五官科护理管理中流程管理模式的应用分析
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[摘要] 目的 探究五官科护理管理中流程管理模式的应用效果。方法 选取2017年1—12月在该院五官科工作的护理人员15名，将其设定为参考组，选取2018年1—12月在本院五官科工作的15名护理人员，将其确定为研究组。参考组实行常规护理管理模式，研究组实施流程管理模式，对两组护理人员的护理不良事件发生率、护理人员对管理模式的满意度、护理文书书写总评分的变化情况进行比较。结果 研究组护理不良事件发生率为0.0%，参考组为40.0%，研究组比参考组低（P<0.05）。研究组护理人员对管理模式的满意度为93.3%，参考组为53.3%，研究组显著高于参考组（P<0.05）。研究组护理文书书写总评分为（90.4±3.9）分，参考组为（81.5±3.5）分，研究组比参考组的评分高（P<0.05）。结论 五官科护理管理中流程管理模式的应用效果显著，能够减少护理人员的不良事件发生率，规范护理文书书写的质量，护理人员对该管理模式的满意程度较高，建议在临床上进行推广。
[关键词] 五官科;护理管理;流程管理;管理模式;管理效果
在临床上，五官科患者对护理人员的要求均比较高，患者的损伤部位比较细小，在日常的护理干预中需要比较细致的护理干预方式。流程管理模式是临床上比较现代化的护理管理模式，流程管理模式应用于临床护理管理中，能够改善护理人员的工作质量，调整护理模式中落后的护理管理进行调理，促进整体护理管理模式的进步，改善对护理人员的管理成效。常规的护理管理模式在临床上实行，已经不能够跟进护理技术的进步发展速度，有一些护理管理模式已经落后，不再适合在临床上进行管理。在此管理基础上，为了进一步探究五官科护理管理中流程管理模式的应用效果，选取2017年1月—2018年12月的30名护理人员为研究对象，分别对两组展开分析、探究，具体实施过程如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
抽取2017年1—12月在本院五官科进行工作的15名护理人员，把它们确定为参考组，抽取2018年1—12月在本院五官科展开工作的护理人员15名，把他们确定为研究组。参考组的男性2名，女13名;年龄为21～35岁，平均年龄为（27.4±3.1）岁;工作年限为1～7年，平均工作年限为（5.1±1.3）年。研究组的男性1名，女14名;年龄为22～33岁，平均年龄为（28.7±1.1）岁;工作年限为2～6年，平均工作年限为（5.0±1.0）年。此次研究的全部患者及其家属皆签署相关的知情同意书。在两组患者的临床资料上，差异无统计学意义（P>0.05），分别展开研究、比较。
1.2 方法
参考组实行常规护理管理模式，护士长按照规章制度对护理人员进行管理，定期对护士的操作技能进行考核，帮助其进行调整。将科室的物品资源分配给一个人进行单独的管理，定期进行核查。对护理人员的工作质量进行监督、管理，对于出现错误的护理人员，要及时帮助其进行调整。
研究组实施流程管理模式：①科室定期组织工作培训，在更换管理模式后，一些护理人员内心存在一定的误差，会出现一些负面情绪。在更换模式前，提前告知科室的护理人员，让其有充分的心理准备，帮助其进行干预。②对科室护理人员的工作制度进行调整，以提升整体的护理质量为主，将工作经验丰富的护理人员与新入职的护理人员混合搭配进行调整，提升整体护理质量。③建立有效的支持系统，整个支持系统是流程管理模式的工作核心，能够帮助护理人员建立有效的干预系统，按照流程进行人员的调配。护理工作的出发点以患者为中心，围绕着患者展开相关的工作。
1.3 观察指标
观察护理人员的护理不良事件发生率、护理人员对管理模式的满意度、护理文书书写总评分的变動情况，统计研究得出的相关数值，进行对比，护理文书的总分为100分，依照评分的标准，护理人员的文书书写质量进行评分。依据该院自制的护理人员对管理模式的满意度调查表[4]，进行研究，调查表的总分为100分，主要包括3个等级，评分大于90分，小于100分确定为非常满意;评分高于60分，小于90分确定为基本满意，评分低于60分认定为不满意。总体满意率=（非常满意例数+基本满意例数）/总例数×100.0%。
1.4 统计方法
此次研究所有的数据，利用SPSS 19.0统计学软件展开探究、处理，利用（x±s）去表示计量资料，计量资料的检验使用t展开，计数资料的检验应用χ2进行，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理不良事件发生率对比
研究组护理不良事件发生率为0.0%，参考组为40.0%，研究组明显低于参考组（P<0.05），
2.2 护理人员对管理模式的满意度对比
研究组护理人员对管理模式的满意度为93.3%，参考组为53.3%，研究组比参考组高（P<0.05），
2.3 护理文书书写总评分对比
研究组护理文书书写总评分为（90.4±3.9）分，参考组为（81.5±3.5）分，研究组高于参考组的评分（t=8.838，P=0.000）。
3 讨论
在五官科的管理中，对护理人员实行流程管理模式的意义广泛，流程管理模式的内容比较新颖、整体的管理思想、方法比较新颖，能够促进护理人员在护理工作中提升自身的工作意识，调动护理人员工作的主动性和积极性，调整常规管理模式中的存在的缺点。在该护理模式实施后减少了五官科护理人员可能会发生的不良事件，调整护理文书的书写规范性，对护理人员整体的护理质量的提升促进作用显著，在实行此护理管理模式后，护理人员对管理模式的满意程度也到显著的调整。流程管理模式在临床上的实行仍需要进行有效的推广，才能帮助其发现不足，不断改进管理模式中的缺陷，对管理模式质量进行提审，进行有效地完善在临床上推广。
该次研究发现，研究组护理人员的护理不良事件发生率、护理文书书写总评分比参考组改善显著（P<0.05），研究组对管理模式的满意度较高（P<0.05）。
综上所述，五官科护理管理中流程管理模式的应用效果明显，对护理人员的护理不良事件发生率、护理人员对管理模式的满意度、护理文书书写总评分有正面的影响，适合在临床上推广。
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（收稿日期：2019-01-26）
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