浅谈制造企业应收账款管理问题

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　　摘 要 随着社会经济的快速发展，制造企业面临的市场竞争越来越激烈，多数管理者往往会为了抢占市场份额而实行商品赊销策略，从而形成大量的应收账款。由于没有深刻地意识到企业应收账款的重要性，其管理存在一些问题，如缺乏对客户资信情况的调查、不重视企业回款情况、应收账款管控不到位以及商品质量问题导致的回款困难等。基于此，本文针对现存问题进行深入分析，并提出相应对策，以期为制造企业更好地进行应收账款管理提供一些参考，提升制造企业的竞争力。
　　关键词 制造企业 应收账款管理 内部控制
　　随着经济体制的改革，制造企业的生存环境变得越来越严峻，对于制造企业来说，一方面要不断提高业务能力，另一方面，也要通过优化资产配置来提升市场竞争力。而在企业的资产管理中，应收账款管理是极为重要的一部分。当前，大部分制造企业的管理者往往会通过赊销策略来抢占市场份额，虽然这种策略在短时间内可以达到抢占市场份额的目的，但是在赊销策略的背后，如果不注重对企业应收账款的管理就容易导致坏账的形成，进而影响到企业的资金流动，严重者还会因为资金链的断裂导致破产。所以制造企业在实行赊销策略的同时，还要注重对企业应收账款的管理工作，只有这样才能保证制造企业未来发展的持续性。
　　一、制造企业应收账款管理的重要性
　　应收账款对制造企业来说是一项极为重要的流动资产，具有一定的风险性，只有进一步完善企业应收账款管理机制，才能加快制造企业债权回收，进而防范企业的财务风险，这对提高经营效益有极其重要的意义。应收账款管理不善，将会给企业带来致命的危机，极易造成企业债务纠纷问题，制造企业也会因为应收账款管理不到位而增加讨债成本和管理成本，这样一来不但降低了企业的回款速度，使企业的现金流减少，还可能造成企业和客户之间的关系变得紧张，从而影响企业今后的长远发展。因此对制造企业而言，销售额固然重要，但是企业资金的及时回流是保证企业长远健康运作的前提，[1]要意识到应收账款管理的重要性，并在实施商品赊销策略的过程中做好应收账款管理工作，只有这样企业才能实现长久健康发展。
　　二、制造企业应收账款管理存在的问题
　　（一）没有深入调查客户的资信情况
　　大部分制造企业重视的是客戶的订单量，在进行商品赊销之前没有细致地调查客户的资信情况，省去了对赊销客户的购买情况以及付款情况的分析，这样一来，有一部分客户就会无法及时付清货款，从而提高企业形成坏账的概率。不仅如此，制造企业中还存在一些长期拖延货款的客户，对此企业没有采取相应的措施，这也会导致企业坏账的产生。
　　（二）不重视企业应收账款的回款情况
　　在市场竞争中，除了垄断行业和国企以外，大部分制造企业的成长都离不开经营收入增长，而和经营收入增长密切相关的是企业在经营过程中的商品赊销数额。[2]在制造企业中，创造主营业务收入的主要是企业的销售部门，但占据主导地位的销售部门将销售作为主要目标，极容易忽视企业应收账款管理，也很难意识到应收账款及时回款的重要性。有的销售部门员工认为企业应收账款只是财务部门应该负责的事情，甚至会为了讨好客户提供拖延货款的各种理由，长此以往，制造企业财务部门和销售部门就会产生矛盾，不仅不利于企业管理，还会增加企业应收账款管理难度。
　　（三）应收账款管理制度与机制存在缺陷
　　在制造企业的应收账款管控过程中，没有形成一个有效的机制，应收账款在经过财务部门处理之后，没有及时反馈给其他部门，管理制度和反馈机制的不完善，就会造成信息不对称，从而使得制造企业中的一部分货款被遗忘，还有一部分贷款会因为反馈不及时最终导致账目核算出现偏差，进而给企业带来经济损失，这对企业的长远发展是极其不利的。
　　（四）商品自身质量存在问题
　　从国内大部分制造企业来看，很多制造企业的产品质量不过关，这也会增加企业应收账款的管理难度。客户一旦因为企业的质量问题而一再投诉，那么极易导致企业的部分应收账款回款滞后。总体来说，制造企业因为产品质量问题而处理客户的退换货要求时，[3]会因为退换货的流程不完善而不得不延迟处理部分退换货的商品，这样一来，客户如果不能在规定时间内收到正常的没有质量问题的货物，势必就会导致应收账款回收延迟。
　　三、制造企业加强应收账款管理的策略建议
　　（一）加强对客户的资信情况调查
　　制造企业应该根据客户的相关信息建立数据库，并根据数据库中的客户信息实施信用等级管理，针对以往和企业合作过的客户进行信用等级分类，在信用等级管理过程中，通常会把及时回款的客户标记为A类客户，对A类客户的管理就要注重细心维护，以便于今后的长久合作。企业B类客户的划分标准可以按照拖欠一个月以内作为依据，对B类客户的管理，企业要注意及时沟通，还要注重将其从B类向A类客户发展。而企业中C类客户就是付款滞后超过一个月的客户，在制造企业中，大部分坏账都来源于C类客户，因此为了避免这种情况出现，企业要加强对这类客户的管控，先向客户发送催款函，如果仍然没有收到应收账款，就停止向客户正常发货，以减少企业损失。为了避免大额坏账产生，和客户在交易的过程中，还需要对方有人做担保，这样可以最大限度地减少企业的损失。
