高校微信公众号运营中存在的问题及对策
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摘 要 新媒体时代，微信已经普及到了人们日常生活之中，也成为了人们网络社交的主要App之一。在这样的背景下，高等院校应该充分运用微信的优势，构建和谐的校园文化以及校园环境，强化全校师生的联系和交流，为学校教育教学改革与发展提供更加优越的条件。但是从现阶段高校微信公众号运营的情况来看，其中还存在一些不容忽视的问题，比如：推送时间不合理、内容更新不及时等，文章对其中存在的问题，以及相关解决对策进行分析。
关键词 高校；微信公众号；运营问题；对策
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2019）231-0119-02
结合现阶段高校微信公众号的整体运营情况来看，其在栏目设置、推送时间、内容建设方面还需要进一步完善。学校相关工作人员要结合学生兴趣、爱好，学校文化特色、教育成就等凸显学校优势，借助公众号这个平台更好的展现学校风险，强化学生对学校文化、学校教育的认同感，激发学生爱学校、爱学习的热情，带动学校教育事业积极发展。
1 高校微信公众号运营中存在的问题
从现阶段高校微信公众号运营的整体情况来看，其中还存在一些不容忽视的问题，这些问题的存在严重制约了微信公众号作用的发挥，下面对这些常见的问题进行具体分析。
1.1 推送时间不合理
准确把握学生的阅读习惯，在时间节点上进行文章推送，能够保证文章成功率。微信公众号了解受众阅读特点，才能让所文章被大量阅读和传播。准确掌握用户阅读习惯，为用户精准推送文章，让用户养成在固定时间查看官微的习惯。高校学生白天基本在课上学习，因此进行公众号阅览基本是集中在下午17～21点之间。但是很多高校官微推送时间都是上午，大部分学生无法在第一时间阅览最新内容，也无法获取学校最新的动态和咨询。
1.2 内容建设不完善
高校微信公众号在内容建设上还需要加大力度。大部分高校微信公众平台内容都相似，基本都是学校概况、精品栏目、光影记录等，内容缺乏新意、枯燥、单一。另外图文选题策划的内容更偏向娱乐化，由于“微信作为消费社会的一种流行文化，具有一般流行文化的特点”，同时也因为娱乐流行文化更容易引起学生群体的关注，话题覆盖面广，因此许多高校也会结合时下的流行文化加入自身的特色来进行微信图文的选题策划。
1.3 推文更新频率不稳定
据调查发现，一部分高校官方微信公众平台内部的运营团队多由学生组成，成员的不固定从而导致推文发布不规律，公众号的发展变得较为被动。其他机构公众号通常存在开学初前半学期活跃，后半学期处于“休眠”的奇像。另外，推文内容形式单一，很难引发公众阅读兴趣的问题也比较普遍。
2 优化高校公众号运营的相关对策分析
为了保证高校微信公众号运营质量，要充分借助高校实际优势，积极制定完善的优化策略，保证推送内容的科学性，强化运营团队管理水平，通过结合实际，制定创新的运营模式，从而不断为高校微信公众号运营工作顺利开展提供有效保证。通过实践研究，具体总结了几点有效的对策。
2.1 及时推送内容
高校官微的内容更新一定要及时，要跟得上社会大众与高校师生的阅读步伐，满足新媒体时代人们的阅读需求。制定严格的官微内容更新系统，第一时间将学校发生的奇闻趣事、文化建设、教育成就等上传至官方公众平台，以提升学校的社会影响力与校内凝聚力。
一般来说，21：00-23：00，12：00-14：00这两个时间段微信使用最频繁。结合现代人的生活起居习惯，高校应该合理安排微信发布信息的时间。除此之外，还应该充分利用微信的互动性，在后台对分析留言进行处理。处理好内容推送的时间，才能够在第一时间抓住受众眼球，才能够提高微信公众号的影响力与浏览量。
2.2 强化内容建设
高校官微运营管理中要重视公众号内容建设，官微内容要具有典型性、时效性，能够激发社会大众共鸣，同时可以凸显学校文化特色，体现学校教育教学宗旨和目標，从而提高高校社会影响力与公众形象。通过内容的强化，提高了公众号阅读质量，也以此能够为师生以及相关读者提供科学化服务，有效提升了高校公众号推广效率。
