高职院校心理咨询工作现状调查分析及对策

来源:用户上传      作者: 刘志芬

　　摘要：本文对高职院校当前心理咨询工作现状进行问卷调查，显示了当前高职院校心理咨询工作中存在的问题。探讨了加强和改进高职院校心理咨询工作的对策：加大对心理咨询知识与心理咨询机构的宣传力度：加强心理咨询员队伍建设；拓展网络心理咨询服务；加强朋辈心理咨询。
　　关键词：高职院校　大学生　心理咨询工作
　　
　　1，问题的提出
　　
　　近年来，随着社会经济的发展，大学生面临的社会环境、家庭环境和学院环境日益复杂，学习、就业、经济和情感等方面的压力日益增加，大学生成为心理问题高发群体，在这种形势下，全国各地高校纷纷设置了心理咨询机构，维护和增进了学生的心理健康。高职院校开展该项工作尚处于探索、提高阶段，存在着许多不成熟的地方。本文从学生的视角出发，对当前高职院校心理咨询工作状况进行调查。分析该阶段存在的问题，提出相应的对策，为高职院校进一步开展心理咨询工作提供意见参考。
　　
　　2，对象与方法
　　
　　随机抽取高职院校180名学生作为样本，采用自编的《大学生心理咨询调查问卷》进行不记名集体施测。
　　
　　3，结果
　　
　　3.1学生对心理咨询的态度及可能采取的行动。
　　对于心理咨询的总体认识。82％的学生认为高校有必要建立心理咨询机构；只有3％的学生认为心理咨询是无用的；
　　对进行过心理咨询的人。67％的学生表示和从前一样对待他，甚至更加地关心帮助他，51％的学生认为去心理咨询的人是想进一步发展和完善自我的人，只有16％的学生认为其可能心理不正常，但是当自己去咨询时，37％学生觉得别人认为自己可能心理不正常；
　　当有心理困惑时，57％的学生最愿意向同学、朋友倾诉，35％的学生最愿意自己调节，4％的学生最愿意向父母倾诉，3％的学生最愿意向教师、长辈倾诉，1％的学生最愿意向学院心理咨询中心倾诉；
　　当自己有难以排解的心理困扰时，23％的学生明确表示愿意寻求心理咨询，当自己的好朋友有难以排解的心理困扰时，49％的学生表示会建议他去心理咨询，当自己的同学有难以排解的心理困扰时，71％的学生表示会建议他去心理咨询：
　　对于学生不愿意去心理咨询的原因，排列前三项的是可以通过其他方式解决问题、对咨询室和咨询过程不了解、不愿讲出心中秘密。
　　
　　3.2学生对心理咨询工作的要求、期望。
　　对于心理咨询方式。34％的学生首选心理咨询室咨询，32％的学生首选网上咨询，7％的学生首选热线电话咨询，24％的学生首选书信咨询：
　　对于心理咨询的内容，学生最有兴趣参加的前五项内容是人际沟通、职业规划、情绪调适、性格调适、压力释放；
　　对于心理咨询的交流方式，70％的学生愿意接受的是谈心，只有2％的学生愿意接受的是教育；
　　对于心理咨询的效果，67％的学生表示满意的咨询效果是知道了解决问题的方法，自己以后可以慢慢解决，21％学生则希望当场解决问题：
　　对于心理咨询员，学生认为其应具备的最重要的三项条件是思想品德好、懂得保密、为人热情在心，69％学生认为心理咨询员应该像朋友一样，但是只有11％的学生完全信任咨询员，79％的学生则对咨询员有所保留，还有10％的学生不信任咨询员。
　　
　　3.3学生对学院心理咨询工作开展情况的了解、评价。
　　对于学院成立了心理咨询机构，52％的学生表示知道，39％的学生表示稍有知道、不很清楚，9％的学生还不知道；
　　对于学院心理咨询室的确切地址，26％的学生表示知道，25％的学生表示稍有知道、不很清楚，49％的学生还不知道：
　　对于学院心理咨询室的热线，12％的学生表示知道，16％的学生表示稍有知道、不很清楚，72％的学生还不知道：
　　对于学院心理咨询室确切的开放时间，10％的学生表示知道，18％的学生表示稍有知道、不很清楚，72％的学生还不知道；
　　对于学院心理咨询的途径，10％的学生表示知道。24％的学生表示稍有知道、不很清楚。66％的学生还不知道：
