新时代下收银员的职业素养

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　　[摘要]收银工作是后勤人员不可或缺的工作，随着收银机制的不断优化，尤其是随着市场经济的逐步深入，在收银人员的综合管理中，强化收银员的职业道德修养以及个人业务素质，将有着重要的现实意义。收银人员是机关、事业、企业单位不可缺少的重要力量，他们向个人、单位和社会提供着非常重要的工作。在经济社会快速发展的今天，商品流通、资金流通、电子交易规模不断扩大，范围日趋广泛，收银员的职责愈发显得重要起来。为保证现金收支的安全可靠，提高现金收支的速度与质量，加强对收银员的管理，提高收银员的职业素养，对机关、事业、企业乃至整个社会来说十分重要且迫切。
　　[关键词]收银员 职责 职业素养
　　众所周知，收银是财务工作的重要组成部分，收银工作是收银员直接的、长期的接触现金的工作。只有提高收银员的职业素养、职业道德、专业技能，才能保证单位财务管理工作的平稳有序运行。要提升收银员的职业道德、提升职业素养，就要深入了解收银的工作职责，树立正确的职业观念，提高业务能力，以进一步适应新形势下收银工作的特征，做好收银工作。
　　一、收银员必须具有高尚的职业道德
　　（一）清正廉洁，克己自律
　　清正廉洁是收银员的立业之本，是收银员职业道德的重中之重。收银员直接分配到各营业部门管理各部门的日常营业收入，如果要把公款据为己有或挪作私用，有很方便的条件和较多的机会。可以这样说，收银工作时刻都在经受着金钱的诱惑和考验。保护货币资金的完全完整，是收银员的神圣职责。对此产生任何思想或行动上的歧念，都是违法甚至犯罪的，也是对自己人格品质的贬低。所以收银员要永远保持清正廉洁的高尚品质和职业道德，让清正廉洁之风从财务的最基层一名收银员做起。
　　（二）实事求是，力求精确
　　实事求是是各项工作必须遵循的原则，由于收银工作的特殊性，更应该坚持实事求是的原则，坚持“手过万金一尘不染”“收款必入账，入账必出单”。“账实，账账一致”的原则，保证会计资料的合法真实。要做到这些，离开实事求是精神是不可能的。在现实生活中，造假账，开假凭证等弄虚作假行为使会计资料失真，进而带来的损失将是严重的。由此收银员必须树立实事求是的职业道德风貌，不管在任何时候，任何条件下都应该以真实为标准，绝不弄虚作假，凭自己的努力保证合计资料的合法、真实、准确、完整。
　　（三）坚持原则，保守秘密
　　收银员承担着处理各种利益关系的重任，每天的收款工作都体现单位制度与政策精神，收银员要严格按照工商单位财务管理制度开展工作。因时收银员应当保守单位的商业秘密，除法律规定外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息，收银员应当确立泄露秘密是大忌的观念，对于自己知悉的内部机密，任何时候、任何情况下都要严格保守，不能信口吐露，也不能为了一己的私利而向外界提供。
　　二、提高职业道德素养的具体路径
　　良好的职业道德素养是搞好本职工作的前提，同时也是干好收银工作的重要保障。根据收银岗位的特点，简要总结了以下提高职业道德素养的路径：
　　（一）提高服务意识
　　收银岗位是一个单位的对外宣传窗口，是和服务对象接触较多的岗位，从某种来讲，收银员的服务质量及服务态度决定服务对象的满意度、回头率，收银员的服务意识、工作水平间接或直接影响着单位的利益，从而关系到单位的生存和持续性发展。因此，收银员应牢牢树立全心全意为人民服务的工作宗旨，以良好的工作态度，热情、真诚、周到、贴心地为客户服务。
　　（二）加强道德修养
　　第一，收银员要始终做到廉洁自律。由于工作特点，收银员每天都会接触大量现金，这就需要收银员时刻抵御来自金钱的诱惑，面对大量现金不动心、不动手，这样才能保护资金的安全完整。我们经常在电视或新闻里看到单位的财务人员利用工作之便，做出一些违法乱纪甚至犯罪的事情，值得所有收银员警惕。第二，收银员要做到实事求是。在任何工作中，都要做到实事求是。收银工作由于工作性质的特殊性，实事求是显得愈发重要。在实际工作中，我们会看到各种造假或者是做假账的事例，这不仅会给单位带来不可估量的经济利益方面的损失，同时也是一种触犯法律的违法行为。因此，收银员必须要树立实事求是的工作态度，确保财务资料的真实性、完整性、准确性和合法性。
　　（三）树立合作意识
　　我们收银员要时刻牢记政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，心中时刻装着单位，装着他人，加强与同事的沟通、合作交流，互相关心，彼此扶持，互相学习，共同进步，时刻以大局为重，在实际工作中服从单位的分工安排，认真履行岗位职责，正确地处理个人利益、他人利益、集体利益和部门利益的关系，从而在成就他人、服务单位的同时成就自己，与单位同成长、共进步。
　　（四）提高服务技能，提升服务水平
　　收银工作不但重要而且琐碎，需要收银员细致、认真、耐心、事无巨细地做好每一项工作。在收银员上岗之前，需要熟悉本岗位的工作流程，做到心中有数，胸有成竹，熟悉每一项流程及细节，规范运作。在工作中，需要收银员熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时准确无误，将最大限度保障单位和服务对象的利益，避免因工作失误造成的不必要损失。同时，在每一天的工作中，都需要提前做好工作前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行。结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，减少因工作疏忽或失误带来的麻烦和不良的影响。每一天的工作时间都要管好备用金，确保备用金额的准确，安全存放，确保公共财产及个人财产不受损失。在工作中，务必妥善设置、牢记自己的上机密码，不能用别人容易猜测的密码，不得与他人共用，不得泄露密码。此外，收银员还要管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金、打票金额必须相符，不能多开或者少开发票，给国家、单位造成损失;收银员向财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，与机打票核对，确保每一类账目都准确无误，防止因耽搁时间长，事后难以记起，给自己带来不必要的麻烦。
　　三、结束语
　　从内容上来讲，收银员的工作虽事无巨细但并不复杂，但在机关、事业单位、集体中却有着非常重要的作用。收银员的工作面貌、工作质量、工作作风、工作态度都关系到单位的管理及形象，可以说，收银岗位就是单位的窗口和形象。要提高各种单位的财务管理，就必须重视收银工作的管理，强调收银员的专业技能、职业道德和职业素養。只有提升收银员的职业素养、提高专业技能、强化职业道德，才能更完美的做好收银工作，从而进一步提升收银员的工作水平和单位的服务质量及形象。
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