社交媒体在企业市场营销中的应用

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　　摘 要：随着社会的发展及科技的进步，微博、抖音、火山小视频等社交媒体在消费者生活和工作中得到了较为广泛的应用，极大地改变了消费者的交流方式，在一定程度上提高了消费者的生活质量。新形势下，企业迎来了新的发展机遇，企业要想实现自身的进一步发展就必须不断对自身市场营销手段进行改进，注重对社交媒体的应用，切实提高自身的影响力，扩大自身的竞争优势，实现自身经济利益的最大化。因此，关于社交媒体在企业市场营销中应用的研究是十分必要的。
　　关键词：社交媒体;企业;市场营销
　　引言：现阶段，消费者在生活和工作中对社交媒体的应用较为频繁，消费者能够通过社交媒体获得大量的信息，社交媒体的内容对消费者有着不容忽视的影响。企业以往的市场营销手段并不能满足新形势下企业发展的需求，企业难以在激烈的市场竞争中占据有利位置，损害了企业的利润，阻碍了企业的进一步发展。和传统的媒体相比较而言，社交媒体具有更大的优势，所有具备社交素养的个体都能够自由地参加社会热点话题的讨论，发表他们的观点和想法。社交媒体的发展时间较晚，但是发展速度特别快，在经过了几年的发展之后，社交媒体在社会发展过程中就开始扮演着至关重要的角色，它能够帮助企业更好的宣传产品，提高企业产品的知名度，拓宽企业产品销售的渠道，提高企业产品的市场竞争力，还能够帮助企业挖掘更多地客户，促进企业和客户之间的沟通和交流。在现代化社会，社交媒体已经广泛地适用于企业营销的过程中，并获得了良好的营销成果。所以，对于企业运營管理来说，研究社交媒体的作用具有非常重要的价值和意义。企业应转变自身观念，正确认识社交媒体在企业市场营销中作用，进而实现自身的长久发展。
　　一、社交媒体的相关概述
　　 1.社交媒体含义
　　 社交媒体是指个体通过移动平台利用互联网技术进行信息交换的方式，个体能够通过这种方式来满足自身沟通及购物的需求。目前，一般认为社交媒体是消费者可以进行信息获取及观点表达的平台。社交媒体有着自身的独特优势，其能够为消费者提供表达自身诉求的途径，和以往媒体相比具有明显的开放性。社交媒体中，消费者不再单单是信息的接受者，也是信息的制造者和传播者，这在一定程度上满足了现阶段消费者的精神需求。最近几年，社交媒体发展突飞猛进，凭借着自身的优势得到了消费者的认可，在实际生活中发挥着极大的作用。
　　 2.社交媒体的主要特征
　　 （1）内容多元化。社交媒体中包括着大量的信息，信息来源多种多样，不仅包括政治经济的内容，同时也包括很多内容贴近于人民的日常生活，所以给人民群众的评价和讨论创造了更为开阔的空间，传播内容多样化成为社交媒体的一个重要特点。
　　 （2）信息碎片化。跟传统媒体相比较而言，社交媒体包含的信息更加纷繁复杂，而且其传播是自发性的，所有个体都可以无时无刻地传播信息，这就导致信息出现碎片化的现象。
　　 （3）用户量大。社交媒体传播信息没有特定的对象，所有社交平台的用户都可以接受这些信息，比如微博、论坛、微信等等，这些平台的用户数量明显高于传统媒体，因此，社交媒体用户量更大。
　　 （4）传播范围广。社交媒体传播信息没有固定的范围，所有平台之间都可以进行平等的传播，网络技术的不断成熟，催生了各种各样的社交平台，因此，社交媒体传播范围在不断的扩大。
　　 3.社交媒体的优点和缺点
　　 跟传统的媒体相比较而言，社交媒体传播信息具有很多优势。第一，社交媒体传播信息具有透明性的特征，有利于公众进行信息的监督。第二，消费者可以通过社交媒体来掌握消费者的实际需求，了解消费者对产品的意见，进一步提高产品质量。第三，有利于帮助企业更好地拓宽销售渠道。第四，社交关系更加自由，消费者的选择更多。第五，广大人民群众可以更全面地了解大型企业。第六，用户跟用户之间可以进行互动和交流。