　　对于学院心理咨询中心提供的服务，10％的学生表示知道，62％的学生表示稍有知道、不很清楚，28％的学生还不知道：
　　3％的学生表示曾在学院的心理咨询中心进行咨询。97％的学生未进行咨询；
　　让曾在学院的心理咨询中心进行咨询的学生对咨询效果进行评价，33％的学生认为有效，确实能带来帮助，67％的学生认为无效，不能带来帮助；
　　10％的学生认为现在寻求心理咨询很方便，46％的学生认为学院学生有比较多的心理问题。有必要提供比现在更多的心理咨询服务：
　　在学院心理健康教育中，学生迫切需要开展和加强的前四项是建立与完善心理网站、课堂教学、举办宣传月活动、学生心理健康自助组织。
　　
　　4，分析
　　
　　调查结果揭示出当前阶段开展的心理咨询工作存在一些问题。
　　
　　4.1学生对心理咨询存在知与行、对已与对人不一致的矛盾。
　　调查结果中，82％的学生认为高校有必要建立心理咨询机构，同时，学生对“自己求助心理咨询”、“建议好友求助心理咨询”、“赞成他人求助心理咨询”的肯定回答率分别是23％、49％、71％；否定回答率分别是28％、16％、6％。显然，他们自己不太愿意进行心理咨询。也不太乐意让自己亲近的朋友去咨询，但赞成其他人进行心理咨询，可见，学生对心理咨询存在知与行、对己与对人不一致的矛盾。这一矛盾反映了学生内心对心理咨询的趋避态度。
　　赞成其他人进行心理咨询的态度表示学生在认知层面上愿意“趋近”心理咨询。大学生作为社会中文化层次相对较高、易于觉察和接受新事物的群体，从众多的传播媒体的宣传中，已经认识到心理咨询是一门科学和一项职业，认同心理咨询在促进人们心理健康和人格发展上的有效性和重要性，而且由于自身存在复杂多样的心理问题，他们更加重视和关注心理咨询，期盼心理咨询能提高自身的心理素质，因此他们在理性上能够接纳、认同心理咨询。
　　学生自己不太愿意进行心理咨询的态度则反映学生在真实情境中对心理咨询的“回避”心态。首先是封闭心理。大学生随着自我意识的逐渐成熟。独立欲望和自尊心的增强，内心世界不愿轻易向人袒露。其次是担心、顾虑心理。相当多的大学生面临心理困扰的时候，在内心上也想去求询，但怕同学误解、笑话。于是，他们总是犹豫徘徊、躲躲闪闪。终因心存疑虑而不敢迈入咨询室。
　　
　　4.2学生获得的心理咨询服务不足与学院提供的心理咨询服务资源浪费。
　　调查数据表明。学生觉得寻求心理咨询不太方便，认为有必要提供比现在更多的心理咨询服务，与此同时，对学院里为他们提供服务的心理咨询机构“漠不关心”，大多数学生并不清楚心理咨询室的确切地址、热线、开放时间和咨询途

径，对心理网站等服务资源也没有善加利用。学生一边抱怨学院心理咨询服务的不足，一边又对学院提供的心理咨询服务资源表示“淡漠”。这对矛盾反映了在心理咨询工作上学院供给与学生需求之间存在脱节，学生有需求而没有及时得到满足，学院有力提供资源而资源没有及时到达学生。使得学院心理咨询机构相对被闲置，造成学院心理咨询服务资源的浪费。
　　
　　4.3学院心理咨询的较高来访率与低效益。
　　调查数据显示，有3％的学生曾在学院的心理咨询中心进行咨询。这一来访率是比较高的。但同时也应看到来访学生对心理咨询效果和咨询师业务水平的评价偏低。从学生的角度看，学院心理咨询的效益是低的。学院心理咨询的较高来访率与低效益是一对令人担忧的矛盾。不难想象，大量学生抱期望而来，却失望而去，长此以往，学生将对学院心理咨询失去信心，来访率将降低，学院心理咨询也将因缺乏生命力而难以发展。
　　
　　4.4学生需要网络心理咨询、朋辈心理咨询和课堂教学。