　　市场竞争如此激烈，制造企业在维持老客户的同时，还需要拓展市场，加强对新客户的开发。对制造企业来说，老客户可以在企业的数据库中查询到相关的资信情况，而对于新开发的客户，企业就需要从各个方面对其进行资信调查，比如财务情况、进货频率以及来往客户信息。为了使企业实现可持续发展目标，对客户的资信调查显得极为重要。
　　（二）促进销售部门对应收账款的了解
　　在制造企业中，应收账款的管理以及回款问题不仅仅是财务部门的事情，和销售部门也息息相关，企业的经济效益会影响企业全体员工的福利。因此企业要想加强应收账款管理，就应该促进销售部门对企业应收账款的了解，使销售人员都深刻意识到企业的应收账款回款问题和自身利益有一定的关联。制造企业应该把客户的应收账款回款纳入对销售部门员工的绩效考核，把及时回收账款作为考核员工的目标之一，这样一来，销售部门的员工就会意识到企业应收账款回款的重要性，也便于企业开展应收账款管理工作。除此之外，还要加强对销售人员的应收账款培训，使销售人员明白销售的本质以及理念。销售人员只有真正理解了销售是在应收账款回款后才完成的，才会提高对应收账款回款的重视，减少企业的坏账。 　　（三）建立健全应收账款管理制度与机制体系
　　建立健全企业的应收账款制度和机制体系是为了防止部门沟通不及时导致的应收账款遗漏问题，企业的应收账款管理并不仅仅是财务部门的事情，也涉及企业的业务部门，只有确保企业的反馈机制和沟通机制的健全，企业才能通过有效的管理方式加强对应收账款的管理工作。企业要通过信息化手段管控应收账款，对企业的订单、发货以及收款等方面进行持续跟踪，财务数据和业务数据做到实时同步，只有确保订单的有效性以及发货的及时性等，才能通过财务部门对业务部门的监督来促进制造企业内部的反馈交流，这样内部人员也不会因为自己的疏忽而遗漏企业的应收账款。
　　制造企业的财务部门应该及时统计好应收账款的客户名单，每月在固定时期和客户的服务部门做好账款核算工作，将已经发货但还没有开票的问题及时准确地反馈给客户的服务部门，这样才能保证客户服务部门及时有效地和客户进行沟通。沟通的及时性能够确保信息的准确性，这样一来，企业可以准时向客户发送对账函，为今后应收账款的回收工作做好铺垫。除此之外，企业的客户服务部门也应该在每月固定时间将还未及时还款的客户名单发给企业的销售部门，让销售部门的員工了解自己客户的实际欠款情况，既方便后期的跟踪，也能对无故拖款的客户及时采取应对措施。
　　（四）加强对企业产品的品质管理
　　在当前竞争极为激烈的市场环境中，制造企业应该加强对企业产品的品质管理，避免客户因为企业产品质量问题而退换货导致企业货款回收困难。在加强企业产品品质管理的过程中，还要逐步完善企业的退换货流程，避免因特殊情况发生的退换货而进一步导致企业的应收账款回款滞后。为了进一步规范换货的流程，要改掉以前用邮件批准的退货方式，改为纸质的退换货申请，这类申请需要企业领导层签字方可起作用。通过领导层审批的换货单，客服部再逐一做好登记工作。企业的仓储部门可以根据客服部门做好的登记，按照时间做好换货工作，并把换货的记录结案在册。这样一来，在加强企业产品品质管理的同时，也可以避免企业的产品在换货流程中出现延迟而导致应收账款回款滞后，以保障企业的经济效益。
　　四、结语
　　随着社会的快速发展，制造企业不仅需要加强业务开发，还要注重对企业资产的管理。而在企业的资产管理中，应收账款的管理又是极为重要的环节，不仅需要企业各个部门的员工都积极参与进来，还需要企业内部员工及时沟通、相互配合，通过定期的交流以及信息反馈，确保应收账款回款的及时性。如果应收账款回收及时，对企业而言，其经济利益会因为企业资金周转率的提高而有所增长。制造企业在应收账款的管理过程中或多或少遇到了一些问题，归根结底还是因为制造企业忽视了应收账款的管理工作，没有从根本上意识到问题的严重性，只有促进企业员工对应收账款管理的了解，才能提高企业的应收账款管理质量，从而促进制造企业长期可持续发展。
　　（作者单位为山东滨农科技有限公司）
　　参考文献
　　[1] 徐德顺，马军海.企业应收账款类信用资产管理研究[J].宏观经济研究，2018（01）：129-145+155.
　　[2] 杨艳艳.关于企业加强应收账款管理的探讨[J].知识经济，2016（22）：91-92.
　　[3] 王建华.关于应收账款清查中发现的问题及建议[J].财会学习，2018（09）：96+98.
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