位,往往也把岗前培训当形式走流程。因此,职场中必须从点滴开始累积和培养服务意识,简单的端茶倒水、扫地除尘、开门让路,是养成“扫地僧”员工的关键途径。
  (三)充分展示个人修养
  职业素养来自于个人气质的养成和提升。气质不是西装革履、气质也并非浓妆艳抹,没有灵魂的华丽外表,就像一副空皮囊。销售人员日常生活中的学习同样重要,除了掌握过硬的产品知识,具备宽广的知识面是与客户进行良好沟通的重要技能。分析客户的兴趣爱好,表现出略懂一二是获得客户信赖感的有效方法。人是感情动物,人以群分物以类聚,话不投机半句无,人们喜欢与兴趣相投、脾性相近的人在一起,这是人性使然。养成知识渊博、知书达理的职业形象,在客户面前展示出众的个人修养和礼貌,同样有助于社会大众改变对销售工作的偏见,销售不应该被简单地定义为“卖东西的”。具备专业能力和职业素养的销售人员,提供的不但是解决问题的方案,还有优质的服务,这才是“顾问”。销售们印在名片上的“销售顾问”、“置业顾问”、“理财顾问”才会显得名副其实。
转载注明来源:https://www.xzbu.com/2/view-14859686.htm

服务推荐