　　调查中，对于心理咨询方式，34％的学生首选心理咨询室咨询，32％的学生首选网上咨询，7％的学生首选热线电话咨询，24％的学生首选书信咨询；当有心理困惑时，57％的学生最愿意向同学、朋友倾诉，35％的学生最愿意自己调节；4％的学生最愿意向父母倾诉，3％的学生最愿意向教师、长辈倾诉，1％的学生最愿意向学院心理咨询中心倾诉：在学院心理健康教育中，学生迫切需要开展和加强的前四项是建立与完善心理网站、课堂教学、举办宣传月活动、学生心理健康自助组织。
　　可见，网络心理咨询、朋辈心理咨询作为传统咨询室咨询的有益补充，受到学生喜爱。同时，学生更倾向于在课堂教学中接受心理健康知识。
　　
　　5，对策
　　
　　5.1加大对心理咨询知识与咨询机构的宣传力度。
　　要矫正学生对心理咨询的“回避”心态，必须做长期、深入、细致的宣传和教育工作。通过广播、电视、网络、橱窗、板报、讲座等宣传媒体，更多的组织开展心理健康教育宣传周或宣传月等活动，全方位地大力宣传和普及心理卫生和心理咨询常识，使更多的学生了解心理咨询的意义、内容、方式和原则，纠正对心理咨询的偏见和误解，消除求询时的顾虑心理。
　　学院要改变学生对学院心理咨询机构的“淡漠”现象，有赖于院方的主动宣传。学院应采用多种途径，对心理咨询机构广加宣传，比如将学院心理咨询机构介绍编入新生手册。同时，注意发挥课堂主渠道的作用，如每位学生必修的《思想道德修养与法律基础》课中就有心理健康方面的内容，可以借此向学生介绍心理咨询知识，介绍学院心理咨询机构，也可在讲座等心理健康教育活动中穿插介绍学院心理咨询服务资源等，努力扩大心理咨询机构的影响力，使学院心理咨询服务深入人心，使学生需求与学院服务之间紧密衔接起来。
　　
　　5.2加强心理咨询员队伍建设。
　　调查显示学生对咨询员的高期望、低信任现象比较严重。如果咨询室缺少合适的咨询员，使得来访的学生觉得心理咨询没有效果，不能带来帮助，那么对心理咨询的信任度就会降低，咨询工作就很难有效地开展。因此，学院要使心理咨询工作健康发展，必须增强咨询员的业务素质。提高心理咨询效果。其中关键是要建设一支有数量和质量保证的心理咨询员队伍。在数量上，确定一个合理的心理咨询员的生均比例，配置一支足够规模的队伍；在质量上，一方面要严把人口关，精心选择热爱心理咨询工作、富有爱心、人格健全、受过专业培训的优秀人才组成咨询队伍，另一方面，要加强队伍成员的正规化培训，建立和完善培训、考核、检查、监督及上岗资格认可制度，加强科学管理，使队伍素质得到持续不断的发展。
　　
　　5.3拓展网络心理咨询服务
　　网络的发展带来了一种全新的人际互动模式，网络心理咨询也应运而生，作为传统心理咨询的一种有益补充，网络心理咨询受到学生喜爱，所以在高校实现网络心理咨询很有必要。目前，许多学院已建立心理网站，有心理咨询邮箱，但是要想取得良好的网络心理咨询效果，就要拓展网络咨询的服务，建立网络心理咨询的平台。一是创建网络论坛，学生可以充分利用网络论坛将自己的心理问题和心理困惑以发帖子的方式发布在上面，咨询员给来访者回信从而解决他们的烦恼和心理问题，学生之间也可以在论坛上互相倾诉心声，解除心理压力。二是设立在线聊天室，对来访者普遍存在的问题进行分类，同时公布学院咨询员的OO号码，通过即时的聊天有针对性地帮助学生解决心理问题。三是开展实时视频，使咨询师和当事人或者朋辈之间的影像和声音通过计算机屏幕互相传达，仿佛是身处于面谈心理咨询中，增强生动性和真实性。同时，各高校也可以建立心理咨询网站联盟，在各自的网站建立友情链接，实现资源共享，互通有无。
　　
　　5.4加强朋辈心理咨询。
　　高职院校开展同辈心理咨询的可以采取两种模式相结合的方式：一是设立专门的同辈心理咨询机构，从全校学生中选拔优秀咨询员，面向学生提供服务，是工作在第一线的第二个重要梯队；二是为了发挥同辈咨询面向全体学生的功能，应在每个班级中挑选至少两名(男、女各一名)咨询员面向本班级同学。同辈心理咨询员的选拔、培训、督导体制需日益完善，考评与激励机制需逐渐加强。

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