客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨

作者:未知

  摘  要:企业在进行市场营销的过程中,要不断加大对客户关系管理的重视度,这样企业市场运营管理的水平才能得到提升,企业在经营过程中出现风险的概率才能得到降低,企业才能得到更加快速的发展。本文就客户关系管理在企业市场营销中的价值进行探讨,希望能够在一定程度上提高企业的行业竞争力。
  关键词:客户关系管理;企业市场营销;市场经济
  企业要不断提高客户对企业的信任度,这样企业才能得到更加快速的发展,企业的市场影响力才能得到提升。企业在进行市场营销的过程中,要处理好客户和企业之间的关系,对客户的潜力进行开发,这样企业自身的经济效益才能得到提升。
  一、客户关系管理概述
  企业在进行客户关系管理的时候,要不断加大对客户和企业利益协调的重视度,充分利用网络信息技术对两者之间的关系进行优化,这样企业客户市场营销才能发挥出更好的效果。企业在对客户提供服务的时候,要不断加大对个性化服务的重视度,充分结合市场发展得实际情况为客户提供服务,这样客户和企业之间才能真正的实现共赢。
  企业在进行市场营销的过程中,要追求和客户之间的共赢,这样客户对企业的忠诚度才能得到提升,企业对客户进行关系管理的主要目的是为了开发更多的客户,这样相比较其他企业而言企业的竞争优势才能变得更加明显。企业在进行客户关系管理的时候,要充分考虑到客户和企业双方的利益,这样企业的综合效益才能得到提升。
  二、客户关系管理的重要性
  (一)客户关系管理可以提高企业市场营销的盈利能力
  企业在对客户关系进行管理的时候,要不断加大对客户信息掌握的重视度,重视客户反馈的信息,对客户的消费偏好以相关的个性化需要进行重点掌握,这样企业才能市场营销的水平才能得到提升。企业在进行相关服务和产品改进的时候,充分结合企业市场发展得需求,这样企业市场营销的目的才能得到实现。企业客户关系管理不仅能够降低其客户开发的成本,同时还能降低企业在交易过程中进行交易的成本,这样企业不仅能够维护老客户,同时还能提高这些老顾客的忠诚度。
  (二)客户关系管理可以稳固企业市场营销的优势地位
  企业在进行市场营销的过程中,要不断加大对客户关系管理的重视度,这样企业在市场中的地位才能变得更加稳定,企业才能占据更多的市场资源。企业之间的竞争归根到底还是客户资源的竞争,因此企业在进行市场营销策略制定的时候,要专门针对客户的需求制定,这样企业市场营销的目的才能得到实现。企业在进行客户关系管理的时候,要不断提高客户的忠诚度,提高客户对企业的信任度,实行口碑经销的策略,通过忠诚客户带动潜在客户,这样企业发展得潜力才能得到提升,口碑营销本身是一个对原有市场进行进一步开发和持久占领的策略。
  随着近几年我国信息技术发展速度的不断加快,自媒体和网络信息技术的应用范围已经变得越来越广泛,很多新兴的客户在进行消费的时候,经常会利用互联网在生活圈中推荐符合自己需求的相关服务和产品,这种情况不仅能够在一定程度上提高企业发展得稳定性,同时还能提高企业产品的销售量。
  三、客户关系管理的机制探究
  客户价值本身主要包含了两个方面,一个是客户为企业提供的价值,一个是企业为客户提供和创造的一系列价值。客户能够直观的感受到企业为自身提供和创造的价值,客户给企业所创造的价值被称之为纯利润。这两点之间本身就有着价值流动相反的特点。企业要想提高自身的利益,就要满足客户的需求不断提升自身的价值,这样企业自身的需求才能得到满足。客户要不断提高自身利益,这样企业的经济效益才能得到提升,客户自身的利益才能真正的实现最大化,客户和企业之间的合作关系才能变得更加稳定。
  四、提高企业市场营销中客户关系管理的方法
  (一)重视客户关系管理中的情感因素
  客户关系管理的核心是客户,客户是人,所以会受情感的支配,所以企业在开展客户关系管理时,需要充分重视情感因素。真诚地和客户进行沟通,满足客户内心情感的诉求,是客户关系管理的重中之重。
  (二)注重客户关系管理的全面性和综合性
  客户关系管理同企业市场营销类似,都是一门综合性的学科,企业需要完善市场营销的诸多细节,将全面细致的客户关系管理工作进行到底。首先是做好客户信息的收集工作,保证客户隐私不受侵犯,保护客户信息不外泄,在获得客户许可的前提下将客户信息进行储存,在这个过程中,要十分注意和客户的沟通交流,采用合适的方式在合适的地点进行,切不可造成客户的反感。另外,要高度重视客户的投诉和意见,帮助客户尽早解决反馈问题。
  五、结束语:
  通过上述文章,我们可以知道企业要想获得更多的利益,就要不断降低自身的营销风险,这样企业产品的市场才能得到扩大,市场营销的优势才能得到充分的发挥。企业在进行客户关系管理的时候,要不断对客户的关系进行维護,拓展企业自身的市场,这样企业才能得到可持续发展。企业在进行市场营销策略制定的时候,要针对客户自身的需求制定有针对性的策略,利用网络平台维系企业和客户之间的关系,这样企业市场的竞争力才能得到提升。
  参考文献:
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  [4]姜露茜.客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J].商场现代化,2018(10).
  作者简介:
  陈  星,黑龙江大学,MBA,秋季班在读研究生。
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