　　 所有的事物都具有两面性，社交媒体也是如此，它不仅具有很多优势，同时也存在很多缺陷。社交媒体导致企业品牌在网上不断的进行曝光，公众可以无时无刻地对这些企业和产品进行监督，再加上平台言论的自由化，这种现象给企业带来了很多负面的影响。总而言之，社交媒体给企业营销带来发展机会的同时，也给企业的发展造成了很多阻碍。
　　 二、我国社交媒体发展情况
　　 这几年来我国市场媒体之所以出现了显著的发展，主要得益于网络技术的进步以及我国国家经济的发展。全球化趋势越来越明显，我国也在不断地增强对外贸易，与此同时，我国科技水平不断上升，给社交媒体的产生和广泛使用提供了机会。在全世界，我国社交媒体发展的主要特征表现在以下三个方面。
　　 首先，就发展数量这个角度来看。我国互联网用户数量以及手机用户数量都在不断的上升，到目前为止已经分别达到了4.5亿和8亿，而与之对应的全球数量分别有20亿和50亿，所以，在全球范围内，我国也成为一个互联网超级大国。
　　 其次，就发展形态这个角度来看。我国的互联网企业主要有三家，即中国移动、中国电信、中国联通、随着互联网技术的不断成熟，社会上也出现了多元化的社交媒体终端，比如掌上电脑、平板电脑、智能手机等。这些终端的设备及软件等都在不断地更新和优化，微博、微信电子书等社交媒体也变得越来越丰富。
　　 最后，就发展深度这个角度来看。我国的社交媒体社会化水平在不断地上升，知道媒体的使用范围在不断的扩大，无论是经济、政治，还是军事等各行各业都渗透着社交媒体的应用。
　　 我国经济水平越来越高，科技技术也在不断地上升，这些都给社交媒体的发展提供了广阔的空间。社交媒体的产生进一步推动了信息的传播和分享，使得信息流通更加自由，这种现象尤其体现在计算机网络媒体上。
　　三、企业社交媒体营销的特点
　　 新形势下，企业加大了对社交媒体的应用，在一定程度上提高了市场营销工作开展的水平，促进了自身的进一步发展。社交媒体的应用在实现了企业和顾客之间的高质量沟通，能够帮助企业不断对自身工作进行改进，实现了企业产品质量和服务水平的大幅提升。而且能够利用社交媒体将产品及服务的特点及优质进行细致的描述，为消费者了解产品及服务提供便利。另外，通过在市场营销中利用社交媒体能够帮助企业赢得消费者的信任，实现企业经济利益与社会利益的最大化。 　　四、社交媒体在企业市场营销中的应用
　　 1.企业形象的宣传
　　 市场营销的重点是宣传企业的良好形象，使消费者对企业充满信心，进而实现企业的进一步发展。目前，消费者在生活中能够通过多种方式进行信息的获取和传递，对社交媒体的依赖性较大。企业在市场营销中利用社交媒体能够对自身的形象进行宣传，帮助消费者了解企业自身实力及发展情况，而且社交媒体上的信息相对来说可信度更高，能够帮助企业赢得消费者的信任，进而实现自身的进一步发展。
　　 2.交流平台的打造
　　 企业在市场营销中应用社交媒体能够为消费者提供信息交流及诉求表达的途径，使消费者在交流的过程中获取对自身有用的信息，进而帮助自身选择合适的产品或是服务。另外，企业也可以利用社交媒体对消费者的需求进行统计和分析，不断对自身的产品和服务进行改进，进而扩大自身竞争优势，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
　　 3.企业业务的增长
　　 以往的市场营销手段较为落后，导致消费者对企业的认识不够充分，严重影响了企业业务的开展，企业业务量始终维持在一个相对稳定的状态，企业难以实现自身的突破性发展。企业在市场营销中应用社交媒体能够充分利用现有资源，通过利用工作人员的关系网深度挖掘潜在客户，能够大幅提高企业业务量，促进企业的长久发展。