创新文章推送形式。高校微信公众号还应该丰富文章推送形式，以满足更多用户的需求。推送形式可以将图片、视频、音频、HTLM5网页相结合，实现阅读性和趣味性统一；巧妙选用标题，标题除了要简介，还要具有吸引力，如：将数字与文字相结合、将符号与文字相结合等，不仅可以提高用户阅读兴趣，而且还解决了文章题目刻板、单一的问题。规范文章语言，杜绝语法、标点符号错误，确保文章质量。
2.3 强化团队建设
当前高校微信公众号多为“指导老师+学生团队”的运营模式，这样既可以保证平台的运营方向不发生偏差，也能够充分发挥学生们的创意，增强平台内容对用户的适用性。浙江经贸电商微信运营团队（改为：有的高校）着力打造共同成长的团队文化，营造轻松愉悦的工作氛围，将管理事务交由组长负责，充分发挥学生团队的主动积极性，激发学生的创造力和责任意识。
星期一到星期五，要定期推送文章和食品，并且需要提前组织微信团队召开例会确定推送内容。内容基本包括专业概况、新闻动态、专业技能学习、寝室文化等，高年级学生要带动低年级学生，实现以老带新，指导教师进行审核，确保每篇文章的质量。同时我们会通过策划一系列的比赛，比如“校园日记”“摄影比赛”等吸收优秀的文案、编排、摄影、活动策划及视频后期等人才加入到公众号，保证公众号能够有条不紊地正常运营。
2.4 创新推送形式
创新是新时期高校发展的重要途径，对于公众号运营管理过程，要时刻以创新为基础，积极通过合理的引用与借鉴，不断提高公众号影响力，进一步促使高校相关工作水平不断提高，具体创新推送形式如下： 1）语音推送。在学校庆典、校园活动期间，录制相关视频，尤其是赞美校园美文朗读、艺术表演等，语音录制不要超过五分钟。通过有效的语音推送，能够让师生进一步了解到校园文化相关内容，同时也利用对校园各项活动进行宣传，以提高学生参与能力，进一步为校园各项活动可持续开展提供保证。2）视频推送。学校应该积极制定校园特色文化活动视屏，能够结合校园热点问题，有奖征集原创小视频。通过视觉、听觉相结合的方式，提高微信公众号影响力，要从多角度体现学校多彩的生活和文化，比如文字、音频、视频等，能够为受众节省更多阅览时间。
2.5 提高团队素质
微信版本会不断升级和更新，那么其功能也会逐渐增多，对高校微信团队要求也更高。从相关数据分析中发现，2017年排名前三高校微信公众号，分别是武汉大学、西安交通大学、复旦大学，这三所学校的共同点就是都拥有高素质的微信运营团队。这些团队不仅强化了信息数据共享、交通，同时也实现了资源整合、减少了信息充分的问题，大大降低了运营成本。通过团队素质提高，能够保证各项工作顺利开展，这对于提高高校微信公众号服务水平有着重要助力作用，为此，在进行团队素质提高过程中要重视实践，要以时代发展为基础，不断进行团队创新，才能树立争取的发展观念，进一步保证微信公众号服务水平。
2.6 创新服务项目
高校微信公众号还应该及时创新服务项目，为受众提供“在线投票、在线交流”或者“微读？美文”等项目，通过这样的服务项目创新，吸引更多阅读者，拓展微信公众号的影响力，传播校园文化，提高学校社会形象。通过创新服务项目，提高了公众号运行效率，保证了各项服务水平不断提高，同时也能够促使相关工作更加完善。
高校微信运营团队通过“在线投票”等功能对服务满意度进行调查。结合调查结果，了解创新服务项目定时、定频运行依赖受众对公众号的认知度与满意程度。读者根据自己的阅读习惯，有针对性的选择阅读资源，微信运营团队能够根据读者的点击量和阅览量，对服务内容、与服务频率进行调整，这大大提高了高校与社会大众之间的交流与互动。
3 结论
新媒体的蓬勃发展为学校微信公众号开发与建设提供了有力支持。高校需要紧跟当前形势，积极利用好微信平台增强师生互动，紧跟新媒体时代发展步伐，积极探索因地制宜的媒体传播互动模式。
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