销售及售后服务成本控制探讨

作者:未知

  摘要:社会经济的发展和企业自身的调整,迫使企业在成本管理上与时俱进。面对机遇和挑战,企业应树立正确的成本控制理念,制定有效的成本控制管理体系,科学有效地实施。只有做好成本控制,才能使企业在市场竞争中立于不败之地,保证企业的持续发展。
  关键词:销售;售后服务;成本控制
  一、企业成本控制存在的问题
  (一)缺乏前瞻性的成本控制目标
  目前,大多数企业仍然停留在传统的成本控制阶段。他们只是通过降低劳动力成本、材料成本和制造成本来控制产品的生产过程。他们注重企业的短期利益,对企业的整体生产经营缺乏全面的思考。企业的成本控制通常是基于现有的生产条件和技术标准,制定成本控制目标的基础,但很少是考虑其他方面的成本,成本的有效控制企业的新产品研发、产品销售和售后服务。整体规划缺乏前瞻性。
  (二)成本控制方法不够全面
  一些企业仍然沿用传统的成本控制模式,把重点放在产品的生产阶段,只注重事件和事后的成本控制,而忽略了事前的成本控制。企业没有给产品设定预期的目标,比如,产品的生产时间,材料的消耗量,预计的费用支出等等,而是将备件的支出成本核算到了生产成本中,另外在其他各个环节也没有重视生产成本的重要性,对生产的成本控制不足,而会使企业无法真正掌握其成本的有效数据,不能另其做出正确的管理决策,这样会让企业在市场竞争中失去先机。
  (三)成本管理水平低
  其一是因为大部分企业没有相对比较合理的管控制度,成本管理体系并不完善,执行力度不够,致使成本管控无法达到预期的目标。其二就是企业的相关财务人员,对于现代化的财知识了解不是很透彻,应用不熟练,成本核算操作方法老旧,大大降低了成本管控的效率,促使企业管理水平相对降低。
  (四)成本控制只注重降低成本,忽视效率
  当外部经济环境不利时,公司销量下降,现金流不足,公司往往会通过降低员工工資甚至裁员来降低内部成本。此外,企业还将通过上下游谈判将成本转嫁给其他企业。虽然这种方式可以在短期内达到一定程度的成本节约,但从长期来看,成本的简单转移会破坏供应商与供应商之间的关系,无法降低产品的价格。另一方面,它将减少企业通过技术创新降低成本的动机。
  二、加强销售及售后服务成本控制的措施
  (一)销售及售后服务的成本控制应坚持科学的发展理念
  一方面,要增强销售及售后服务的成本控制意识,把两者相结合起来,使其形成一个整体来进行管控。不能将其中一点独立控制,两者相辅相成,整体思考。另一方面,企业要在以人为本的基础上,建立合理的管理体制,责任分工分级明确,并将工作合理化分配,奖罚分明,促进员工的工作积极性,提高工作热情。再者,企业的成本管控,不能只是单方面的降低成本,也要注意成本效益,所以,企业在发展的同时,改变对销售及售后服务的成本控制,提升企业的成本效益。
  (二)完善企业监督评价机制
  成本管理对于企业来说具有重要意义,企业在进行成本管理的同时,要制定相关的监督机制,建立科学合理的监督管理体系,在严格执行,坚持原则,落实到责任人。在销售及售后服务的过程中难免会出现各种各样的问题,监督管理人员要根椐这些问题,进行实地了解,并根椐实际情况对问题进行分析,并找出最有利于事情发展的解决办法。作为企业,都会有一套销售流程,因此,在监管过程中,要根据相关的规范对其各个流程进行监督,做好各项工作安排,并责任落实到个人。另外,要增强监督管理人员的专业知识,提升其监管技能,从而达到监督管理的目的。
  (三)完善企业成本预算管理,有效控制促销成本
  成本预算是成本控制的一种方式,其能够使企业的成本控制得到更大更好的发挥,在进行产品销售的时候,有效的成本预算管控,能够使销售的目标更快达到,如何才能产品的销售中达到有效的成本管控,主要需要以下三点,其一,销售人员要具有专业的销售知识,销售技巧,能够对销售活动中的各个环节进行掌控,有利于控制销售成本。其二,要有详细的记录,记录销售活动中的每一项内容,根椐实际销售情况进行登记,以此来进行成本预算管理,从而达到有效的成本控制。其三,促销是企业常用的一种销售方式,大多数企业没有提前对促销的成本及收益进行预算,因此,无法达到成本控制的目标,企业应建立完善的成本预算管理体系,确保成本控制的有效性。
  (四)拓宽售后服务渠道,优化售后服务成本
  售后成本对于企业来说也具有重要意义,成本管理的有效性实施,也要对售后成本进行合理化管控,售后服务对于企业来说至关重要,只有达到消费者的满意,企业产品才能更快更好的流入市场,因此,拓宽售后服务的渠道,使售后成本的控制达到预期目标。企业要做好售后服务,需要成立售后服务中心,来专门为消费者提供服务,同时建立完善的售后管理体系,制定合理的售后管理制度,只有这样更好的约束和完成售后服务的各项活动。假如对于某一产品的营销,产品首先讲的是产品的质量,只有先保证了产品的质量,才能使企业更有力的参与市场竞争,使产品更大化的流入市场,被消费者接受,这也需要通过营销服务的方式进行。而售后服务中心的成立,是对售后成本进行有效的控制,售后服务中心主要是将售后服务的成本转化成销售成本,因此,要明确售后服务的真正意义,提升对成本的管控意识。避免单一的售后服务处理,从而致使售后服务成本的增加,所以,企业要根据此来使售后服务多元化发展,不管是从售后服务的技巧还售后方式方法上,都要对其进行现代化改进,对其进行多元化建设,达到售后服务成本的最小化,以最低的售后成本来实现不同的售后服务需求。
  三、结论
  综上所述,有效的销售和售后服务成本控制,不但能够给企业带来更大化的经济收益,提升企业产品的市场占有率,还能够有效的降低企业前期成本投入,所以,销售和售后服务成本是企业至关重要的环节,企业相关人员要对其加以重视,并在企业经营过程中,对其进行合理化管控,并加强对成本控制的监督力度,使企业得到更大的经济收益,促进企业更快速发展。
  参考文献:
  [1]刘晓军.销售成本与销售量最佳匹配研究[J].现代商业,2014(35):28-29.
  [2]王立会,王英明.销售及售后服务成本控制[J].企业导报,2011(03):66-67.
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