　　 4.企业利润的增加
　　 在以往的工作中，企业为提高自身影响力、扩大自身影响范围在宣传工作中耗费了大量的资金，但是这种宣传方式的效果并不理想，对企业的经济利益造成了极大的损害。社交媒体能够有效改善这种情况，在提高企业影响力的同时实现对宣传成本的控制，进而实现企业经济利益的最大化。
　　 五、社交媒体在企业市场营销应用中出现的不足和缺陷
　　 1.社交媒体自由化的双面性问题
　　 社交媒体给民众的言论提供了极大的便利，他们可以通过各种社交平台来发表自己对企业和产品的观点，很多负面评论给企业带来了严重的影响。社交媒体具有很多优势，它能够进一步促进信息的传播，提高信息的传播速度，扩大信息的传播范围，但是这些优势对于企业的发展来说，能够在某种程度上转化为缺点，信息传播速度过快导致更多民众了解了企业的负面评论，很多人会受到这些负面信息的影响，最终给企业的发展造成严重的阻碍，而且這种负面评论给企业造成的损失是无法估量的。
　　 2.企业短期营销见效速度较慢
　　 社交媒体的发展给企业营销创造了更多的方式，有利于企业产品的宣传，使民众更好地了解企业的产品信息。但是跟传统的媒体相比较而言，社交媒体营销见效速度较慢。通常情况下，企业需要消耗很长的时间来维护产品和客户，只有当企业的产品满足了一定的流量之后，才可能达到有效目的。
　　 3.统计营销效果具有很大的难度
　　 社交媒体给企业营销提供了更多的方式，企业可以选择丰富多样的校招平台来进行市场营销。这种情况也增加了企业统计效果的难度，同时也导致企业后期制定营销计划出现了一定的困难。
　　 六、增强社交媒体在企业市场营销中应用效果的措施
　　 1.树立良好的企业形象和品牌形象
　　 企业形象以及品牌形象对于企业来说都至关重要。所以在市场营销的过程中，企业应该高度重视这两个方面。注意产品的质量，给消费者带来更好的体验，不断提高服务水平，提高消费者对企业的忠诚度。以维护企业的形象和品牌形象为基础，增强对产品的宣传力度，与此同时，还要跟用户进行密切的交流和沟通，提高消费者对企业的信赖感。
　　 2.制定合理的社交媒体营销方案
　　 在现代化社会，社交媒体对于企业的营销来说是一种非常重要的方式。所以企业应该充分把握这种方式的优势，制定科学合理的营销策略，对于不同的社交平台要采用相应的营销方案，同时还要学会使用大数据来对这些平台进行分析，了解不同平台所得到的营销效果，从而制定相应的营销方案。
　　 3.和其他营销方法紧密结合起来
　　 社交媒体在企业市场营销的过程中发挥着至关重要的作用，通过社交平台来进行营销具有很高的自由性和便利性，同时也有很多优势，但是也会产生很多风险。因此企业必须将其他方式和社交媒体相结合起来，制定更为合理的有效计划，提高创新水平以及产品的市场竞争力。
　　 七、结论
　　 综上所述，社交媒体在企业市场营销中的应用在一定程度上扩大了企业的竞争优势，推动了企业的进一步发展。可以说社交媒体对企业的发展有着不容忽视的影响。但是，部分企业对社交媒体的认识不够充分，市场营销仍旧较为落后，导致企业在发展过程中问题频出，严重影响了企业的发展。因此，企业应正视以往营销手段中存在的不足，加大对社交媒体的应用，扩大自身影响范围，进而实现自身的进一步发展。
　　参考文献：
　　[1]苗剑勇.新经济背景下企业市场营销战略新思维探究[J].现代营销（经营版），2019（07）：105.
　　[2]张亮，江庆勇.经济转型背景下中小企业市场营销模式创新[J].中国发展观察，2015（07）：41-43.
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